ธุรกิจที่สร้าง customer experience คือธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ?
Customer Experience (CX) หรือ ประสบการณ์ของลูกค้า คือ การรับรู้แบบองค์รวมของลูกค้าเกี่ยวกับทุกประสบการณ์ที่พวกเขาได้มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์ การพูดคุยกับพนักงานขายหน้าร้าน การโทรติดต่อ Call Center / Contact Center หรือการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ ล้วนส่งผลต่อการรับรู้ของลูกค้าและนำไปสู่การตัดสินใจว่า จะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอีกหรือไม่
ดังนั้น ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจึงเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ ซึ่ง Call Center / Contact Center ถือเป็นหนึ่งในวิธีสื่อสารการตลาดที่สำคัญและไม่ควรมองข้าม
ทำไมการสร้าง Customer Experience ด้วย Call Center / Contact Center จึงสำคัญสำหรับธุรกิจ
ในปัจจุบัน แม้ว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 จะทำให้บริษัทต่างๆ ต้องปรับตัวมาใช้วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าผ่านเทคโนโลยีดิจิทัลกันมากขึ้น แต่บทบาทของพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่เป็นคนจริงๆ ไม่ใช่บอท (Bot) ก็ยังคงมีความสำคัญ เพราะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก ขณะเดียวกันก็ช่วยลดความเสียดทานจากการร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า
ยืนยันด้วยข้อมูลจาก Verint Experience Index (VXI) ที่ระบุว่า การพูดคุยกับพนักงาน Call Center / Contact Center ยังคงเป็นช่องทางการมีส่วนร่วมที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด โดย 83% ของลูกค้าคาดหวังว่าจะมีส่วนร่วมกับใครสักคนทันทีเมื่อติดต่อกับบริษัท แม้ว่าหลายคำถามของลูกค้าจะสามารถตอบได้ผ่านช่องทางดิจิทัล แต่สำหรับเรื่องที่ซับซ้อนกว่านั้นยังคงต้องอาศัยการอธิบายและโต้ตอบระหว่างบุคคล นั่นหมายความว่า Call Center / Contact Center ยังคงเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าอยู่เสมอ
Unicorn 3CX
Unicorn 3CX ระบบโทรศัพท์สำนักงาน VoIP ที่เชื่อมต่อเบอร์พื้นฐาน เป็นระบบดิจิตอล เพื่อใช้งานผ่านอินเทอร์เน็ต พร้อมด้วยฟังก์ชันการทำงานระบบ คอลเซ็นเตอร์ เต็มรูปแบบ มีระบบ Digital Receptionist ในการช่วยรับสายลูกค้า รองรับการใช้งานผ่านมือถือและคอมพิวเตอร์PCไม่ต้องติดตั้ง เดินสาย หรือค่าบำรุงรักษา ประหยัดค่าใช้จ่าย
เเละทำไม Customer Experience ถึงเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ
ความสำคัญของ Customer Experience ได้แก่
1.ช่วยสร้างยอดขายให้ดีมากยิ่งขึ้น จากทั้งลูกค้าเก่าและใหม่
2.สร้างโอกาสการซื้อซ้ำ เนื่องจากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี
3.ฐานลูกค้าที่มีอยู่กลายเป็น Customer Loyalty หรืออาจจะกลายเป็น Brand Lover
4.เกิดการบอกต่อ การรีวิว ส่งผลดีอย่างมากในการทำการตลาดออนไลน์ เพราะ เป็นการบอกต่อจากผู้ใช้งานจริง
ฉะนั้นCustomer Experience จึงเป็นเทรนด์ที่ท้าทายสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน รวมทั้งการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่าน Call Center / Contact Center จะช่วยในการเข้าถึงข้อมูลอันมีค่าและเป็นช่องทางสร้างรายได้ให้กับธุรกิจต่างๆ ได้มากยิ่งขึ้น
สนใจสอบถามบริการยูนิคอร์นเทค ติดต่อได้ที่
Phone: 02-430-5525, 099-430-2591
Email: info@unicorntechint.com
Line: https://lin.ee/pl2xbgL
เพราะเรา Unicorn เข้าใจธุรกิจของคุณ
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
