งานพนักงานสัมพันธ์คือบูรณาการงานกฎหมาย งานการตลาด และงานประชาสัมพันธ์
HR ไร้พรมแดน
16 พฤศจิกายน 2567
งานพนักงานสัมพันธ์ หรือ ที่เราคุ้นเคยกับชื่อย่อที่เรียกว่างาน ER ที่มาจากคำว่า Employee Retention เป็นงานที่ถือเป็นรากฐานสำคัญจำเป็นตั้งแต่ยุคที่งานบริหารบุคคลากรย้งเรียกว่า “งานบริหารบุคคล” และต่อเนื่องมาจนเป็นงาน “งานบริหารทรัพยากรมนุษย์” ในปัจจุบัน
ทำไมงานพนักงานสัมพันธ์ยังจำเป็น
เพราะในความสัมพันธ์ระหว่างกันในการบริหารบุคลกรขององค์การ จะมีตัวละครหลักอยู่ 3 ตัวละคร คือ นายจ้าง ลูกจ้าง และเจ้าหน้าที่แรงงาน ดังนั้น จึงต้องมีคนที่ทำหน้าที่สร้างบรรยากาศการอยู่ร่วมกันให้เป็นไปด้วยดี และมีความสอดคล้องกับกฎหมาย โดยในยุคแรกๆงานที่ว่านี้ มีด้านการสร้างบรรยากาศที่ดี เช่น กิจกรรมสันทนาการ ความบันเทิงต่างๆ และด้านการกำกับดูแลระเบียบกติกา เช่น การสอบสวนวินัยและการลงโทษ รวมทั้งการเจรจาหารือกับตัวแทนพนักงานเกี่ยวกับข้อเรียกร้องต่างๆ
และแน่นอนว่า หากความสัมพ้นธ์ไม่ดี ระบบการบริหารทรัพยากรบุคคลแม้จะออกแบบไว้ดีเพียงใด ก็จะไม่สามารถดำเนินไปอย่างเต็มประสิทธิภาพได้
โลกเปลี่ยน งานพนักงานสัมพันธ์ ก็ต้องปรับ
เมื่อโลกเปลี่ยนไป งานพนักงานสัมพันธ์ก็ต้องปรับตัวตาม โดยในยุคปัจจุบัน ผมมองว่า งานพนักงานสัมพันธ์ คือการบูรณาการงาน 3 งานเข้าด้วยกัน ประกอบด้วย
งานกฎหมาย
ยังเป็นงานที่ต่อเนื่องมาจากอดีตถึงปัจจุบัน ที่ต้องลึกซึ้งในกฎหมายแรงงาน ไม่ว่าจะอยู่ในประมวลกฎหมายแพ่งพาณิชย์ หรือพรบ.ด้านแรงงาน พร้อมทั้งเข้าใจเรื่องข้อบังคับการทำงาน กฎระเบียบที่มีการกำหนดไว้ในบริษัท การปรับใช้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้ ปัจจุบันต้องเข้าใจเรื่อง PDPA ที่กระทบกับพนักงานโดยตรงอีกด้วย
งานการตลาด
เมื่อกระแสการดูแลพนักงานให้เป็นเหมือนการดูแลลูกค้าที่เป็นลูกค้าภายในของ HR แนวคิดด้านการตลาดก็จะมีผลต่อการคิด การออกแบบงาน HR ที่ไม่เพียงแค่การจัดกิจกรร สัทนาการให้สนุกเท่านั้น แต่จะต้องมองในมุมการ “สร้างประสบการณ์” ให้กับพนักงาน ที่จะทำให้เกิด “ความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร” มีการใช้เครื่องมือ กลยุทธ์ทางการตลาดมาปรับใช้กับพนักงาน ซึ่งไม่ต่างอะไรจากการที่พนักงานการตลาดได้สร้าง “ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า“ ทำให้ลูกค้าเกิด ”ความภักดี“ ต่อสินค้าหรือการบริการ แล้วกลับมาใช้ซ้ำ
งานประชาสัมพันธ์
การสื่อสารในงาน HR โลกปัจจุบัน จะไม่เหมาะที่จะใช้แนวทางแบบเป็นทางการ ระมัดระวังทุกถ้อยคำเหมือนรูปแบบงานแรงงานสัมพันธ์ในอดีตอีกต่อไป แต่ HR จะต้องวางกลยุทธ์การสื่อสารแบบนักประชาสัมพันธ์ตั้งแต่การวิเคราะห์เนื้อหาเรื่องราวที่จะสื่อตามกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นออกแบบวิธีการสื่อสาร รูปแบบที่เหมาะสม ก่อนลงมือสื่อสาร พร้อมติดตามประเมินวิเคราะห์ แน่นอนว่า จะไม่ใช่การสื่อสารแบบทางเดียวอีกต่อไป แต่จะต้องมีช่องทางให้พนักงานได้สะท้อนความเห็นของตนกลับมาที่ HR ด้วย
และนี่คือ เหตุผลว่า ทำไมงานพนักงานสัมพันธ์ปัจจุบันที่ได้บูรณาการงานกฎหมาย การตลาด และงานประชาสัมพันธ์ จะทำให้งานพนักงานสัมพันธ์เกิดผลกระทบกับพนักงานและองค์กรได้อย่างแท้จริง
#employeeexperiences
#employeeengagement
#employeerelation
Credit photo Freepik
- 4
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
