Blockdit Logo (Mobile)
Shoper Gamer
•
2 มิ.ย. เวลา 05:15 • การศึกษา
Github By ShoperGamer

วิธีติดต่อแจ้งปัญหาจากการใช้ GitHub

โดย
การใช้งาน GitHub อาจพบปัญหาต่างๆ ทั้งด้านเทคนิค การใช้งาน หรือ แม้แต่การจัดการบัญชี การรู้วิธีติดต่อขอความช่วยเหลืออย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่รวดเร็ว และ ตรงประเด็น บทความนี้จะอธิบายช่องทางการติดต่อ GitHub และ เทคนิคการเขียนข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสได้รับการตอบกลับ
  • ★
    ​ช่องทางการติดต่อ Github
☆ 1) ติดต่อผ่าน GitHub Support (วิธีหลัก)
- เหมาะสำหรับ: ปัญหาด้านเทคนิค, การจัดการบัญชี, การเรียกเก็บเงิน
- วิธีใช้งาน
1. เข้าสู่ GitHub Support
(https://support.github.com)
2. เลือกประเภทปัญหา (Technical, Account, Billing)
3. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน
4. อธิบายปัญหาอย่างละเอียด (ตามเทคนิคด้านล่าง)
☆ 2) รายงานปัญหาใน Guthub Community
- เหมาะสำหรับ : ปัญหาการใช้งานทั่วไป, คำถามจากผู้ใช้คนอื่น
- ลิงก์ : GitHub Community
(https://github.community)
- วิธีใช้งาน : โพสต์คำถามในฟอรัมที่เกี่ยวข้อง
☆ 3) รายงาน Bug ผ่าน GitHub Issues
- เหมาะสำหรับ : ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ GitHub (เช่น GitHub Actions, Pages)
- วิธีใช้งาน :
1. ไปที่ Repository ที่เกี่ยวข้อง เช่น github/docs
(https://github.com/github/docs/issues)
2. สร้าง Issue ใหม่
3. เลือก Template ที่เหมาะสม (Bug Report, Feature Request)
  • ★
    ​เทคนิคการเขียนข้อความให้ Github ตอบกลับเร็ว
☆ 1. ใช้หัวข้อที่ชัดเจน
❌ ไม่ดี : "มีปัญหาเกี่ยวกับ GitHub"
✅ ดี : "ไม่สามารถ Push Code ขึ้น Repository ได้ (Error: Permission Denied)"
☆ 2. อธิบายปัญหาอย่างละเอียด
- สิ่งที่เกิดขึ้น: อธิบายอาการปัญหา
- ขั้นตอนที่ทำมา: เล่าอย่างละเอียดว่าทำอะไรก่อนเกิดปัญหา
- สิ่งที่คาดหวัง: อธิบายว่าควรจะเกิดอะไรขึ้นในสภาวะปกติ
- ข้อความแสดงข้อผิดพลาด: คัดลอกมาทั้งหมด (ถ้ามี)
☆ ตัวอย่าง
หัวข้อ: ไม่สามารถเชื่อมต่อ SSH กับ GitHub ได้ (Error: Permission Denied)
รายละเอียด:
1. กำลังพยายาม push code ขึ้น repository โดยใช้ SSH
2. ได้ทำการ generate SSH key และเพิ่มไปยัง GitHub account แล้ว
3. เมื่อรันคำสั่ง `git push origin main` เกิดข้อความผิดพลาด:
"ERROR: Permission to username/repo.git denied to user."
☆ 3. เพิ่มข้อมูลประกอบ
- เวอร์ชันของซอฟต์แวร์ (Git, GitHub CLI)
- ระบบปฏิบัติการ (Windows 11, macOS Ventura)
- ภาพหน้าจอ (ถ้าจำเป็น)
- Log Files (ถ้ามี)
☆ 4. ใช้ภาษาที่สุภาพ และ เป็นทางการ
❌ ไม่ดี : "มันไม่ทำงานเลย ทำไมเหรอ?"
✅ ดี : "ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการใช้งาน GitHub Actions ที่ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง"
  • ★
    ​ตัวอย่างข้อความติดต่อ Github Support
หัวข้อ :
"การเรียกเก็บเงินผิดปกติ: ถูกหักเงินซ้ำสำหรับ GitHub Team"
เนื้อหา :
```
เรียน GitHub Support,
ฉันพบปัญหาการเรียกเก็บเงินดังนี้:
1. วันที่ 15 มกราคม ถูกหักเงิน $48 สำหรับ GitHub Team
2. วันที่ 18 มกราคม ถูกหักเงินซ้ำอีก $48
3. ควรถูกหักเพียงเดือนละครั้งเท่านั้น
1
ข้อมูลประกอบ:
- บัญชี GitHub: username@example.com
- Organization: my-org
- รหัสใบเสร็จ: INV-123456
ขอความช่วยเหลือตรวจสอบ และ คืนเงินส่วนที่ถูกหักซ้ำด้วยครับ
ขอบคุณล่วงหน้า,
[ชื่อของคุณ]
```
ตอนแจ้งจริงๆ ผมแนะนำให้ใช้เป็นภาษาอังกฤษ แต่เพื่อความเข้าใจผมเลยยกตัวอย่างเป็นภาษาไทย 🙏
- Shoper Gamer -
3
  • ★
    ​สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
1. ไม่ให้ข้อมูลเพียงพอ : ทำให้ทีม Support ต้องถามกลับหลายครั้ง
2. ใช้ภาษาที่ไม่ชัดเจน : เช่น "มันพัง" โดยไม่อธิบาย
3. ส่งข้อความซ้ำๆ : ทำให้ระบบคิดว่าเป็นสแปม
4. ไม่ตรวจสอบ Documentation ก่อน : ปัญหาหลายอย่างมีคำตอบใน docs แล้ว
  • ★
    ​ระยะเวลาในการตอบกลับ
- ปัญหาทั่วไป : 24-48 ชั่วโมง
- ปัญหาด่วน : ภายใน 12 ชั่วโมง (ถ้าเป็นเรื่องความปลอดภัยของบัญชี)
- ช่วงวันหยุด : อาจล่าช้า
✏️ Shoper Gamer
>> https://linkbio.co/ShoperGamer
  • ✓
    ​7 สัญญาณที่บอกว่าบัญชี GitHub ของคุณถูกจำกัดสิทธิ์ 👇
Credit :
👇
  • ●
    ​https://rewind.com/blog/best-practices-for-using-github-issues/
  • ●
    ​https://docs-github-com./en/communities/maintaining-your-safety-on-github/reporting-abuse-or-spam
  • ●
    ​https://stackoverflow.com/questions/12686545/how-to-leave-a-message-for-a-github-com-user
  • ●
    ​https://docs.github.com/en/site-policy/github-terms/github-community-code-of-conduct
  • ●
    ​https://docs.github.com/en/support/learning-about-github-support/about-github-support

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา