สร้าง Customer Experience อย่างไรให้โดนใจผู้บริโภค ❓
✔️เข้าใจกลุ่มเป้าหมายหรือผู้บริโภค
คือต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร มีความสนใจด้านอะไร พฤติกรรมเป็นแบบไหน และคาดหวังอะไรกับตัวสินค้ากับบริการ
✔️สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
โดยส่วนใหญ่การตัดสินใจของลูกค้านั้น หลาย ๆ ครั้งไม่ได้ใช้แค่เหตุผลเพียงอย่างเดียว แต่ใช้อารมณ์หรือความรู้สึกที่ได้รับมาเป็นส่วนรวม เพราะฉะนั้นควรใส่ใจทุกขั้นตอนตั้งต้นจนจบ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจในแบรนด์คุณ
✔️บริการหลังการขาย
เป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าพึ่งพอใจ และอยากกลับมาซื้อสินค้า หรือใช้บริการอีกครั้ง ที่สำคัญยังเกิด Word Of Mounth หรือบอกปากต่อปากต่อ ๆ กันเป็นวงกว้างมากขึ้น
✔️รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าพร้อมพัฒนาบริการและสินค้า
ถือเป็นเทคนิคการสร้าง Customer Experience ที่สามารถนำข้อมูลที่ได้ไปวิเคราะห์และปรับปรุงให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะในยุคนี้ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว
✔️วางระบบบริหารงานที่ได้มาตรฐาน
หนึ่งบทบาทสำคัญของตำแหน่ง Customer Experience คือการสร้างประสบการณ์ที่ดีและพัฒนาต่อเนื่องอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและเข้าใจความต้องการ ที่สำคัญยังเป็นการรักษากลุ่มลูกค้าที่ใช้งบประมาณในการลงทุนที่น้อย แต่ได้ผลกลับมามากกว่าเท่าตัว
ขอบคุณข้อมูลจาก : https://zortout.com/blog/what-is-customer-experience
จะดีกว่ามั้ยถ้ามีบริการจาก Start Work เป็นคนช่วยคุณ🙋
👉ไม่ต้องเสียเวลาเรียนรู้เอง
👉ได้รูปสวยๆไปใช้ได้ตลอดชีพ
👉มีทีมงานดูแลร้านค้าให้ท่าน
ให้โดดเด่นกว่าใครที่ Start Work พร้อมดูแลและให้คำแนะนำกับคุณ
Start Work รับเปิดร้านค้า และดูแลร้านค้า บน Lazada/Shopee/TikTok Shop/LINE MyShop❤
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
