มองให้เป็นเพียงบททดสอบความรู้สึก กับขนาดกับความสำคัณของความผิดพลาดของงานบริการ ที่เราคาดหวังในระบบ แต่ถ้าหากผิดพลาดเรื่องรสชาดที่เราคาดหวังจากเครื่องดื่มหรือเรื่องการเงิน นั่นคือธุรกิจของเค้าเข้าใกล้ความล่มสลาย เคสเช่นนี้ขอให้มองว่า เรากำลังให้โอกาสคนครับ