Blockdit Logo (Mobile)
Hotelsup
•
17 พ.ค. เวลา 02:00 • ท่องเที่ยว

ประโยชน์ และ ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยของการเก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect)

การจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) หรือที่โรงแรมชอบเรียกกันติดปากว่า Hotel Collect เป็นบริการของอโกด้า ให้ผู้เข้าพักสามารถเลือกชำระเงินเมื่อเดินทางไปถึงที่พัก กล่าวคือชำระเงินให้ที่พักโดยตรงเมื่อ Check-In เนื่องจากรูปแบบการชำระเงินของ OTAs ส่วนใหญ่เป็นการชำระเงินล่วงหน้าเมื่อจอง ดังนั้น ตัวเลือกนี้จึงช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าบางกลุ่ม
ประโยชน์ของการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก
  • ★
    บริหารจัดการง่าย
- ที่พักสามารถบริหารจัดการการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก และเก็บเงินล่วงหน้าโดยอโกด้า ได้บนแพลตฟอร์มเดียว
- ที่พักสามารถตรวจสอบค่าคอมมิชชั่นที่ถูกหักได้ ด้วยเหตุนี้ ใบแจ้งยอดการจองที่พิมพ์ได้จึงมีให้บริการสำหรับการชำระเงินทั้งหมดที่รวมค่าคอมมิชชั่นของการจองแบบ Property Collect
  • ★
    ไม่ยุ่งยากเรื่องการจ่ายเงิน
- อโกด้าจะดูแลค่าคอมมิชชั่นของการจองแบบ Property Collect โดยการหักจำนวนเงินที่ที่พักต้องชำระให้อโกด้า จากการจองแบบชำระเงินล่วงหน้า กระบวนการนี้สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ทั้งหมดในระบบ YCS
- ที่พักสามารถชำระค่าคอมมิชชั่นได้อย่างสะดวกง่ายดายผ่านระบบ ePass ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการชำระเงินแบบบริการตนเองของอโกด้า
  • ★
    ได้รับลูกค้าเพิ่มขึ้น
- ตัวกรอง “ชำระเงิน ณ ที่พัก” คือตัวกรองที่ลูกค้าของอโกด้านิยมใช้มากที่สุดเมื่อค้นหาที่พัก
- ตัวเลือกเพิ่มเติมในการเสนอราคาแบบชำระเงิน ณ ที่พักโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต สามารถช่วยกระตุ้นให้ที่พักได้รับยอดจองมากขึ้น (เช่น ช่วงโลว์ซีซั่น)
- โดยเฉลี่ย ที่พักที่เปิดใช้บริการ Property Collect จะได้รับยอดจองเพิ่มขึ้น 5%
ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยของการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก
พนักงานส่วนหน้า (Front Office) จะต้องมีความรอบคอบในรายละเอียดการจอง มีหลายครั้งที่มักเกิดการเข้าใจผิดว่าลูกค้าได้ทำการจ่ายเงินค่าที่พักให้กับทางอโกด้าเรียบร้อยแล้ว จึงปล่อยให้เข้าพักและ Check-Out ออกไปโดยไม่ได้เก็บเงิน หากเจอในกรณีนี้ ถ้าลูกค้ามีสามัญสำนึกก็อาจจะทักท้วง แต่ก็เสี่ยงที่จะโดนเชิดเงินเอาได้
และกรณีที่ลูกค้าไม่มาเข้าพัก จะมีส่วนเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก ค่าธรรมเนียมจะขึ้นกับนโยบายการยกเลิกการจองนั้น ๆ ในนโยบายการยกเลิกการจองจะมีเงื่อนไขเกี่ยวกับการไม่ไปเข้าพักรวมอยู่ด้วย โรงแรมจะได้รับเงินค่าธรรมเนียมด้วยวิธีรับการชำระเงินที่ที่พักเลือกไว้
เมื่อโรงแรมแจ้งกับ OTA แล้ว ระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมสำหรับการไม่ไปเข้าพักให้ที่พักโดยอัตโนมัติ
● ปุ่มแจ้งการไม่ไปเข้าพักจะปรากฏให้เห็นหลังจากวันเช็คอิน 24 ชั่วโมง
● หลังจากที่ปุ่มปรากฏขึ้นมา ที่พักจะมีเวลา 72 ชั่วโมงในการกดแจ้ง
● หากที่พักไม่ได้กดแจ้งภายในเวลาที่กำหนด ปุ่มจะกลายเป็นสีเทาและไม่สามารถใช้งานได้
● หากสามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ OTA จะส่งเงินจำนวนนั้นให้ที่พักผ่านระบบการเงิน
● หากไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ OTA จะยกเว้นการเก็บค่าคอมมิชชั่นของการจองดังกล่าว และแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าให้โรงแรมนำไปใช้เรียกเก็บเงินจากลูกค้า
ขอบคุณข้อมูลดี ๆ จาก : https://partnerhub.agoda.com/th-th/introduction-to-property-collect/
รู้จัก Hotelsup มากขึ้น : https://www.hotelsup.co/
โฆษณา