ทุกวันนี้มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้สำหรับการดำเนินงานด้าน IT โดยมีชื่อเรียกแฟลตฟอร์มนี้ว่า “AIOps” เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยทำให้งานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีประสิมธิภาพมากขึ้น
“AIOps” ย่อมาจาก “Artificial Intelligence for IT Operations” เป็นการนำข้อมูล Big Data มาใช้ร่วมกับ Machine Learning (ML) แบบอัตโนมัติกับกระบวนการดำเนินงานด้าน IT ซึ่งรวมถึงการนำเหตุการณ์ต่างๆ มาเชื่อมโยงกัน (Event Correlation), การตรวจจับพฤติกรรมผิดปกติ (Anomaly Detection), การกำหนดความเป็นเหตุเป็นผล (Causality Determination)
AIOps ช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้าน IT สามารถตอบสนองต่อภัยคุกคามได้รวดเร็ว ด้วยการมาแทนที่เครื่องมือการดำเนินงานด้าน IT แบบ Manual และแยกต่างหากกันหลายๆ ตัวด้วยแพลตฟอร์มการดำเนินงานด้าน IT ที่ชาญฉลาด พร้อมระบบอัตโนมัติและบริหารจัดการจากที่เดียว
AIOps ช่วยให้ทีมปฏิบัติการด้าน IT สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วแม้กระทั่งในเชิงรุก AIOps เชื่อมช่องว่างระหว่างภูมิทัศน์ด้าน IT ที่มีความหลากหลาย ทั้งแบบไดนามิกรวมไปถึงในมุมที่ยากต่อการตรวจสอบ ซึ่งสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้ที่ไม่ต้องการให้ระบบหรือแอพลิเคชั่นมี Downtime แม้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย