สรุปธุรกิจ Salesforce โดยใช้ Google NotebookLM
หมายเหตุ: ผมนึกสนุกอะไรบางอย่างได้ ก็เลยลองดูว่า ถ้าใช้ AI มาช่วยสรุปรายงานประจำปี Earning Call Presentation ออกมาให้เป็นหัวข้อที่สำคัญ มันจะทำออกมาได้ดีแค่ไหนกัน
ผลออกมาว่า ทำได้ดีกว่าที่คิดไว้เยอะ ละเอียดดีด้วย
มันขึ้นอยู่กับว่า เราโยนข้อมูลไปแล้ว เราจะตั้งคำถามอะไรให้มันช่วยตอบ
ผมว่าแบบนี้จะช่วยให้เราสามารถอ่านรายงานประจำปีได้เร็วขึ้นก็ได้ครับ
- Salesforce นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านพลังของข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) และความน่าเชื่อถือ
นี่คือสรุปธุรกิจของบริษัทในแต่ละประเด็น:
1. ภาพรวมธุรกิจ
Salesforce, Inc. ("Salesforce") เป็นผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
- บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดยมีพันธกิจในการช่วยให้องค์กรทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรมสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนผ่านพลังของข้อมูล (data), ปัญญาประดิษฐ์ (AI), ระบบ CRM และความน่าเชื่อถือ (trust)
- Salesforce นำเสนอแพลตฟอร์มที่รวมมนุษย์เข้ากับ AI Agent เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้
- วิสัยทัศน์หลักคือการสร้างประสบการณ์ที่เน้น AI เป็นอันดับแรกสำหรับลูกค้า พนักงาน และพาร์ทเนอร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และขับเคลื่อนการเติบโต
2. Product ของบริษัท มีอะไรบ้าง
- Salesforce นำเสนอชุดผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ซึ่งทั้งหมดรวมอยู่ใน Salesforce Platform ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- แพลตฟอร์มนี้เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งระบบ แอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าที่สมบูรณ์ (Single Source of Truth)
โดยผลิตภัณฑ์หลักประกอบด้วย:
- Salesforce Platform: เป็นรากฐานที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจ แอปพลิเคชัน และ AI Agent ได้
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ระบบอัตโนมัติ และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านไอที
แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นบน Hyperforce ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยในการบริหารจัดการข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในระดับท้องถิ่นทั่วโลก
แพลตฟอร์มยังมี Trust Layer ในตัว เพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้ข้อมูลได้อย่างปลอดภัยและกำหนดขอบเขตสิ่งที่ AI Agent สามารถทำได้กับข้อมูลนั้น
- Agentforce: เป็นชั้น AI Agent ของ Salesforce Platform และเป็นโซลูชันแรงงานดิจิทัลแรกสำหรับองค์กร
ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างและปรับใช้ AI Agent อัตโนมัติที่สามารถเข้าใจ ตอบสนองต่อคำถามของลูกค้า และดำเนินการต่าง ๆ ได้อย่างอิสระในฟังก์ชันธุรกิจต่าง ๆ เช่น ฝ่ายขาย บริการ การตลาด และการพาณิชย์
Agentforce มีชุดเครื่องมือสำหรับสร้างและปรับแต่ง AI Agent รวมถึงไลบรารีของทักษะพร้อมใช้งาน
- Data Cloud: คือกลไกข้อมูลขนาดใหญ่ที่เชื่อถือได้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Salesforce
มันรวบรวมข้อมูลองค์กรเข้าสู่ Salesforce เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าที่ครอบคลุมและใช้งานได้จริง โดยเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งที่แตกต่างกันและปรับให้เป็นรูปแบบที่เชื่อถือได้เพียงรูปแบบเดียว
Data Cloud เป็น "เครื่องยนต์" สำหรับ Agentforce
- ชุดแอปพลิเคชัน Customer 360: แพลตฟอร์ม Salesforce Platform ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวบรวมข้อเสนอต่าง ๆ ครอบคลุม Sales, Service, Marketing, Commerce, Collaboration, Integration, AI, Analytics, Automation และ Industries
ตัวอย่างของแอปพลิเคชันหลักได้แก่:
Sales Cloud: แพลตฟอร์มแบบบูรณาการที่รวมพลังของมนุษย์เข้ากับ AI Agent เพื่อช่วยให้ทีมขายขายได้เร็วขึ้นและฉลาดขึ้น
Service Cloud: แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการบริการลูกค้าและการบริการภาคสนาม เพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง
Marketing Cloud: แพลตฟอร์มการตลาดที่สมบูรณ์แบบ ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าสร้างการมีส่วนร่วมที่เป็นส่วนตัวตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
Commerce Cloud: ช่วยเชื่อมต่อทุกด้านของการพาณิชย์ ตั้งแต่การตลาดและการขาย ไปจนถึงการบริการและการจัดส่งสินค้า บนแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- Integration and Analytics:
MuleSoft: นำเสนอการรวมระบบ การทำให้เป็นอัตโนมัติ และการจัดการ API ที่เป็นหนึ่งเดียว ช่วยเชื่อมต่อข้อมูลทั่วทั้งระบบ และขยาย Agentforce ไปยังระบบใดก็ได้
Tableau: นำเสนอโซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูงแบบครบวงจร ลูกค้าสามารถเห็นภาพ วิเคราะห์ และดำเนินการกับข้อมูลธุรกิจจากแหล่งใดก็ได้
Tableau ยังเสริม Agentforce ด้วยการแสดงข้อมูลที่เป็นภาพและบริบททางธุรกิจที่ดีที่สุด
Slack: แพลตฟอร์มการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน ทำหน้าที่เป็นส่วนติดต่อการสนทนาสำหรับการจัดการงานทั่วทั้งแอปพลิเคชัน ระบบ และทีมต่าง ๆ
Industries: นำเสนอข้อเสนอเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น บริการทางการเงิน สุขภาพและวิทยาศาสตร์ชีวภาพ การผลิต ยานยนต์ และภาครัฐ
รวมถึง Industries AI ซึ่งเป็นชุดความสามารถกว่า 100 รายการที่เป็นรากฐานสำหรับการสร้าง AI Agent เฉพาะอุตสาหกรรมด้วย Agentforce
- Salesforce Starter: โซลูชันแบบครบวงจรที่ใช้งานง่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง โดยรวม Sales, Service, Marketing และ Commerce เข้าด้วยกัน
3. ประวัติบริษัท รวมถึงผู้บริหาร
- Salesforce ก่อตั้งขึ้นในปี 1999 โดยคุณ Marc Benioff ซึ่งปัจจุบันเป็น ประธานกรรมการ และ CEO ของ Salesforce
- ภายใต้การนำของเขา Salesforce กลายเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ CRM อันดับ 1 ของโลก
- Marc Benioff ได้รับการยกย่องจากสื่อต่างๆ เช่น Forbes และ Fortune
- ผู้บริหารหลัก ณ เดือนกุมภาพันธ์ 2025 ได้แก่:
Marc Benioff: ประธานกรรมการ, CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง
Parker Harris: กรรมการ, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) ของ Slack และผู้ร่วมก่อตั้ง
Miguel Milano: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ (CRO)
Brian Millham: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ (COO)
Sabastian Niles: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกฎหมาย (CLO)
Sundeep Reddy: รองประธานบริหารและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชี (CAO)
David Schmaier: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และผลกระทบ
Srinivas Tallapragada: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิศวกรรมและความสำเร็จของลูกค้า
Amy Weaver: ประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO)
Robin L. Washington: ประธาน, Chief Operating & Financial Officer และ Director (ดำรงตำแหน่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ ประมาณ 50 วันก่อนการประกาศผลประกอบการ Q1 FY26)
4. ความเสี่ยงทั้งหมด
- Salesforce เผชิญกับความเสี่ยงหลายประการที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ ผลประกอบการ และชื่อเสียงของบริษัท
- ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติงานและการดำเนินการ:
การละเมิดความปลอดภัยของข้อมูล: การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าหรือระบบไอทีโดยไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงและความรับผิดทางกฎหมาย
ความเสี่ยงนี้เพิ่มขึ้นเมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น
- ข้อบกพร่องหรือการหยุดชะงักของบริการ: อาจลดความต้องการบริการและทำให้เกิดความรับผิด
- การพึ่งพาบุคคลที่สาม: การพึ่งพาศูนย์ข้อมูลโฮสติ้ง ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มคลาวด์ และผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม อาจทำให้การส่งมอบบริการหยุดชะงักได้
- การเข้าซื้อกิจการ: อาจไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ตามที่คาดหวัง และอาจทำให้การรวมระบบเป็นไปได้ยาก
- ความตึงเครียดด้านทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐาน: การเติบโตของฐานลูกค้าอาจทำให้เกิดความตึงเครียดต่อบุคลากรและโครงสร้างพื้นฐาน
- การไม่ต่ออายุการสมัครสมาชิก: ลูกค้าไม่มีข้อผูกมัดในการต่ออายุ และอัตราการไม่ต่ออายุอาจเพิ่มขึ้นหรือผันผวน
- ความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์และอุตสาหกรรม:
การแข่งขันที่รุนแรง: ตลาดมีการแข่งขันสูงและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การขยายบริการไม่สำเร็จ: ความพยายามในการขยายหรือพัฒนาบริการอาจไม่ประสบความสำเร็จ และอาจลดอัตราการเติบโตของรายได้
ประเด็นทางสังคมและจริยธรรมของ AI: การใช้ AI ในผลิตภัณฑ์อาจก่อให้เกิดปัญหาทางจริยธรรม ความเสียหายต่อชื่อเสียง และความรับผิดทางกฎหมาย เช่น ความถูกต้อง อคติ ความเป็นพิษ การละเมิดลิขสิทธิ์ และแหล่งที่มาของข้อมูล
- ความเสี่ยงด้านกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ:
กฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว: กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่กำลังพัฒนาและข้อจำกัดการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนอาจจำกัดการใช้บริการ
การฟ้องร้องโดยบุคคลที่สาม: อาจถูกฟ้องร้องในข้อหาต่าง ๆ รวมถึงการละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญา
มาตรการคว่ำบาตรของรัฐบาลและการควบคุมการส่งออก/นำเข้า: อาจส่งผลกระทบต่อความสามารถในการแข่งขันในตลาดต่างประเทศและอาจก่อให้เกิดความรับผิด
- ความเสี่ยงทางการเงิน:
การรับรู้รายได้ล่าช้า: การลดลงของธุรกิจใหม่หรือการต่ออายุอาจไม่สะท้อนผลการดำเนินงานทันที
ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ: อาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อผลการดำเนินงานทางการเงินและกระแสเงินสด
ภาระหนี้สินและข้อผูกพันตามสัญญา: อาจส่งผลกระทบต่อสถานะทางการเงิน ผลการดำเนินงาน และกระแสเงินสด
- ความเสี่ยงทั่วไป:
ภาวะเศรษฐกิจโลกที่ผันผวน: เงื่อนไขทางเศรษฐกิจและภูมิรัฐศาสตร์โลกที่อ่อนแอลงอย่างมีนัยสำคัญอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
ผลกระทบระยะยาวจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ: อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
5. ความแข็งแกร่งของบริษัท มีอะไรบ้าง
- Salesforce มีจุดแข็งหลายประการที่ช่วยให้บริษัทเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
- แพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งและขับเคลื่อนด้วย AI: Salesforce มีแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว ขับเคลื่อนด้วย AI และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าทั่วทั้งระบบ แอปพลิเคชัน และอุปกรณ์ต่าง ๆ เพื่อสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียว
- นวัตกรรม AI และ Agentforce: Salesforce เป็นผู้นำในการปฏิวัติ AI Agent โดย Agentforce เป็นแพลตฟอร์มแรงงานดิจิทัลแรกสำหรับองค์กร
Agentforce มีการนำไปใช้งานที่รวดเร็ว โดยมีลูกค้ากว่า 4,000 รายที่ใช้งานจริง และมีการปิดดีลไปแล้วกว่า 8,000 ดีล
Salesforce ยังใช้ Agentforce ภายในองค์กรเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการขาย
- Data Cloud ที่แข็งแกร่ง: Data Cloud เป็นกลไกข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์ม ช่วยรวบรวมและทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว
- ความสำเร็จของลูกค้า: Salesforce มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยจัดเตรียมโปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าและทรัพยากรต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ
- ระบบนิเวศและพาร์ทเนอร์ที่แข็งแกร่ง: บริษัทมีระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว รวมถึง AppExchange ซึ่งเป็นตลาดแอปพลิเคชันคลาวด์สำหรับองค์กร
Salesforce เป็น ISV (Independent Software Vendors หรือ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ) ที่เติบโตเร็วที่สุดบน AWS Marketplace
- วัฒนธรรมองค์กรและค่านิยม: Salesforce มีค่านิยมหลักคือ ความไว้วางใจ (Trust), ความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success), นวัตกรรม (Innovation), ความเท่าเทียม (Equality) และความยั่งยืน (Sustainability)
บริษัทได้รับการยอมรับอย่างต่อเนื่องในด้านวัฒนธรรม จริยธรรม และการเป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุด
- สถานะทางการเงินที่แข็งแกร่ง: Salesforce มีรายได้ กำไรจากการดำเนินงาน และกระแสเงินสดสูงสุดในประวัติศาสตร์ในปีงบประมาณ 2565
บริษัทมีกระแสเงินสดอิสระที่แข็งแกร่งและงบดุลที่แข็งแกร่ง
- การบริหารจัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ครอบคลุม: Salesforce มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีประสบการณ์สูง และใช้วิธีการจัดการความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร
คณะกรรมการบริหารมีความรับผิดชอบในการกำกับดูแลความเสี่ยงด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
6. คู่แข่ง
Salesforce ดำเนินงานในตลาดที่มีการแข่งขันสูง เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีความกระจัดกระจาย
คู่แข่งของบริษัทได้แก่:
- ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ธุรกิจแบบแพ็กเกจ และบริษัทที่นำเสนอแอปพลิเคชันองค์กรผ่าน On-Premises หรือผู้ให้บริการแอปพลิเคชันคลาวด์คอมพิวติ้ง
- บริษัทซอฟต์แวร์ที่ให้บริการฟรี หรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมพรีเมียมสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง
- ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ปรับแต่งตามบริการ อุตสาหกรรม หรือกลุ่มตลาดเฉพาะ เช่น ผู้จัดหาผลิตภัณฑ์ Business Intelligence (BI) และ Data Preparation, ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ Integration, ผู้จำหน่ายด้าน Marketing, ผู้จำหน่ายโซลูชัน E-commerce หรือผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์และบริการ AI
- ผู้ให้บริการเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพและอีเมล ผู้ให้บริการ Unified Communications และบริษัทแอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภคที่เข้าสู่ตลาดซอฟต์แวร์ธุรกิจ
- บริษัทที่พัฒนาสภาพแวดล้อมแพลตฟอร์มดั้งเดิมและแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้งที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างแอปพลิเคชันใหม่ๆ รวมถึงแอปพลิเคชันที่เสริมด้วย AI
- Salesforce คาดการณ์ว่าการแข่งขันจะเปลี่ยนแปลง และพัฒนาไปพร้อมกับการขยายตลาดและบริการใหม่ ๆ
- คู่แข่งบางรายอาจมีข้อได้เปรียบ เช่น การเป็นที่รู้จักมากกว่า ประวัติการดำเนินงานที่ยาวนานกว่า และงบประมาณทางการตลาดที่ใหญ่กว่า
7. ผลประกอบการที่ผ่านมาเป็นอย่างไร
- ผลประกอบการไตรมาส 1 ปี 2026 (Q1 FY26) (สิ้นสุด 30 เมษายน 2025):
รายได้รวม: 9.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 8% ทั้ง Y/Y และ Constant Currency (CC)
รายได้จากการสมัครสมาชิกและบริการสนับสนุน: 9.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 8% Y/Y และ 9% ใน CC
Current Remaining Performance Obligation (cRPO คือ รายได้ในอนาคตภายใต้สัญญาที่คาดว่าจะรับรู้เป็นรายได้ภายใน 12 เดือนข้างหน้า): 29.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 12% Y/Y และ 11% ใน CC
อัตรากำไรจากการดำเนินงาน GAAP: 19.8% และ Non-GAAP: 32.3%
กระแสเงินสดจากการดำเนินงาน: 6.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 4% Y/Y
คืนเงินให้ผู้ถือหุ้น: 3.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ รวมถึงการซื้อหุ้นคืน 2.7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และเงินปันผล 402 ล้านดอลลาร์สหรัฐ
รายได้จาก Data Cloud และ AI: มีรายได้ประจำปี (ARR) มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นมากกว่า 120% Y/Y
- ผลประกอบการปี 2025 (FY25) (สิ้นสุด 31 มกราคม 2025):
รายได้รวม: 37.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 9% Y/Y
อัตรากำไรจากการดำเนินงาน Non-GAAP: 33.0%
กระแสเงินสดจากการดำเนินงาน: 13.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 28% Y/Y
Remaining Performance Obligation (RPO คือ รายได้ตามสัญญาที่ยังไม่ถูกรับรู้): 63.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้น 11% Y/Y
รายได้จากการสมัครสมาชิกและบริการสนับสนุนคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 94% ของรายได้รวมทั้งหมดใน FY25
8. กลยุทธ์ในการเติบโตของบริษัท
- Salesforce มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การเติบโตหลายประการ
- ขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม: เพิ่มโอกาสในการขาย Cross-selling และ Up-selling บริการต่างๆ ให้กับลูกค้าปัจจุบัน
- เพิ่มการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์: ขยายขีดความสามารถในการเข้าสู่ตลาดทั่วโลก เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ในภูมิภาคใหม่ ๆ
- มุ่งเน้นที่อุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่: นำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม และสร้างมูลค่าในหมวดหมู่ใหม่ ๆ ตามความต้องการของลูกค้า เช่น โซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม ซึ่งบริษัทยังคงลงทุนในการพัฒนา AI, agent และ Data Cloud
- ใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของพาร์ทเนอร์: แพลตฟอร์ม Salesforce ช่วยให้ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์อิสระ (ISVs) และผู้พัฒนาบุคคลที่สามสามารถสร้าง ทดสอบ และนำส่งแอปพลิเคชันบนคลาวด์ได้
- ส่งเสริมการใช้งานของลูกค้าและลดการลาออกของลูกค้า: โปรแกรมความสำเร็จของลูกค้าช่วยเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของลูกค้า
- การควบรวมและซื้อกิจการและการลงทุนเชิงกลยุทธ์: บริษัทประเมินโอกาสในการเข้าซื้อหรือลงทุนในธุรกิจ บริการ เทคโนโลยี และทรัพย์สินทางปัญญาที่เสริมกัน
- การลงทุนในการจัดจำหน่าย (Distribution): มีแผนที่จะจ้างพนักงานขายเพิ่มขึ้น 1,000 ถึง 2,000 คน โดยจะลงทุนอย่างจริงจังในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างมาก ทั้งตามภูมิภาคและกลุ่มตลาด
- มุ่งเน้นที่ปริมาณการใช้ (Consumption): Salesforce ให้ความสำคัญกับโมเดลราคาตามปริมาณการใช้ (consumption-based pricing) สำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เช่น Agentforce และ Data Cloud
9. ประเด็นข่าวล่าสุด มีอะไรบ้าง
- การประกาศผลประกอบการ Q1 FY26 ที่แข็งแกร่ง: Salesforce รายงานรายได้ 9.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐใน Q1 FY26
และกำลังเพิ่มประมาณการรายได้สำหรับปีงบประมาณ 2566 เป็น 41.0 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ถึง 41.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเพิ่มขึ้น 400 ล้านดอลลาร์สหรัฐจากประมาณการก่อนหน้า
- การเข้าซื้อ Informatica: Salesforce ได้ลงนามในข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อ Informatica Inc. ด้วยมูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ
การเข้าซื้อกิจการนี้มีเป้าหมายเพื่อรวม CRM AI อันดับ 1 ของ Salesforce เข้ากับแพลตฟอร์ม AI-powered MDM (Master Data Management) และ ETL (Extract, Transform, Load) ชั้นนำของ Informatica เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม AI และข้อมูลที่สมบูรณ์และชาญฉลาดที่สุดสำหรับองค์กร
คาดว่าจะปิดดีลได้ในช่วงต้นปี 2026 2567 และคาดว่าจะช่วยให้อัตรากำไรจากการดำเนินงาน Non-GAAP, EPS Non-GAAP และกระแสเงินสดอิสระ เพิ่มขึ้นได้ภายใน 2 ปีหลังปิดดีล
- ความสำเร็จของ Agentforce:
การนำไปใช้งานที่รวดเร็ว: นับตั้งแต่เปิดตัว Agentforce มีการปิดดีลไปแล้วกว่า 8,000 ดีล โดยครึ่งหนึ่งเป็นดีลแบบมีค่าใช้จ่าย
มีลูกค้ากว่า 800 รายที่นำ Agentforce ไปใช้งานจริงแล้ว
การใช้งานภายใน: Agentforce จัดการคำขอไปแล้วกว่า 750,000 รายการบน help.salesforce.com และลดปริมาณเคสลง 7% เมื่อเทียบเป็นรายปี
นอกจากนี้ยังช่วยเร่งการเสนอราคาขายได้ถึง 75% ด้วย
- การเติบโตของรายได้: Agentforce มียอด AOV (Annual Order Value) สูงกว่า 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งเร็วกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในประวัติศาสตร์ของบริษัท
Data Cloud และ AI ARR รวมกันเกิน 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เพิ่มขึ้นมากกว่า 120% Y/Y.
- การขยายตัวและการยอมรับ: ลูกค้าอย่าง Finnair, Falabella, OpenTable, PepsiCo และ Grupo Globo กำลังใช้งาน Agentforce เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการเติบโต
30% ของยอดจอง Agentforce ใหม่ใน Q1 มาจากลูกค้าปัจจุบันที่เพิ่มปริมาณการใช้
- Flex Credits และ FedRAMP High: Salesforce ได้เปิดตัว Flex Credits ซึ่งเป็นโมเดลราคาตามปริมาณการใช้ใหม่. ในเดือนหน้า Agentforce จะได้รับการอนุญาต FedRAMP High เพื่อให้ภาคสาธารณะของสหรัฐฯ สามารถใช้งานได้
- Tableau Next: มีการเปิดตัว Tableau Next ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Tableau ที่มีการรวม AI Agent เข้ากับ Data Cloud และ metadata platform อย่างลึกซึ้ง
- กลยุทธ์การลงทุนด้านการขายและการตลาด: Salesforce กำลังลงทุนเพิ่มในทีมขายและการตลาด โดยมีเป้าหมายที่จะเพิ่มกำลังการขายโดยรวมถึง 22% ภายในสิ้นปีงบประมาณปัจจุบัน
References
- รายงานประจำปี FY2025
- Earnings Releases Q1/2026
- Earnings Presentation Q1/2026
- Transcripts Q1/2026
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
