“หลักการ” เหนือ “กระบวนการ”
(Principle Over Process)
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การจัดการองค์กรที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง อย่างไรก็ตาม "การให้ความสำคัญกับกระบวนการมากเกินไปอาจนำไปสู่การสูญเสียความยืดหยุ่นและนวัตกรรม"
ผู้นำด้านเทคโนโลยีและธุรกิจชั้นนำได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ "หลักการนำทางมากกว่าการยึดติดกับกระบวนการอย่างเคร่งครัด"
บทความนี้จะสำรวจมุมมองของผู้นำเหล่านี้และผลกระทบต่อการจัดการองค์กรในยุคปัจจุบัน
Jeff Bezos ผู้ก่อตั้งและอดีตซีอีโอของอเมซอน กล่าวไว้ว่า
“กระบวนการที่ดีจะช่วยให้คุณบริการลูกค้าได้ แต่หากไม่ระวัง กระบวนการอาจกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด”
เขายังเสริมว่า “กระบวนการไม่ใช่สิ่งสำคัญ สิ่งที่สำคัญคือการถามตัวเองว่าเราควบคุมกระบวนการหรือกระบวนการควบคุมเรา”
คำพูดนี้ชี้ให้เห็นถึงความเสี่ยงที่องค์กรขนาดใหญ่อาจตกหลุมพรางของกระบวนการที่เข้มงวดจนเกินไป ซึ่งอาจทำให้ลืมเป้าหมายหลักในการบริการลูกค้า
ในทำนองเดียวกัน Steve Jobs ผู้ร่วมก่อตั้งแอปเปิล ระบุว่า
“สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยมไม่ใช่กระบวนการ แต่เป็นเนื้อหา” เขายังกล่าวว่า
“ระบบคือการไม่มีระบบ นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่มีกระบวนการ แต่กระบวนการไม่ใช่สิ่งสำคัญที่สุด”
Jobs เชื่อว่า "การยืดหยุ่นและการให้ความสำคัญกับเนื้อหาคือกุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม"
ด้าน Reed Hastings ซีอีโอของ Netflix เปิดเผยถึงวัฒนธรรมองค์กรว่า “Netflix ประสบความสำเร็จเพราะมีวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับคนมากกว่ากระบวนการ เน้นนวัตกรรมมากกว่าประสิทธิภาพ และมีการควบคุมน้อยมาก”
คำกล่าวนี้สะท้อนถึงการ "ให้ความสำคัญกับความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมมากกว่าการยึดติดกับกระบวนการที่เข้มงวด"
Steve Blank ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการสตาร์ทอัพ เตือนว่า
“กระบวนการมีประโยชน์เมื่อคุณอยู่ในโลกที่ปัญหาและวิธีแก้ไขเป็นที่รู้จัก แต่ชั้นของกระบวนการอาจลดความสามารถในการปรับตัวและตอบสนองต่อโอกาสและภัยคุกคามใหม่ๆ”
เขาชี้ให้เห็นถึงความจำเป็นในการรักษาสมดุลระหว่างความมั่นคงและความยืดหยุ่น
ปิดท้ายด้วย Henrik Kniberg ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการผลิตภัณฑ์ ที่กล่าวว่า
“ความสามารถในการคาดการณ์ 100% = นวัตกรรม 0%”
คำพูดนี้เน้นย้ำถึงการแลกเปลี่ยนระหว่างความสามารถในการคาดการณ์และนวัตกรรม โดยชี้ว่าการเน้นความสามารถในการคาดการณ์มากเกินไปอาจขัดขวางความคิดสร้างสรรค์
จากมุมมองของผู้นำเหล่านี้ องค์กรควรให้ความสำคัญกับหลักการมากกว่ากระบวนการ "หลักการที่ชัดเจนและแข็งแกร่งจะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ" ในขณะที่ "กระบวนการที่เข้มงวดเกินไปอาจทำให้องค์กรสูญเสียความยืดหยุ่นและนวัตกรรม"
การนำหลักการมาใช้เป็นแนวทางในการจัดการสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง รวมถึงรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ในท้ายที่สุด องค์กรที่ประสบความสำเร็จคือองค์กรที่สามารถรักษา "สมดุลย์ระหว่างกระบวนการและหลักการได้อย่างเหมาะสม“
โดยให้ความสำคัญกับคน นวัตกรรม และการบริการลูกค้าเป็นหลัก หลักการเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรเติบโตและประสบความสำเร็จในระยะยาว
“ในวันที่ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรม กระบวนการที่เคยดีอาจกลายเป็นข้อจำกัด… แต่หลักการที่ดีจะพาคุณผ่านทุกการเปลี่ยนแปลง”
บทความนี้ได้รับแรงบันดาลใจจากหนังสือ Transformed: Moving to the Product Operating Model โดย Marty Cagan ซึ่งรวบรวมมุมมองของผู้นำด้านเทคโนโลยีและธุรกิจเกี่ยวกับการจัดการองค์กรในยุคปัจจุบัน
#วันละเรื่องสองเรื่อง
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
