เจาะลึก 5 แนวทาง AI First คู่มือปรับธุรกิจ SME รับเทรนด์ 2025 พร้อมตัวอย่างความสำเร็จ
ทั่วโลกได้ก้าวสู่ยุคที่ “ปัญญาประดิษฐ์” หรือ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในการดำเนินชีวิตประจำวัน เริ่มตั้งแต่ตื่นนอน ทุกคนใช้สมาร์ทโฟน และแอปลิเคชันต่าง ๆ ที่มี AI เป็นองค์ประกอบ เช็ค email ค้นหาข้อมูล สอบถามเรื่องราวต่าง ๆ ผ่านแชทบอต ไปจนถึงการออกกำลังกาย การเข้านอน
บางคนยังใช้สมาร์ทวอร์ชตรวจสอบระยะการเดิน เวลาการนอน ประสิทธิภาพการนอน จึงปฏิเสธไม่ได้ว่า AI มีบทบาทสำคัญมาก เปรียบเสมือน “ผู้ช่วย”คนหนึ่งเลยทีเดียว เทรนด์นี้ถูกเรียกว่าเป็น ยุค AI ต้องมาก่อน หรือ AI First
ความก้าวล้ำของเทคโนโลยี AI ทำให้ถูกนำไปประยุกต์ใช้ในทุกองค์กร โดยเฉพาะภาคธุรกิจที่ต่างเผชิญการแข่งขันอย่างรุนแรง หากผู้ประกอบการรายใดสามารถนำ AI มาใช้เพิ่มประสิทธิภาพสร้างจุดแข็งให้กับธุรกิจได้ก่อน ย่อมถึงเส้นชัยก่อน
รายงานเทคโนโลยีประจำปี 2024 ที่จัดทำโดยบริษัทเบนแอนด์โค (Bain & Co.) บริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจจากสหรัฐ ที่เผยแพร่ออกมาโดยสำนักข่าวบลูมเบิร์กเมื่อเดือนกันยายน ระบุว่า ตลาดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทั่วโลกกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว
คาดว่าในอีก 3 ปี ข้างหน้าจะมีมูลค่า 990,000 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ ราว 32.4 ล้านล้านบาท โดยปัจจัยสำคัญมาจากความต้องการใช้ AI ในภาคธุรกิจและเศรษฐกิจที่มีจำนวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
หากพิจารณาข้อมูลจาก www.indienexpress.com ระบุว่า ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา นับจากปี 2013-2023 ประเทศระดับโลกที่มีสตาร์ทอัพที่แข็งแกร่งด้าน AI ประกอบด้วย
1. สหรัฐ จำนวน 5,509 ราย
2. จีน จำนวน 1,146 ราย
3. สหราชอาณาจักร จำนวน 727 ราย
4. อิสราเอล จำนวน 442 ราย
5. แคนาดา จำนวน 397 ราย
6. ฝรั่งเศส จำนวน 391 ราย
7. อินเดีย จำนวน 338 ราย
8. ญี่ปุ่น จำนวน 333 ราย
9. เยอรมนี จำนวน 319 ราย
10. สิงคโปร์ จำนวน 193 ราย
ขณะที่ในฝั่งของประเทศไทย ข้อมูล Amity Solution เมื่อเดือนสิงหาคม 2024 ระบุว่า ไทยมีสตาร์ทอัปด้าน AI ประมาณ 300 แห่ง ซึ่งระดมทุนได้ประมาณ 1,500 ล้านบาท มีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้าน AI ในตลาดประมาณ 1,000 คน
สะท้อนภาพชัดว่า ไทยตื่นตัวเรื่อง AI มากขึ้น แล้วหากองค์กรไหนเริ่มใช้ก่อนก็จะเพิ่มความได้เปรียบ
โดยผลสำรวจพฤติกรรมการใช้ AI ปี 2024 ความคิด ความเข้าใจที่มีต่อ AI ของ BBDO Bangkok (บีบีดีโอแบงคอก) บริษัทเอเจนซี่โฆษณา ซึ่งได้สำรวจกลุ่มตัวอย่างประชากร 400 คน ในกรุงเทพฯ และหัวเมืองหลัก พบว่า คนไทย 73.84% ได้ใช้ประโยชน์จาก AI ในชีวิต ด้วยเหตุผลว่า AI ช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย ช่วยประหยัดเวลา และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้ดีขึ้น
การเติบโตของ AI โดยเฉพาะ Generative AI ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจทั่วโลก และประเทศไทยก็กำลังก้าวเข้าสู่ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงตามเทรนด์ AI-First Business Model หรือ คนจะต้องคิดถึงเอไอเป็นอันดับแรก
Value จากสิ่งที่ AI ทำ
ยกตัวอย่าง Generative AI คือ ปัญญาประดิษฐ์รูปแบบหนึ่ง ที่สามารถสร้างสรรค์เนื้อหาหรือคอนเทนต์ใหม่ ๆ ขึ้นมาได้ตามการเขียนป้อนความต้องการหรือคำสั่งของผู้ใช้งาน จึงเป็นโอกาส ต่อธุรกิจให้สามารถสร้างเนื้อหาข้อมูลที่เป็นเอกลักษณ์และมีความน่าสนใจได้อย่างรวดเร็ว ตอบโจทย์กลุ่มผู้บริโภคได้หลากหลายขึ้น ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Generative AI
ข้อมูลจากบริษัทที่ปรึกษาชั้นนำ McKinsey & Company ระบุว่า การใช้ Generative AI จะช่วยลดระยะเวลา และลดขั้นตอนในการทำงานที่ซ้ำซ้อนของแรงงานและบุคลากรในองค์กร ซึ่งจะส่งผลให้ภาคธุรกิจดำเนินกิจการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทั้งยังมีการคาดการณ์ว่า Generative AI จะสร้างมูลค่าการเติบโตของเศรษฐกิจโลก ให้เติบโตอยู่ที่ 2.6 – 4.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี และตลาดโลกของธุรกิจด้าน Generative AI คาดว่าจะมีอัตราเติบโตเฉลี่ยที่ร้อยละ 46.47 ต่อปีในช่วงปี 2567-2573
สำหรับข้อดีในการนำ Generative AI มาใช้ ทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างผลงานออกมาได้หลากหลาย เช่น ข้อความตัวอักษร รูปภาพ เสียง วิดีโอ ตลอดจนการเขียนโค้ด
หรือเขียนคำสั่งที่ควบคุมการทำงานของระบบคอมพิวเตอร์ โดยหนึ่งใน Generative AI ที่บุคคลรวมถึงภาคธุรกิจรู้จักและนิยมนำมาใช้อย่างแพร่หลายคือ ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ที่สามารถโต้ตอบผ่านการป้อนคำสั่งของผู้ใช้งานได้ทันที
รูปแบบการใช้งาน Generative AI ซึ่งเป็นที่นิยม ในธุรกิจบริการ อาทิ แชทบอต คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่เลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ แชทบอตถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบกลับการสนทนาของผู้ใช้โดยอัตโนมัติแบบทันที ทั้งในรูปแบบตัวอักษร หรือเสียง แชทบอทสามารถเข้ามาช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจบริการ
โดยสามารถตอบกลับการสนทนา หรือคำถามพื้นฐานของลูกค้าหรือผู้ใช้งานได้ทันที ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบสั่งการด้วยเสียง เป็นเทคโนโลยีที่ทำให้อุปกรณ์สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำสั่งเสียงของมนุษย์ได้อย่างรวดเร็ว เป็นเสมือนผู้ช่วยในการทำงานตลอด 24 ชั่วโมง
5 เทรนด์ AI 2025
ขณะที่เทรนด์สำคัญ “ AI First” ในปี 2025 ที่ผู้ประกอบการจะต้องไม่พลาด คือ
1. Hyper-Personalization คือ การนำเอา Big Data หรือข้อมูลขนาดใหญ่มาวิเคราะห์พฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารและการบริการแบบเฉพาะบุคคล ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดแนวทางการตลาดและการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ยกตัวอย่าง แบรนด์ Streaming Platform ชั้นนำของโลก อย่าง Netflix ได้ประยุกต์ใช้ AI เพื่อทำ Hyper-Personalization เพื่อนำเสนอสิ่งที่สอดรับกับพฤติกรรมของลูกค้า ที่ไม่ใช่เพียงแค่เก็บข้อมูลทั่วไป แต่ยังลงรายละเอียดถึงพฤติกรรมการรับชม นำไปวิเคราะห์และนำเสนอบริการที่เหมาะสมกับผู้ใช้แบบรายบุคคล
แบรนด์กาแฟระดับโลก Starbucks นำเทคโนโลยีของ AI มาปรับใช้กับกระบวนการทำงาน ด้วยการเก็บข้อมูล ของลูกค้าผ่าน Application และมอบสิทธิพิเศษเฉพาะ ให้แก่ผู้ลูกค้าตามความชอบแบบเฉพาะบุคคล เช่นเดียวกับ แบรนด์ชื่อดังระดับโลก Amazon ที่สามารถศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
ด้วยการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ สินค้าที่เคยซื้อไปในอดีต สินค้าในตะกร้า หรือแม้แต่สินค้าที่ค้นหาบ่อย ๆ เป็นต้น
2. Autonomous Operations หมายถึง ระบบปฏิบัติการอัตโนมัติ เป็นเป้าหมายในอนาคตของภาคอุตสาหกรรม โรงงานต่าง ๆ ที่มุ่งพัฒนากระบวนการผลิต เพื่อเพิ่มผลิตภาพ หนีตายจากภาพการแข่งขันที่รุนแรงในการผลิตสินค้า ซึ่งระดับของ Autonomous Operations จะเป็นระดับที่ 5 ซึ่งเป็นระดับสูงสุดของการพัฒนาอุตสาหกรรม
เริ่มจากขั้น 0 ที่มนุษย์จะเป็นควบคุมสถานการณ์ทุกอย่าง(Manual) ระดับที่ 1 มนุษย์และระบบอัตโนมัติแบ่งภาระงาน (Semi Automated) ระดับที่ 2 ระดับอัตโนมัติ (Automated) ระดับที่ 3 ระดับกึ่งอิสระ ( Semi Autonomous) ระดับที่ 4 การประสานงานแบบอัตโนมัติ (Autonomous Orchestration)
ยกตัวอย่าง ที่เห็นชัดเจนที่สุดน่าจะเป็นในอุตสาหกรรมยานยนต์ ที่มีการพัฒนานำ Autonomous Operations กันอย่างแพร่หลาย เช่น Tesla บริษัทผลิตรถยนต์ที่ก้องโลกที่ใครก็ต้องรู้จัก นวัตกรรมเทคโนโลยีไร้คนขับ หรือแบรนด์ Daimler บริษัทรถยนต์จากเยอรมนี เจ้าของแบรนด์ Mercedes – Benz ร่วมกับยักษ์ใหญ่ด้านไอทีจากจีน Baidu พัฒนาเทคโนโลยีรถยนต์ขับเคลื่อนตัวเอง หรือ BMW ร่วมกับ Intel ในการพัฒนานวัตกรรม BMW iNEX รถยนต์ขับเคลื่อนอัตโนมัติ 4 ระดับ เป็นต้น
3. AI-Human Collaboration เป็นเทรนด์ว้าวอีกด้านหนึ่ง ที่เกิดจากการที่มนุษย์และ AI ทำงานร่วมกัน โดยมุนษย์อาจจะเป็นคนวางแผนให้ AI ช่วยทำงานหน้าที่ต่าง ๆ เพื่อให้เป็นไปตามเป้าหมาย เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ ช่วยในการตัดสินใจ
ซึ่งเป็นเทรนด์ที่นิยมใช้แพร่หลายในธุรกิจทุกขนาดและทุกประเภท เช่น กลุ่มเฮลท์แคร์ กลุ่มไฟแนนซ์ กลุ่มค้าปลีก กลุ่มการศึกษา กลุ่มโลจิสติกส์และขนส่ง และภาคการผลิต
ยกตัวอย่าง การใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงอย่าง Google’s Duplex ช่วยนัดหมายลูกค้าหรือโทรศัพท์จองร้านอาหาร ซึ่ง Duplex มีความสามารถในการจดจำเสียงและทำความเข้าใจคำสั่งของมนุษย์ได้อย่างแม่นยำ ทำให้ Duplex สามารถทำงานร่วมกับมนุษย์ได้อย่างดี หรือ Amazon ใช้ AI บันทึกพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และนำเสนอสินค้าที่ตรงใจลูกค้า
หรือ ธุรกิจโรงแรม Hilton Hotel ใช้ AI ช่วยอำนวยความสะดวกกับผู้ใช้บริการห้องพัก เพื่อเรียนรู้ความชอบและสามารถให้คำแนะนำได้อย่างเป็นประโยชน์มากที่สุด เป็นต้น
4.Predictive Analytics & Decision Making หมายถึง การใช้ AI ในการวิเคราะห์ พยากรณ์ข้อมูลที่ช่วยในการตัดสินใจให้กับองค์กร แน่นอนว่าการพยากรณ์โดย AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ เพราะใช้ข้อมูล อัลกอรึทึมทางสถิติ รวมถึงอุปกรณ์ Machine Leaning ต่าง ๆ มาช่วยอย่างรอบด้าน
ทำให้เกิดความแม่นยำ ลดการผิดพลาด นำไปสู่การกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพต่อองค์กรมากขึ้น การนำมาใช้พยากรณ์และจัดการกับความเสี่ยงในองค์กร ปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิต
ยกตัวอย่าง เช่น แอปพลิเคชัน Spotify นำระบบนี้มาใช้ เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ทำให้สามารถแนะนำเพลงได้ถูกใจผู้ฟัง Tesco แบรนด์ซูเปอร์มาร์เก็ตชื่อดังนำมาใช้รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมการซื้อสินค้า ช่องทางการซื้อ ชนิดสินค้ายอดนิยม เพื่อจัดทำแคมเปญการตลาด เป็นต้น
และ 5.Real-time Adaptation & Optimization หรือ RTO คือ ความสามารถในการเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล ตลอดจนการดำเนินการในกระบวนการทางด้านอุตสาหกรรมแบบทันที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทำให้องค์กรทำต้นทุนต่ำที่สุด และมีกำไรสูงที่สุด โดยปัจจุบันมีการนำมาใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจต่าง ๆ เช่น การขนส่ง สามารถนำข้อมูล GPS มาสร้างระบบติดตามและตรวจสอบเส้นทางการเดินรถ ธุรกิจไอทีสามารถนำมาใช้สื่อสารกับลูกค้า ภาคการผลิตและโรงงานสามารถนำมาใช้เพิ่มผลิตภาพ เป็นต้น
ยกตัวอย่าง เช่น ระบบ Real Time Intelligence ของ Microsoft ซึ่งนำมาช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่อัปเดทตลอดเวลา เป็นต้น
มาถึงจุดนี้ หลายธุรกิจคงเริ่มมองเห็นภาพแล้วว่า เทรนด์ AI ในปี 2025 จะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และมีแนวโน้มจะพัฒนาให้ก้าวล้ำตอบโจทย์การทำงาน จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องปรับตัว โดยเริ่มจาก จะต้องมีการกำหนดเป้าหมายการใช้ AI ให้ชัดเจน การเตรียมความพร้อมองค์กร ทั้งในด้านข้อมูล บุคลากร และงบประมาณ การเลือกใช้ AI ให้สอดรับกับเป้าหมาย
และสุดท้ายต้องไม่ลืมที่จะต้องติดตามและประเมินผลการใช้ AI หากทำได้สำเร็จ เชื่อมั่นได้เลยว่า ผู้ช่วย AI จะทำให้ธุรกิจของคุณจะเติบโตอย่างยั่งยืนแน่นอน
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
