เทคนิค CTQ Critical to Quality
คือ เทคนิคในการค้นหาปัจจัยที่สำคัญที่มีผลต่อการขับเคลื่อนทางด้านคุณภาพ จากความต้องการความคาดหวัง และการกำหนดตัวชี้วัดด้านประสิทธิภาพด้วย
ตัวอย่างเช่น บริษัทส่ง Pizza สิ่งที่ลูกค้าต้องการ คือการบริการที่ดี ส่งตรงเวลาภายใน 30 นาที และคุณภาพ ความอร่อยของพิซซ่า
Quality Driver คือ
เวลาในการรอคอยของลูกค้า
อาหารพิซซ่า ที่ร้อน คงความอร่อยได้ เหมือนทานที่ร้าน
การประกันคุณภาพ กรณีส่งช้ากว่ากำหนด จะได้รับประทานฟรี หรือได้คูปองส่วนลดในครั้งต่อไป
จาก Quality Driver เราจึงนำไปกำหนดเป็น Performance Requirement หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
และการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการ การออกแบบและพัฒนานวัตกรรม เช่น
- การส่งตรงพิซซ่าตรงเวลา 30 นาที
- เวลาในการส่งมอบโดยเฉลี่ย สูงสุด ต่ำสุด
- การออกแบบกระเป๋าที่เก็บและคงความร้อนให้พิซซ่าได้
- การออกแบบเครือข่ายวิธีการขนส่ง
- การออกแบบซอฟแวร์วิธีการรับออร์เดอร์ การจัดการการขนส่ง
Pic: Mindtools.com
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
