สร้างของใหม่ ให้สำเร็จ
ต้องมองทั้ง End-to-End Customer Journey ไม่ใช่แค่ Product, Web, หรือ App
การทำของใหม่นั้น ต้องคิดให้ครบ ทั้ง end-to-end customer journey ประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่ต้น (คือลูกค้าจะรู้จัก Product ได้อย่างไร) จนจบ (คือลูกค้ามีปัญหาติดต่อยังไง)
ถ้าคุณมองแต่แค่ Product ว่าคือ แอป หรือเว็บ
ต่อให้คุณทำสิ่งนั้นได้ดีมากๆ
แต่ถ้าลูกค้าไม่รู้จัก หรือรู้จักแต่ไม่สามารถทำให้เขาสนใจได้ ก็ไม่มีประโยชน์
หรือถ้าเขาดาวน์โหลดใช้งาน ชอบ Product มาก แต่ไม่มีการกระตุ้นให้เขากลับมาใช้ เขาก็จะใช้ครั้งเดียวและลืมไป
.
วิธีออกแบบ end-to-end customer journey
1. ระบุประสบการณ์ที่ลูกค้าจะเจอ ตั้งแต่รู้จัก Product
Awareness
Education
Acquisition
Product
Onboarding/installation
Usage
Support
Loyalty
.
2. ระบุว่า แต่ละจุด จะมี touch point กับลูกค้าอะไรบ้าง
.
3. ออกแบบแต่ละสเตปให้ ดีและง่ายที่สุด เพื่อให้ลูกค้าไปสู่สเตปต่อไป
โดยถาม Why?
Awareness - ทำไมต้องสนใจ
Education & Acquisition - ทำไมต้องซื้อ
Product - ทำไมต้องใช้
Onboarding/installation - ทำไมต้องลงทะเบียน
Usage - ทำไมต้องใช้ฟังก์ชั่น
Support - ทำไมต้องติดต่อทางนี้
Loyalty - ทำไมต้องกลับมาใช้อีก ทำไมต้องบอกต่อ
.
4. วิเคราะห์ว่าขั้นตอนไหนสำคัญมาก ขั้นตอนไหนสำคัญน้อย
จัดลำดับความสำคัญว่า ควรทุ่มกับตรงไหน
.
5. แนะนำให้ prototype experience ทุกจุด (ถ้าเป็นไปได้) ไม่ใช่แค่ตัว product และเอาไปเทสกับลูกค้าจริง แล้วดู reaction & feeling ในแต่ละสเตป
.
ผมมีเขียนบทความ เทคนิคการเขียนแคปชั่นให้ลูกค้าสนใจและขายได้ ถ้าสนใจ ลองหาอ่านได้ในโพสก่อนๆครับ
.
ถ้าชอบ content การทำของใหม่ หาไอเดีย ทดสอบไอเดีย ทำ new tech product
ฝากกด Like กด Share ด้วยนะครับ
จะได้ไม่พลาดคอนเทนท์ที่ตั้งใจเขียนทุกวัน
ใครมีอะไรอยากพูดคุย สอบถาม, message มาได้เลยครับ
ขอบคุณครับ
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
