สิ่งที่เรามักจะเข้าใจผิด “เกี่ยวกับการจัดการผู้คน”
ผู้จัดการที่เก่งเรื่องงาน อาจไม่ได้เก่งเรื่อง “คน”
หลายคนได้เลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการเพราะ “เก่งเรื่องงาน” แต่พอขึ้นมาเป็นผู้นำ กลับต้องรับมือกับปัญหาซับซ้อนเรื่องคน เช่น อารมณ์แปรปรวน ความขัดแย้ง การไม่ยอมรับคำติชม หรือช่องว่างระหว่างวัย
แต่ปัญหาคือ ผู้จัดการส่วนใหญ่มักได้รับการฝึกให้ “จัดการงาน” ไม่ใช่ “จัดการคน”
ความเชื่อผิดที่ 1: คนเรามีเหตุผลเสมอ
เมื่อพนักงานแสดงพฤติกรรมที่ดูไม่สมเหตุผล เช่น ร้องไห้ในที่ประชุม ปฏิเสธคำแนะนำ หรือเงียบหายไปหลังมีปัญหา ผู้จัดการมักพยายามใช้เหตุผลเข้าใส่ เช่น “ถ้าอธิบายให้เคลียร์กว่านี้ เขาน่าจะเข้าใจ”
แต่ความจริงคือ มนุษย์ไม่ได้ใช้เหตุผลตอนเครียด เพราะสมองส่วนที่ตอบสนองต่อภัยคุกคาม (เช่น ความขัดแย้งหรือคำวิจารณ์) จะทำงานแทนเหตุผลโดยอัตโนมัติ เราจึงต้องเชื่อมต่อทาง “อารมณ์” ไม่ใช่แค่ “เหตุผล”
ความเชื่อผิดที่ 2: เราควบคุมคนอื่นได้
ผู้จัดการหลายคนเหนื่อยกับการพยายามพูดให้ “ถูกวิธี” เพื่อให้คนอื่นเปลี่ยน แต่ความจริงคือ “เราเปลี่ยนพฤติกรรมคนอื่นไม่ได้” เราทำได้แค่ “มีอิทธิพล” ต่อเขา
สิ่งที่ควบคุมได้จริง ๆ คือ “พฤติกรรมของเราเอง” ว่าเราจะรับมือยังไง จะพูดหรือแสดงออกแบบไหนในฐานะผู้นำ
ความเชื่อผิดที่ 3: ยิ่งกดดันยิ่งได้ผล
เวลาลูกน้องไม่ทำตามคำสั่ง ผู้จัดการมักจะกดดันเพิ่ม เช่น ตั้งเดดไลน์เร็วขึ้น ใช้คำพูดแรงขึ้น แต่นั่นยิ่งทำให้พนักงานต่อต้านมากขึ้น เพราะ “อิสระ” คือความต้องการพื้นฐานของมนุษย์
เมื่อรู้สึกถูกบังคับ สมองจะเกิดการต้านอัตโนมัติ (เรียกว่า reactance) แม้เขาอาจจะเห็นด้วยกับคำขอก็ตาม แต่แค่ไม่ชอบ “วิธี” ที่ถูกบังคับ
แล้วผู้จัดการควรทำยังไงแทน?
1. ใช้ “สมองที่สมดุล” ระหว่างเหตุผลและอารมณ์
เวลาอยากโน้มน้าวใคร อย่าใช้แต่เหตุผล ให้เชื่อมต่อทางอารมณ์ด้วย เช่น เข้าใจว่าเขารู้สึกยังไง โดยไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยกับความคิดของเขา การรับฟังโดยไม่ตัดสินจะเปิดใจเขามากขึ้น
2. โฟกัสสิ่งที่เราควบคุมได้: ตัวเราเอง
หยุดคิดว่า “ทำยังไงเขาถึงจะเปลี่ยน” แล้วเปลี่ยนเป็น “ในเมื่อเขาเป็นแบบนี้ ฉันจะรับมือยังไงดี” การควบคุมตัวเองจะทำให้เรารู้สึกมีพลังมากกว่า
3. เปลี่ยนการพูดคุยให้เป็นเป้าหมายร่วมกัน
เวลามีปัญหา อย่ามองว่า “ฉัน vs เขา” แต่ให้มองว่าเรามีจุดมุ่งหมายเดียวกัน เช่น “เราต้องการให้งานสำเร็จ” แล้วหาทางร่วมมือกันเพื่อไปถึงเป้าหมายนั้น วิธีนี้จะลดการต่อต้าน และเพิ่มความร่วมมือ
บทสรุป: สิ่งที่ผู้นำควรรู้ที่สุด
การบริหารคนไม่ใช่เรื่องการ “ควบคุม” แต่คือการ “เชื่อมต่อ” เข้าใจธรรมชาติของมนุษย์ และใช้หลักจิตวิทยาอย่างถูกวิธี จะช่วยให้เราสื่อสารและแก้ปัญหาได้ดีขึ้น และลดความเครียดในระยะยาว
บทความนี้เป็นการแปลจากต้นฉบับภาษาอังกฤษของ
Dayna Lee-Baggley Ph.D.
The Psychology of Weight Loss
จากเว็บไซต์
สามารถเข้าไปอ่านบทความต้นฉบับได้ที่ลิงค์ด้านบนนะคะ
ขอบคุณค่ะ.
- 4
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
