เอกลักษณ์องค์กรที่แข็งแกร่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจได้อย่างไร
คำว่า "เอกลักษณ์องค์กร" หรือ Corporate Identity (CI) ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นแนวคิดที่เป็นทางการ ซึ่งเทียบกับแบรนด์ข้ามชาติที่มีมูลค่าตราสินค้า (Brand Equity) หลายล้านดอลลาร์ ภาพลักษณ์องค์กรที่แข็งแกร่งก็มีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็กพอๆ กับองค์กรระดับโลก
เอกลักษณ์องค์กรคือ การก้าวไปข้างหน้าที่ดีที่สุดในฐานะบริษัท เป็นการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนและน่าสนใจเพื่อแบ่งปันกับโลก โดยไม่คำนึงว่า องค์กรของคุณจะมีขนาดหรือสัดส่วนเท่าใด
ในบทความนี้เราจะมาดูกันว่า นักการตลาดให้ความหมายในเอกลักษณ์ขององค์กรคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ
นอกจากนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างเอกลักษณ์องค์กรที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ และดูตัวอย่างเอกลักษณ์องค์กรชั้นยอด 2-3 ตัวอย่าง เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่า จะนำอัตลักษณ์ที่แข็งแกร่งมาสู่ชีวิตแบรนด์ได้อย่างไร
เอกลักษณ์องค์กรคืออะไร?
เอกลักษณ์องค์กรคือ วิธีที่ธุรกิจนำเสนอตัวตนต่อโลก เอกลักษณ์องค์กรประกอบด้วยองค์ประกอบทางภาพและคำพูดที่สำคัญ ซึ่งกำหนดรูปลักษณ์ ความรู้สึก และเสียงของบริษัท
ตั้งแต่ส่วนประกอบด้านภาพ เช่น โลโก้และสี ไปจนถึงส่วนประกอบทางคำพูด เช่น ชื่อแบรนด์และสโลแกน เอกลักษณ์องค์กร (Corporate Identity) หรือภาพลักษณ์องค์กร (Corporate Image) ดังที่ทราบกันดี ไม่ใช่แค่ใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่เป็นผลรวมของส่วนต่างๆ ที่ทำงานร่วมกัน เพื่อสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้กับแบรนด์ของบริษัท
องค์ประกอบหลักของเอกลักษณ์องค์กร
Image : Ignyte
เอกลักษณ์องค์กรได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างที่ทำงานร่วมกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างครอบคลุมว่า ธุรกิจของคุณคือใคร และเกี่ยวข้องกับอะไร ปัจจัยเหล่านี้แบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก ได้แก่ อัตลักษณ์ทางภาพ (Visual Identity) อัตลักษณ์ทางคำพูด (Verbal Identity) และชุดของสื่อที่ใช้ในการโปรโมตแบรนด์และสนับสนุนการขาย และการตลาดของผลิตภัณฑ์หรือบริการ (Brand Collateral) ซึ่งตัวตนเหล่านี้สามารถทำให้แบรนด์มีชีวิตขึ้นมา
1. เอกลักษณ์ทางภาพขององค์กร
เมื่อพูดถึงการสร้างความประทับใจครั้งแรกให้กับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น โลโก้ควรได้รับการออกแบบให้อยู่ในใจของผู้ชมของคุณได้ง่าย (ซึ่งเป็นเหตุผลว่า ทำไมการเลือกรูปแบบที่ถูกต้องจากโลโก้หลายประเภท จึงเป็นเรื่องสำคัญ) สีมีพลังในการกระตุ้นอารมณ์ที่ฝังลึก และอย่างที่เราทราบกันดีว่า ภาพถ่ายหนึ่งภาพมีค่าแทนคำพูดนับพันคำ รวมถึงภาพถ่ายที่บ่งบอกถึงตำแหน่งแบรนด์ของคุณในตลาดที่ไม่เหมือนใคร พร้อมคุณสมบัติและประโยชน์ที่แตกต่าง
Image : Ignyte
องค์ประกอบเหล่านี้ พร้อมด้วยสิ่งต่างๆ เช่น การออกแบบตัวอักษร การใช้สัญลักษณ์และลวดลายกราฟิก ประกอบเป็นการออกแบบเอกลักษณ์องค์กรของคุณ เมื่อนำมาใช้ร่วมกัน สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยสื่อสารคุณค่าและข้อเสนอที่สำคัญของคุณเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงบุคลิกของแบรนด์องค์กรของคุณอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น โลโก้รูปทีวีสีแดงของ YouTube พร้อมปุ่มเล่นรูปสามเหลี่ยมสีขาวทำให้นึกถึงการดูวิดีโอในทันที, Calm แอพสำหรับการนอนหลับและทำสมาธิ แสดงออกถึงความสงบเงียบที่แฝงอยู่ในชื่อผ่านไอคอนโค้งมน การไล่ระดับสีพาสเทล และภาพที่เป็นธรรมชาติอันเงียบสงบ
Calm Logo Image by Xbox wire
2. เอกลักษณ์ทางคำพูดขององค์กร
แม้ว่าความสวยงามทางภาพจะมีความสำคัญอย่างมาก แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เพียงปริศนาชิ้นส่วนเดียวของเอกลักษณ์ของแบรนด์องค์กร คำพูดก็สำคัญเช่นกัน ตั้งแต่เสียงของ Purpose ชื่อของแบรนด์ ไปจนถึงโครงสร้างของ Tagline ไปจนถึง Theme ที่ส่องผ่านการเล่าเรื่อง หรือ Message ของแบรนด์ ภาษามีบทบาทสำคัญในการกำหนดกรอบภาพลักษณ์องค์กรของคุณ
Image : Ignyte
Tagline NIKE Image by Business Insider
ตัวตนทางคำพูดขององค์กรของคุณ จะมีอยู่ในทุกสิ่งตั้งแต่คู่มือพนักงาน ไปจนถึงฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ ไปจนถึงการนำเสนอการขายของคุณ กุญแจสำคัญในการสร้างตัวตนทางคำพูดที่แข็งแกร่ง เช่นเดียวกับการสร้างแบรนด์ในบริบททั้งหมด คือความสอดคล้องกันอย่างเหนียวแน่น เสียงของแบรนด์ของคุณควรเป็นที่จดจำได้ทันที ไม่ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะได้ยินจากที่ใดก็ตาม
ตัวอย่างเช่น ชื่อของ Airbnb ทำให้บริษัทอยู่ในพื้นที่ประเภทธุรกิจการเดินทางท่องเที่ยวและการต้อนรับ โดยอ้างอิงถึง "ที่พักพร้อมอาหารเช้า" การเลือกใช้ประเภทที่พักที่โดดเด่นและน่าดึงดูดใจมากกว่าที่อื่น ภายใต้ชื่อ Airbnb (เช่น เทียบกับคำว่า "โรงแรม" เป็นต้น) ทำให้นึกถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่ธุรกิจมอบให้
Image : Airbnb
ขณะเดียวกันก็แสดงความเป็นมิตรและกิริยาท่าทางการต้อนรับ จากประสบการณ์ของผู้ใช้แอปไปจนถึงโฆษณาทางโทรทัศน์ อัตลักษณ์ทางคำพูดของ Airbnb นั้น แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกการยินดีต้อนรับและจิตใจดีมีเมตตาเสมอ กระตุ้นให้ลูกค้าต้องการสำรวจเมืองใหม่ๆ ด้วยความปลอดภัยในสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยด้วยความสบายใจ
3. จุดติดต่อต่างๆ ของแบรนด์
องค์ประกอบสุดท้ายในการสร้างภาพลักษณ์องค์กรคือ จุดติดต่อในชีวิตประจำวัน ที่เชื่อมโยงองค์ประกอบทางภาพและทางวาจาเข้าด้วยกัน: องค์ประกอบต่างๆ เช่น เว็บไซต์ของบริษัท ฟีดโซเชียลมีเดีย วิดีโอ บรรจุภัณฑ์ สภาพแวดล้อมทางกายภาพ และอื่นๆ
Brand Collateral Image by Dreamstime
สื่อของแบรนด์ครอบคลุมตั้งแต่ สื่อสิ่งพิมพ์ไปจนถึงสื่อดิจิทัล ไม่มีสิ่งใดที่เล็กเกินไปที่จะสร้างผลกระทบ อีเมลองค์กรในแบบฉบับของตัวเอง และ/หรือ หัวจดหมายของบริษัท สเกลอาจไม่ใหญ่เท่าการสร้างแคมเปญโฆษณาระดับชาติ แต่จุดติดต่อเหล่านี้ ยังคงสร้างความแตกต่างเมื่อพูดถึงการแสดงเอกลักษณ์องค์กรของบริษัทของคุณ
ในท้ายที่สุด จุดติดต่อต่างๆ ของแบรนด์ของคุณ คือที่ที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับตัวตน ทั้งทางภาพและทางคำพูดของคุณ ขอย้ำอีกครั้งว่า ความสม่ำเสมอนั้นสำคัญพอๆ กับจุดติดต่อของแบรนด์ พยายามตรวจสอบให้แน่ใจว่า แบรนด์ยังคงสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ น่าดึงดูดใจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือ ประสบการณ์ของแบรนด์ที่น่าจดจำ
ประโยชน์ของเอกลักษณ์องค์กรที่แข็งแกร่ง
Image : Ignyte
ตามที่คุณเริ่มเห็นประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยมาแล้ว เอกลักษณ์องค์กรที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เรามาดูรายละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ที่จับต้องได้มากที่สุดที่เอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งสามารถมอบให้ได้
1) ส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของสาธารณชน
เอกลักษณ์องค์กรมีหน้าที่กำหนดวิธีการที่ผู้ชมทั้งลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้ารับรู้องค์กรของคุณ รูปลักษณ์ของแบรนด์องค์กรของคุณ บ่งบอกถึงคุณค่าคุณประโยชน์ที่สำคัญที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ ความเชี่ยวชาญ และผู้มีอำนาจ
Netflix ในฐานะผู้บุกเบิกในการให้บริการสตรีมมิ่ง Netflix นอกจากเป็นผู้สร้างหมวดหมู่และครองอุตสาหกรรมด้วยโมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเทนท์แบบดั้งเดิม แต่ยังเสริมแต่งด้วยเอกลักษณ์องค์กรที่โดดเด่น ซึ่งใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบทางภาพและคำพูด เพื่อแสดงสถานะในฐานะผู้นำ
เราจะเห็นสีแดงสดตัดกับสีดำอย่างชัดเจน เรียกร้องความสนใจ แบบอักษร N ตัวหนาวิ่งหักมุมแสดงถึงความแข็งแกร่ง ตัวบ่งชี้เหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่า Netflix รู้สึกเหมือนเป็นผู้นำเสมอ แม้ในช่วงเวลาที่ท้าทายมากขึ้น เช่น เมื่อมีรายงานว่า มีสมาชิกหายไป 200,000 รายในต้นปี 2022
2) สร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ
ระบบข้อมูลประจำตัวองค์กรที่ทรงพลังไม่เพียงมีอิทธิพลต่อการรับรู้เท่านั้น ยังสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ทำให้คุณเป็นที่รู้จักและจดจำได้มากขึ้นสำหรับผู้ซื้อ
ลองมองโลกของการธนาคารเพื่อรายย่อย ตั้งแต่ Citi และ Chase ไปจนถึง Capital One, Bank of America และอีกมากมาย: ถ้าภูมิทัศน์แบรนด์มีแต่ทะเลแห่งโลโก้สีน้ำเงิน และความเป็นมืออาชีพ แต่ไร้ตัวตนที่เป็นเอกลักษณ์ จะเป็นอย่างไร!
ในทางตรงกันข้าม TD Bank ซึ่งมีรูปแบบสีเขียวที่โดดเด่นและโฆษณาที่มีไหวพริบ โดดเด่นกว่ากลุ่มอื่นๆ มีเอกลักษณ์องค์กรที่สัมพันธ์กับบริบทอื่นๆ กันอย่างแท้จริง ไม่เพียงกำหนดวิธีการที่ลูกค้ารับรู้แบรนด์เท่านั้น แต่ยังช่วยแยกความแตกต่างจากกลุ่มของแบรนด์ธนาคารอื่นๆ ที่นำเสนอข้อเสนอและผลประโยชน์ที่คล้ายคลึงกัน
3) ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าและคุณค่าของแบรนด์
ดังนั้น เอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณจึงส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ แต่ในทางกลับกัน การรับรู้เหล่านี้จะกำหนดพฤติกรรมของลูกค้า เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ และการมีส่วนร่วมต่างๆ กับแบรนด์ของคุณ
เอกลักษณ์ที่โดดเด่นอาจช่วยให้คุณดึงดูดสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ธุรกิจที่ซับซ้อนอาจทำให้ธุรกิจของคุณดูน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับนักลงทุนที่มีศักยภาพ เอกลักษณ์ของบริษัทที่เป็นมิตร อาจทำให้คุณดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงเข้ามาได้
สิ่งสำคัญที่สุดคือ การจัดการข้อมูลประจำตัวขององค์กรอย่างสม่ำเสมอ อาจช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีในฐานลูกค้าของคุณได้ เมื่อลูกค้าของคุณได้เห็นและได้ยินภาพและข้อความที่คล้ายกัน ยกระดับความน่าเชื่อถือที่สามารถมองเห็นได้จะถูกสร้างขึ้น ลูกค้ารู้ว่า คุณยืนหยัดเพื่ออะไร ซึ่งทำให้เกิดความไว้วางใจของลูกค้า และวางรากฐานสำหรับความภักดีต่อแบรนด์
การที่จะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลประจำตัวที่แข็งแกร่งสามารถขับเคลื่อนคุณค่าที่วัดได้สำหรับองค์กรของคุณ ผลการศึกษาล่าสุดที่อ้างโดย Harvard Business Review พบว่า บริษัทที่ถูกมองว่ามีเอกลักษณ์ขององค์กรที่แข็งแกร่งนั้น มีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทอื่นถึง 25 เปอร์เซ็นต์
ไม่ว่าคุณค่าที่คุณได้รับจะมาในรูปแบบของการเก็บรักษาพนักงาน ลูกค้าประจำ นักลงทุนเพิ่มขึ้น หรือยอดขายที่สูงขึ้น เป็นที่ชัดเจนว่า เอกลักษณ์ขององค์กรมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ
แต่ทั้งนี้ มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องค้นหา Brand Model/DNA เพื่อเป็นตัวกำหนดทิศทางของการทำ CI Brand และเป็นทิศทางในบริบทต่างๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นด้วย
Source : Ignyte - https://www.ignytebrands.com/corporate-identity/
Create : NokCB - Branding, Corporate Branding, Communications Branding & Consultant
============================
ติดตามทุกเรื่องเกี่ยวกับ การสร้างแบรนด์ การตลาด การโฆษณา ธุรกิจ ดีไซน์ เทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ แบบลึกซึ้ง สนุกสนานได้ที่...
Facebook : ความรู้เรื่องการสร้างแบรนด์ by BirdBrand
Blockdit : BirdBrand & Nok Creative Branding
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
