การทำงานกับผู้คน หนีไม่พ้น Soft Side ว่าด้วยศาสตร์แห่งใจ "รู้ใจ", "อ่านใจ" และ "ซื้อใจ" คำถามคือ ควรใช้เมื่อใด ใช้กับใคร อะไรมีความเสี่ยงมากที่สุด, คุณตีความคำว่า "เสี่ยง" สำหรับคำถามนี้ว่าอย่างไร?