5 เคล็ดไม่ลับการสร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง
1.การทำ Customer-Driven Marketing Strategy ทุกวันนี้ หลายธุรกิจเริ่มเปลี่ยนจากการทำการตลาดแบบ Mass Marketing มาเป็น Target Marketing เพื่อที่จะแบ่งกลุ่มลูกค้าและเลือกบางกลุ่มในการนำเสนอสินค้าและบริการต่าง ๆ ในแต่ละ Campaign ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากที่สุด
การวางกลยุทธ์ Customer-driven Marketing มี 4 องค์ประกอบหลัก ๆ ที่ Philip Kotler นักการตลาดชื่อดัง เขียนเอาไว้ในหนังสือ Principles of Marketing คือ 1.การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) 2.การเลือกเป้าหมาย (Targeting) 3.การสร้างความแตกต่าง (Differentiation) 4.การวางจุดยืน (Positioning)
2.สร้างคุณภาพการบริการและความสัมพันธ์ให้ดี โดยอาจจะใช้แนวคิด CRM Marketing หรือ การตลาดเชิงสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Marketing) คือ การนำระบบจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management - CRM) มาใช้เป็นเครื่องมือในการวางกลยุทธ์และดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว
3.คืนกำไรสู่สังคมและลูกค้า อยากได้อะไรจงให้เขาก่อน ถ้าอยากได้ใจก็ให้ใจเขา
4.สร้างโปรแกรมสะสมคะแนน คือ การให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความภักดี เป้าหมาย คือ การให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นการซื้อ การอ้างอิง เขียนรีวิว หรือการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย รางวัลเหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องและไม่เปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งของคุณ
5.ปรับปรุงจุดอ่อนของแบรนด์ คือ การทำการวิเคราะห์ SWOT เป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคามของคุณ แม้ว่าการวิเคราะห์แต่ละส่วนจะมีความสำคัญ แต่คุณควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงจุดอ่อนของคุณในฐานะแบรนด์ ดำเนินการวิจัยอย่างกว้างขวางเพื่อกำหนดพื้นที่ของคุณสำหรับการปรับปรุง การดูคู่แข่งและรับคำติชมจากลูกค้าอาจเป็นประโยชน์สำหรับกระบวนการนี้ ประเมินระบบภายในของคุณอีกครั้งเพื่อพิจารณาวิธีที่คุณสามารถทำให้ระบบเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ลูกค้ามากขึ้น
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
