Blockdit Logo (Mobile)
In Risk.
•
13 มิ.ย. เวลา 15:18 • ธุรกิจ

Employee Turnover & Operational Risk

เธอไปไม่ลาสักคำ ไม่ทันได้เตรียมใจ มันกินมันนอนไม่ได้ น้ำตาลยังขมปาก .... 🎵🎶
ช่วงนี้เห็นเทศกาล เลี้ยงส่งงงง คนลาออกกันบ่อยๆนะคะ 🥺
อย่างไรก็ตามการลาออกก็เป็นเรื่องธรรมดาที่ทุกๆบริษัทต้องเจอ
แต่รู้หรือไม่คะ การลาออกไม่ใช่งานด้าน HR เพียงอย่างเดียว แต่เกี่ยวกับการบริหารความเสี่ยงองค์กรด้วยนะ
แล้วการลาออกมันคือ Operational Risk รึเปล่านะ ???
1️⃣ อย่างแรกเลย หากคนที่ลาออกไปนั้นเป็นพนักงานที่มีทักษะที่ดี หรือทำงานมานานมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ นั่นหมายถึงบริษัทกำลังสูญเสีย Knowledge อันล้ำค่าไป (สมองไหลว่างั้น)
2️⃣ ช่วงเวลาที่ยังหาคนมาทดแทนไม่ได้นั้น งานเดิมของคนที่ลาออกมักจะถูกฝากไว้ที่พนักงานที่เหลือ ซึ่งหากคนเหล่านั้นมีงานเต็มมืออยู่แล้ว ย่อมทำให้ Workload เพิ่มขึ้น จากเดิม คนๆนึงทำงานได้ 10 งาน วันนี้ต้องทำเพิ่มเป็น 15 งาน อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด แถมยังเป็นงานที่ไม่เคยทำด้วย ต้องใช้เวลาเรียนรู้ใหม่อีก งานต่างๆก็อาจจะล่าช้าไปตามๆกัน
3️⃣ เมื่อเราหาคนใหม่มาทดแทนได้ ย่อมมีช่วง Honeymoon Period ที่พนักงานใหม่นั้นต้องเรียนรู้งานต่างๆ นั่นหมายถึงอาจเกิดข้อผิดพลาดจาก Human Error ได้ ซึ้งเป็นความเสี่ยงสุดแสนจะ Classic ของ Op Risk เลยทีเดียว
ความเสี่ยงดูเยอะแยะไปหมด Toxic สุดๆเลย
แล้วเราจะรับมือเหตุการณ์นี้ได้อย่างไร? มาดูกัน 💪
☀️ ควรให้งาน 1 งาน มีคนสามารถทำงานนั้นได้มากกว่า 1 คน เพื่อป้องกันงานสะดุด หรือป้องกันการพึ่งพา Key Person มากจนเกินไป
🌜ควรจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานฉบับเข้าใจง่าย คนที่ไม่เคยทำงานนี้ อ่านแล้วก็ยังเข้าใจ (อาจจะใช้วิธีการอัดวีดีโอ แชร์หน้าจอผ่าน เพื่อสอนงานแทนการจดลงใน Word แบบชาว Gen Y ก็ได้ )
🌏 Training ภายในทีม ให้มีความรู้ของงานในแผนกขั้นพื้นฐาน เพราะการเข้าใจเรื่องพื้นฐานจะสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับสถานการณ์ที่ไม่มีอยู่ในคู่มือได้
นอกจากนี้ การวัด % Turnover rate ของพนักงาน อาจใช้เป็น Leading Indicator ว่าในอนาคตเราอาจจะเจอ incident report จาก Human error ได้ แต่สิ่งนี้ก็ยังคงเป็นเพียงทฤษฎีค่ะ ใครมีประการณ์ด้านนี้มาบ้างแล้ว แชร์กันหน่อยนะคะ 🤓
การลาออกไป ก็เหมือนการหมดใจกับองค์กร
(ไม่ใช่ทุกคนหรอกน้า แฮ่ !! 🤪)
แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือ การที่องค์กรควรมีความ"ใส่ใจ" ดูแลพนักงาน รับฟังปัญหา และพร้อมจะแก้ไขไปด้วยกัน เปิดใจกว้างๆ ยิ้มๆ
อาจจะเริ่มต้นจากภายในทีมก่อน เรื่อยไปถึงความใส่ใจของระดับองค์กร (เช่น สวัสดิการน่ารักๆที่ทำให้พนักงานรู้สีกว่าเขามีความสำคัญ)
สิ่งเหล่านี้ฟังดูเล็กน้อย แต่เชื่อเถอะว่า มันซื้อใจ และมันมีความหมายลึกๆต่อพนักงานเงินเดือนอย่างพวกเรานะคะ
วันนี้ขอบคุณที่ติดตาม เจอกันใหม่ เมื่อ In Risk. ว่างค่า จุ๊บ 😘
บทความโดย คุณธีรัตม์ อภิวัฒนเสวี
โฆษณา