Leader Lab 2/5
2. การสนทนาจะมีคุณค่า เมื่อทำให้การฟังของเขาถูกได้ยิน
นอกเหนือจากการถามแล้ว ยังมีอีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถทําได้คือผ่านเทคนิคที่เราเรียกว่า "กล่าวรับรู้" มันเป็นการส่งสัญญาณว่าคุณตั้งใจฟังเขา และให้คุณค่ากับสิ่งที่เขาพูด ด้วยการบอกสิ่งที่พวกเขาพึ่งจะบอกคุณ เล็กๆน้อยแบบนี้ช่วยสร้างให้การสนทนามีคุณค่ามากยิ่งขึ้น
สมมติว่าคุณกําลังคุยกับโอลิเวียอีกครั้งและเธอพูดเรื่องลบๆ เกี่ยวกับโครงการของทีม คุณจะตอบสนองอย่างไร? คุณสามารถถามคําถามกับเธอได้เลย เช่นเกิดอะไรขึ้นละ? ด้วยการยิงคำถามไปที่เนื้อหาเลย ก็ไม่ใช่เรื่องเสียหายอะไร แต่คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่า โอลิเวียจะรับรู้ว่าคุณกำลังฟังและให้คุณค่าในเรื่องที่เขาบอก
หากคุณเพิ่มการกล่าวรับรู้ซักเล็กน้อย เช่น "ดูเหมือนว่าโครงการของทีมเป็นสิ่งสําคัญสำหรับคุณทีเดียว, แล้วเกิดอะไรขึ้นกับโครงการละ" เพียงแค่นี้ผู้พูดรับรู้ได้ว่าคุณตั้งใจฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด
สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการกล่าวรับรู้ คือมันช่วยสร้างความชัดเจนและช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นจากการที่เราด่วนสรุปไปเอง นอกจากนี้การกล่าวรับรู้ยังเป็นการให้คุณค่ากับสิ่งที่พวกเขาได้บอกคุณ ตรงนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจได้อีกด้วย
คุณไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับสิ่งที่พวกเขาบอกคุณ คุณแต่เพียงรับรู้ เข้าใจในสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณก็จะเป็นการส่งสัญญาณว่า ความเห็นของพวกเขาสำคัญและมีค่า เช่นพนักงานอาจจะแสดงความเห็น "ช่วงนี้มีการประชุมที่มากมายจนเราไม่มีเวลาทำงานเลย" คุณก็อาจจะพูดว่า "เวลาทำงานหลักของพนักงานคือสิ่งสำคัญ, เกิดอะไรขึ้นบ้างละกับการประชุม"
ดังนั้นในครั้งต่อไป เมื่อมีคนบอกคุณบางอย่าง ให้ลองตอบกลับโดยการกล่าวรับรู้บางข้อความ ใช้วลีเช่น "ดูเหมือนว่าสิ่งที่คุณต้องการคือความมั่นใจเล็กน้อย"
การกล่าวรับรู้ เป็นเทคนิคที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการที่ดีใช้ตลอดเวลาและคุณสามารถใช้มันได้เช่นกัน คุณเริ่มได้จากการสนทนาครั้งต่อไป ช่วยทำให้พวกเขารับรู้ว่าเสียงของเขาถูกได้ยิน ความไว้วางใจในตัวคุณจะดีขึ้น
3. บางครั้งสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทําคือการหยุดชั่วขณะเพื่อทำให้เราไปได้เร็วขึ้น
เป็นอีกหนึ่งเทคนิคที่มีประสิทธิภาพที่ผู้จัดการที่ดีใช้ เพื่อนําไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ช่วยเพิ่มผลผลิตและความคิดสร้างสรรค์
คุณรู้หรือไม่ว่าการหยุดชั่วขณะเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้ง นักจิตวิทยา John Gottman ค้นพบว่าการแต่งงานที่ประสบความสำเร็จ คู่รักที่มีการหยุดชั่วขณะในช่วงเวลาความขัดแย้ง จะมีแนวโน้มทำให้คู่รักอยู่ด้วยกันนานขึ้น เช่นเดียวกับในที่ทำงาน สิ่งเดียวกันนี้มักเกิดขึ้นอยู่เป็นระยะๆ ดังนั้นในฐานะผู้จัดการที่ดีคุณต้องรู้วิธีจัดการกับความสัมพันธ์และจัดการกับความขัดแย้ง แม้ว่าคุณไม่ได้แต่งงานกับเพื่อนร่วมงาน แต่อย่าลืมว่าในแต่ละวันคุณใช้เวลากับเพื่อนร่วมงานมากกว่าคู่ของคุณ
สมมติว่าโอลิเวียสมาชิกในทีมของคุณอารมณ์เสีย เธอพูดกับคุณว่า "ฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่าไม่มีใครฟังความเห็นฉันในที่ประชุม"
คุณทำอะไร ถูกต้อง คุณหยุดชั่วขณะ ... รอสักครู่
ไม่จําเป็นต้องตอบกลับทันที เพียงแค่หยุดชั่วขณะ ปล่อยให้โอลิเวียระบายออกมามากขึ้นหรือให้เธอสงบสติอารมณ์ แบบนี้สถานการณ์จะคลี่คลายเร็วขึ้นมาก และคุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งได้
การหยุดชั่วขณะประเภทอื่น ๆ ก็มีประโยชน์เช่นกัน ตัวอย่างเช่นให้ทีมของคุณหยุดพักสั้น ๆ สามารถทําให้พวกเขามีประสิทธิผลมากขึ้นในระยะยาวและส่งเสริมการคิดเชิงนวัตกรรม
การหยุดชั่วขณะนั้นยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้มาตามธรรมชาติ เป็นทักษะที่คุณต้องฝึกฝนเพราะในช่วงเวลาแห่งความเครียดหรือความขัดแย้งเรามีแนวโน้มที่จะตื่นตระหนกมากกว่าหยุดชั่วขณะ
การหยุดชั่วขณะเป็นสิ่งที่คุณสามารถฝึกฝนและทำให้เป็นนิสัยได้ ในการเป็นผู้จัดการที่ดีได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น หยุดชั่วขณะในทุก ๆ เช้า และตัดสินใจว่าคุณต้องการบรรลุอะไรในวันนั้น หรือเลือกเวลาและสถานที่ในสํานักงานของคุณเพื่อหยุดชั่วขณะ
ดังนั้นก่อนที่เราจะไปยังบทต่อไปเรามาฝึกฝนสิ่งที่เราได้เรียนรู้ หยุด ใช้เวลาสักครู่เพื่อไตร่ตรองและปล่อยให้ทุกอย่างจมลง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
