Blockdit Logo (Mobile)
จิบเดียวก็ซึ้งแมน🥂
•
19 พ.ค. 2023 เวลา 03:46 • ธุรกิจ

Service Mind รอยยิ้มแห่งความสุข

Service Mind คำนี้ดูจะเป็นเรื่องเก่าที่ไม่เก่าเลย ถามพนักงานหลายๆคนใน 1,000คนคงตอบว่ารู้จักสัก 800 คนหรือคิดเป็น80% ถามหัวหน้างานสักร้อยคน คงตอบรู้จักสัก 90 คน คิดเสียว่า 90 % ถามผู้บริหารสัก 10 คน ทั้ง 10 คนคงตอบว่ารู้จักสิ และองค์กรผมมี Service Mind พนักงานทุกคนของผมมี Service Mind มาๆ เดี๋ยวผมพาไปดู
เฮ้ย เดี๋ยววันนี้ผู้บริหารจะมาดูงานทำงานกันให้ดีๆหน่อย
หัวหน้างานท่านหนึ่งกล่าวกับทีมงาน
นั้นๆ ญาติคุณ A ประธานกรรมการของเราเดี๋ยวเคสนี้พี่รับรองเอง
หัวหน้างานท่านหนึ่งกล่าวกับทีมงาน
คุณ A วันก่อนพี่ไปใช้บริการมานะ น้อง X บริการพี่ดีมากเลย เด็กๆน่ารักมากเลย ขยันขันแข็ง ดีมากค่าาาา เลิศศศ
คุณนาย B กล่าวต่อคุณ A
เห็นมั้ยละ ผมบอกแล้วพนักงานของผมทุกคนมี Service Mind จริงๆ มีแต่คนชม เวลาผมไปเนี่ยะเห็นขยันขันแข็งกันตลอด เนี่ยะ เวลาญาติๆผมแอบไปนะพนักงานก็ดูแลดี อย่างคุณนาย B ชอบมาชมให้ผมฟังประจำ เมื่อสิ้นสุดประโยคเหล่านี้ผมก็พอจะเดาได้ในฐานะคนทำงานสายบริการมา "คิดในใจ พี่ A งานเข้าแล้วนะครับ"
เมื่อบรรยากาศเริ่มได้ที่ ผมจึงตัดสินใจบอกพี่ A ว่า เอางี้พี่ พี่คิดว่าคนของพี่เนี่ยะ มี Service Mind กันทุกคนเลยใช่มั้ย เดี๋ยวผมขอพิสูจน์ให้พี่ดู ว่าแล้วผมก็ล้วงโทรศัพท์ขึ้นมาเปิด Google Map เข้ารีวิวธุรกิจให้พี่ A ดู ผมยังไม่ทันเลื่อนเสร็จดี พี่ A ก็พูดขึ้นมาว่า "เป็นไงละเห็นมั้ยมีแต่คนให้ 5 ดาว" ผมจึงกดกรองและเอา 1 ดาวให้เขาดู ในนั้นมีแต่ถ้อยคำด่าทอ บ้างก็ด้วยภาษาที่สวยงาม บ้างก็ภาษาต่างประเทศที่แปลไทย บ้างก็เป็นภาษาพ่อขุน ผมจึงถามพี่ A ว่า เรื่องคอมเพลนเนี่ยะ มันสำคัญนะพี่
องค์กรอยู่ได้เพราะคนทำงาน คนอยู่ได้เพราะคนอยู่เป็น
พี่ A ถ้าพี่คิดว่าเด็กๆของพี่มี Service Mind ทุกคนนะ พี่เริ่มไล่ดูจาก คอมเม้น 1 ดาวของลูกค้าก่อนเลย ถ้ามีอันไหนมันเกี่ยวกับ Service Mind พี่ต้องรีบแก้ไข เพราะเขาจะไม่ได้ทำกับคนแค่คนเดียว สิ่งที่แสดงคือคนคนเดียวที่มารีวิว เขาอาจจะทำกับคนอื่นในเรื่องอื่น แต่คนอื่นเขาไม่มารีวิว เนี่ยะ "พนักงานชักสีหน้าใส่" "เจ้าหน้าที่ไม่เอาผ้ามาให้ พอตามไปก็บอกว่าคนที่รับเรื่องออกเวรแล้ว" เออจริงด้วย พี่A กล่าวพร้อมสีหน้าที่ยิ้มไม่ออก
แล้วพี่จะรู้ได้ยังไงว่าน้องพี่คนในมี Service Mind สิ้นคำพูดผมตอบไปโดยพลันที่อาการยังมึนๆว่า โอ้ยพี่ Service Mind มันก็เหมือนการแสดง นักแสดงที่เก่งที่สุดก็พลาดได้ แต่มันสำคัญที่ จะทำยังไงให้นักแสดงทุกคนเล่นเก่งได้แนบเนียนเหนือมาตรฐานก็แค่นั้น ชีวิตผม เจอคน 3 แบบ
  • 1.
    คนที่เกิดมามี Service Mind
  • 2.
    คนที่เกิดมาแล้วไม่มี Service Mind แล้วพัฒนาไม่ได้
  • 3.
    คนที่ ไม่มี Service Mind แต่ดันพัฒนาได้
พี่ก็แค่ต้องใช้คนให้ถูกกับงาน และเลือกพัฒนาคนประเภทที่ 1 กับ 3 ส่วนประเภทที่ 2 พี่สอนเขาได้ให้เขารู้ แต่เขาทำไม่ได้ เพราะเขาไม่เข้าใจ เออๆ J วันไหนว่าง J เข้ามาดูที่โรงแรมพี่ให้หน่อยสิ
ครับพี่
J
พาร์ทนี้เรารู้อะไรบ้าง
  • 1.
    คนที่มี Service Mind มี 3 ประเภท
  • 2.
    ผู้บริหารอย่าหลงกับคำเยินยอที่คนอื่นกล่าวชม
  • 3.
    ผู้บริหารต้องใส่ใจปัญหาแม้จะเล็กน้อยที่สุด 1-4 ดาวในรีีวิวคือการปรับปรุงแก้ไข แต่ไม่ใช่ทุกเรื่องที่จะต้องแก้ไข ลูกค้าแบบงี่เง่าก็มี แต่ต้องดูด้วยว่าเขางี่เง่า+กับเราผิดพลาดด้วยหรือไม่
  • 4.
    องค์กรอยู่ได้เพราะคนทำงาน คนอยู่ได้เพราะคนอยู่เป็น
พาร์ทถัดไปหากยังมีคนสนใจกันอยู่ผมจะมาบอกเล่าถึงวิธีการสร้าง Service Mind กันนะครับ
ห่างหายไปนานด้วยภาระหน้าที่ รอบนนี้จะกลับมาตั้งใจเขียนอีกครั้ง ขอบคุณครับ
โฆษณา