ทำความเข้าใจ Customer Journey ที่เจ้าของธุรกิจ SME ต้องรู้
✨ รู้หรือไม่? กว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่าง...เขาต้องผ่าน “การเดินทาง” ที่เรียกว่า Customer Journey
Customer Journey คือ การออกแบบ "ประสบการณ์ของลูกค้า" ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ จนตัดสินใจซื้อและกลายเป็นลูกค้า
🔍 5 ขั้นตอนสำคัญของ Customer Journey
1. Awareness – จุดเริ่มต้นการรู้จัก
👉เป้าหมาย: สร้างการรับรู้ ทำให้ลูกค้าสะดุดตาและจำแบรนด์เราได้
📌 ตัวอย่าง: โพสต์ภาพสวย ๆ ของสถานที่, แชร์รีวิวจากลูกค้า
2. Consideration – เริ่มสนใจและพิจารณา
👉 เป้าหมาย: เสริมความน่าเชื่อถือ กระตุ้นให้ลูกค้าอยากรู้จักเรามากขึ้น
📌 ตัวอย่าง: ลงบทความรีวิวเชิงลึก, Q&A ไขข้อสงสัย, เปรียบเทียบจุดเด่นของสินค้าเรา
3. Purchase – ตัดสินใจจอง/ซื้อ
👉 เป้าหมาย: ทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย และน่าประทับใจที่สุด
📌 ตัวอย่าง: มีโปรโมชันชัดเจน, ระบบจอง/ซื้อที่สะดวก, บริการตอบแชทรวดเร็ว
4. After Sales – บริการหลังการขาย
👉 เป้าหมาย: รักษาความสัมพันธ์ และสร้างความพึงพอใจหลังการซื้อ
📌 ตัวอย่าง: ส่งการ์ดขอบคุณ, ดูแลต่อเนื่อง, ขอรีวิวเพื่อแชร์ต่อ
5. Loyalty – สร้างลูกค้าขาประจำ
👉 เป้าหมาย: ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และบอกต่อให้คนรอบตัว
📌 ตัวอย่าง: มีโปรฯ สำหรับลูกค้าเก่า, ส่งข่าวสารอัปเดตพิเศษ, เชิญชวนร่วมโปรแกรมสะสมแต้ม
💡 ทำไมเข้าใจ Customer Journey แล้ว "ยอดขายจะพุ่ง"?
👉 เพราะเราสื่อสารตรงใจลูกค้าในแต่ละจุดไม่ขายมั่ว ๆ แต่เข้าใจว่าเขาต้องการอะไร ณ เวลานั้น
👉 ลูกค้ารู้สึกว่า “เราเข้าใจเขา” = เพิ่มโอกาสปิดการขายได้ง่ายขึ้น
ปรึกษาเราฟรี ไม่มีค่าใช้จ่าย
📞 062-429-4924
💬 Line: @sme.marketing.center
#SMEMarketingCenter #การตลาดเพื่อSME #ยิงแอดแบบมือโปร #ทีมการตลาดคู่ใจ #เข้าใจsme
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
