Reservation Agent ตำแหน่งสำคัญที่ธุรกิจโรงแรมไม่ควรพลาด
หนึ่งตำแหน่งงานที่สำคัญมากสำหรับธุรกิจโรงแรม ก็คือ เจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก(Reservation Agent) มีหน้าที่ดูแลเรื่องการจองห้องพักของลูกค้า ซึ่งตำแหน่งนี้จะต่างจากแผนกต้อนรับ(Reception) ที่มีหน้าที่ตรวจสอบการจองห้องพักเมื่อลูกค้ามา Check-in, มอบกุญแจให้แก่ลูกค้า และแจ้งแผนกที่เกี่ยวข้องให้เช็คความเรียบร้อยเมื่อลูกค้า Check-out รวมถึงจัดทำและเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการเข้าพักของลูกค้า
แล้วตำแหน่งเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก มีหน้าที่รับผิดชอบงานอย่างไร ?
- ยืนยันการจองและประสานงานกับลูกค้าที่จองห้องพัก จากช่องทางต่าง ๆ เช่น E-Mail, Website หรือ OTAs
- แก้ไขปัญหาจากการใช้งานออนไลน์ กรณีที่มีปัญหาการจองห้องพัก
- ติดต่อประสานงานต่าง ๆ ในแผนกที่เกี่ยวข้อง
- จัดทำใบเสนอราคาให้กับลูกค้า
- บริหารและจัดการห้องพักในระบบออนไลน์ให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย
- เสนอขายบริการต่าง ๆ เพิ่มเติมเมื่อเหมาะสม
- จัดทำรายการแขกเข้าแขกออก และรายงานที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
ตำแหน่งนี้จึงมีความสำคัญมาก เพราะถือเป็นบุคคลสำคัญที่ต้องคอยคุมจำนวนห้องพักให้ดีในทุกช่องทาง เพื่อไม่ให้เจอปัญหา Over Booking และคอยจัดทำราคา รวมถึงต้องมีความรู้ มีความรอบคอบอย่างมาก
หากโรงแรมไหนกำลังประสบปัญหาเรื่องการวางระบบจัดการห้องพัก หรือขาดบุคลากร สามารถปรึกษาฟรีได้ที่ Hotelsup เลยครับ
รู้จัก Hotelsup มากขึ้น : https://www.hotelsup.co/
- 2
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
