พลังของสัมพันธภาพกับธุรกิจ
เขียนที่ซูริค
Relationship buyer
เคยไหม เวลาเราไปซื้อของที่หนึ่ง
คนขายจะดูแลเอาใจใส่ ทุกอย่างแบบรอบด้าน และอธิบายสินค้าเป็นอย่างดีแต่บริการที่ดี ให้เราประทับใจนั้น จะมีจนถึงแค่ตอนที่ซื้อของเสร็จและเดินออกจากร้าน หลายๆที่จะถือว่า ภารกิจจบสิ้น
สำหรับคนซื้อ ยังไม่จบแค่นััน
เวลาผ่านไป หลายครัังก็จะไม่มีปัญหาอะไรหรอก แต่ว่ก็ไม่ได้ราบรื่นทุกครั้งไป
แล้วอะไรจะเกิดขึ้นหากมีเหตุขัดข้องในสินค้าที่เราซื้อไปใช้หรือบริการที่ไม่พอใจ
จากหลายประสบการณ์ขอรวบรวมสรุปรวบไว้แค่แบบ สองขั้ว สองแบบ
เราเจอคนขายแบบหนึ่งที่จะหาทางปัดความรับผิดชอบออกให้ไกลตัวที่สุดเพราะ
รู้ว่าไม่ว่าอย่างไรก็ทำอะไรไม่ได้ หรืออีกแบบหนึ่งคือ พยายามหาทางช่วยเหลือทุกทางแม้รู้ว่าในมี่สุดแล้ว อาจจะช่วยเหลือลูกค้าไม่ได้อยู่ดี เพราะ ขีดความรับผิดชอบมีอยู่จำกัด
ง่ายๆ คือ
สรุปง่ายๆ คือ คนขายที่อยู่ในสถานณการณ์ รู้ทั้งรู้ ว่าช่วยไม่ได้
แบบหนึ่ง
รู้ทั้งรู้ ว่าช่วยไม่ได้ ไม่พยายามที่จะทำอะไร จะว่าไปการซื้อของออนไลน์สมัยนี้ ก็ใกล้เคียงกัน
แต่น่าสนใจที่ คนค้าขาย ที่มีชีวิตจริง สามารถเลือกปฎิสัมพันธ์กันได้กลับเลือกวิธีการแบบนี้ ไม่ยอมแบ่งแยกความต่างให้ชัดเจนขึ้น ทั้งที่เป็นข้อได้เปรียบสำหรับเรา
แบบสอง
รู้ทั้งรู้ ว่าช่วยไม่ได้ แต่ก็พยายามที่จะทำอะไรเพื่อช่วยเหลือ หรือ ดูแลความรู้สึก จะเป็นการกระทำ หรือว่า คำพูด หรือ วิธีการเอาใจใส่ให้รู้สึกว่า เข้าอกเข้าใจลูกค้าที่กำลังมีปัญหา
หากให้เลือกครั้งต่อไป ถ้ามีเงื่อนไขที่ใกล้เคียง ไม่ต่างกันมากเท่าไร แน่นอนว่าเราก็พร้อมที่อยากจะกลับไปหาคนขาย แบบที่สอง เพราะวิธีการที่ดูแลลูกค้าแสดงออกถึงความเห็นอกเห็นใจ และมีความเป็นมิตรไมตรีจิตมากกว่า
ไม่มีอะไรมาก แค่คิดเล่นๆว่า ทำไมคนซื้อชอบซื้อของออนไลน์ และทำไมบางคนยังหลงไหลเสน่ห์ของการซื้อแบบมีปฎิสัมพันธ์กันแบบยุคก่อนซื้อของออนไลน์
สำหรับตัวเองหลายครั้ง เจอคนขายของที่มีมิตรไมตรีจิตร เราก็อยากกลับไปใช้บริการกันอีก คำว่า มิตรไมตรีจิต นี้ จะกินความหมายมากกว่า ให้ข้อเท็จจริงที่เป็นพื้นฐานของคนขายของปกติ แต่วิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าให้ขาด อ่านใจลูกค้าให้ดีก่อน มีความเข้าใจลูกค้า
แต่หากเมื่อไร บังเอิญไปเจอคนขายที่ไม่มีมิตรไมตรีจิต แม้ว่าจะรู้จักกันมานานแสนนาน มิตรภาพก็คงสานกันต่อไปไม่ได้นานเหมือนกัน
คงเป็นสาเหตุที่ บางคนหลงไหล และสนุกกับการซื้อของออนไลน์ที่ ไม่จำเป็นต้องอาศัยความสัมพันธ์ใดๆ นอกจาก ข้อเท็จจริงในผลิตภัณฑ์นั้นที่ ขยันกันรีวิวออกมา จะจริงๆ ไม่จริง ตรงปกไม่ตรงปก ก็รอมาเจอตอนสินค้ามาส่งที่บ้าน หรือเวลามาใช้บริการ
จริงๆ แล้ว ไม่มีการซื้อขายแบบไหน ดีไปหมดหรือแย่ไปหมด แค่เลือกในแบบที่เราชอบ ส่วนมาก ประสบการณ์หลายครั้ง ไม่ว่าจะดีหรือจะไม่ดีที่ผ่านมา จะช่วยเราเลือกว่าครั้งต่อไปเราจะเลือกตัดสินใจซื้อแบบไหนมากกว่า
ในแง่มุมหนึ่งมีความเสียดายจิตวิญญาณของการเป็นผู้ประกอบการในบางธุรกิจที่สืบทอดกันมาจาก พ่อสู่ลูกที่มีการส่งต่อรุ่นสู่รุ่น แต่ไม่สามารถส่งผ่านจิตวิญญาณของธุรกิจรุ่นพ่อแม่ ที่ไม่ว่ากาลเวลาผ่านไป อะไรคือ กุญแจสู่ความสำเร็จรุ่นพ่อ ที่ทำให้เขาประสบความสำเร็จ จนสามารถส่งผ่านความรุ่งเรืองต่อมายังให้ลูก
อยากให้ผู้สืบทอดทางธุรกิจช่วยกันกระเทาะเปลือกจนพบแก่นของความสำเร็จ
ยอมรับกันว่าแม้ว่าสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป บริบททางการค้าก็เปลี่ยนตาม แต่แก่นแท้ของธุรกิจที่เคยประสบความสำเร็จเฟื่องฟูในยุคหนึ่งก็ยังเป็นบทเรียนที่ดีที่ให้ลูกให้หลานได้เรียนรู้จากประสบการณ์ของพ่อแม่เราได้เสมอ
ประสบการณ์จริงของคนที่ลงมือทำธุรกิจยิ่งเป็นคนใกล้ชิดในชีวิตเรา ไม่ว่าจะเป็นคนที่เรารู้จัก หรือคนรุ่นพ่อ แม่ ที่เราได้เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์จริง สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องรับช่วงธุรกิจกันต่อในช่วงนี้
จะทำอย่างไรให้อยู่รอด
ลองเปลี่ยนการมองว่าเป็นวิกฤติและโอกาสในการเติบโตของเราต่อไป
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
