Community Marketing! วิธีเจาะตลาดเพิ่มลูกค้า 20%
การทำตลาดผ่านโซเชี่ยลไม่ใช่ทางเดียวที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ ถ้าเราสังเกตให้ดีจะพบว่าธุรกิจใหญ่ๆ เน้นการสร้าง “ชุมชน หรือ Community” ร่วมด้วย
ซึ่ง Community Marketing ความหมายที่แท้จริงคือการสร้างกลุ่มลูกค้าหรือผู้ที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการขึ้นมา เพื่อให้แบรนด์มีโอกาสเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าให้เหนียวแน่น
โดยแบรนด์จะสร้างชุมชนผ่านแพลตฟอร์มที่ลูกค้ามักใช้งาน เช่น กลุ่มใน Facebook กลุ่ม Line จากนั้นจะพยายามสร้างคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้สมาชิกเข้ามาโต้ตอบ
หากการสร้างชุมชนประสบความสำเร็จ หรือให้มีสมาชิกจำนวนมาก ชุมชนมีประสิทธิภาพและกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่าจนสามารถดึงดูดคนใหม่ๆ เข้ามาได้ แบรนด์ก็จะมีโอกาสทางธุรกิจเพิ่มมากขึ้น
ทั้งนี้การสร้าง Community Marketing มีข้อดีต่อธุรกิจหลายอย่าง เช่น
✅ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
✅ เพิ่มการรับรู้และการมีส่วนร่วม (Awareness & Engagement)
✅ ทำให้เกิดการตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing)
✅ เป็นแหล่งรวม Feedback ของลูกค้า
ถ้ายังมองภาพไม่ชัดเจนลองดูตัวอย่าง makro ที่เราก็รู้กันดีว่านี่คือแหล่งรวมวัตถุดิบและสินค้าขายส่งที่มีสินค้าให้เลือกเยอะมาก
ความสำเร็จในการสร้าง Community Marketing ของ makro คือมีกลุ่มลูกค้าที่สร้าง “กลุ่มรีวิวแม็คโคร” และก็ระบุชัดเจนว่าทางกลุ่มไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เป็นแค่กลุ่มของคนทั่วไปที่สร้างไว้เพื่อรีวิวสินค้า makro เท่านั้น
แต่ความน่าสนใจคือในกลุ่มนี้มีสมาชิกกว่า 1.7 ล้านคน มีการพูดถึงหรือรีวิวสินค้าผ่านคอนเทนต์ต่างๆ ไม่ต่ำกว่าเดือนละ 10,000 โพสต์
ทุกวันในกลุ่มนี้จะมีการสนทนาและพูดถึงสินค้า makro อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นจำนวนมากพอที่จะทำให้แบรนด์ประหยัดงบการโฆษณาเพราะมีคนที่ช่วยพูดถึงหรือบอกต่อๆกันแบบ Word of Mouth ซึ่งเป็นหนึ่งในการโฆษณาที่ทรงพลังในโลกธุรกิจ ความน่าสนใจที่ได้จาก Community Marketing
ลักษณะนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่คาดว่าจะไม่ต่ำกว่า 20% แต่ยังเป็นข้อมูลชั้นดีที่ทำให้แบรนด์ได้รู้ว่า อะไรคือปัญหา อะไรคือความต้องการของลูกค้า หรือสินค้าไหนควรปรับปรุง สินค้าหรือบริการไหนควรแก้ไข ซึ่งFeedback เหล่านี้มีประโยชน์ในทางธุรกิจมาก
หรือแม้แต่ในเครือเซ็นทรัลเอง ก็ให้ความสำคัญกับ Community Marketing เช่นกัน เห็นได้จากการทุ่มงบกว่า 2,000 ล้านบาทในการพลิกโฉม Community Mall Landscape ทั่วกรุงเทพฯ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเชิงลึกของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น
สิ่งที่เราจะได้เห็นจากการเปลี่ยนแปลงคือการเพิ่มขึ้นของสินค้าและอาหารหลากหลายชนิด ,การดีไซน์ตัวอาคารใหม่ , การจัดงานภายใต้ธีมต่างๆ รวมถึงการส่งเสริมเรื่องการใส่ใจสิ่งแวดล้อม ทั้งหมดนี้ก่อให้เกิด Community Marketing ที่คนพูดถึงในวงกว้าง และแน่นอนว่ามีผลต่อการเพิ่มขึ้นของลูกค้าได้เช่นกัน
อย่างไรก็ดี Community Marketing แม้จะเป็นไอเดียการสร้างฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้นได้ แต่อย่าลืมว่าในกรณีที่สินค้าหรือบริการไม่มีคุณภาพย่อมก่อให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ตามมาได้อย่างรวดเร็วด้วยเช่นกัน
หากต้องการทำ Community Marketing ให้มีประสิทธิภาพต้องเริ่มจากการพัฒนาธุรกิจและระบบบริหารจัดการให้มีคุณภาพก่อน เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและนำไปสู่การสร้าง Community Marketing ในอนาคตได้
#CommunityMarketing #ทำตลาดผ่านโซเชี่ยล #สร้างฐานลูกค้า #วิธีเจาะตลาดเพิ่มลูกค้า #ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ #thaifranchisecenter
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
