Blockdit Logo (Mobile)
BAYCOMS
•
22 ก.ค. เวลา 03:07 • วิทยาศาสตร์ & เทคโนโลยี

Qantas Data Breach บทเรียนสำคัญด้าน Cybersecurity

ในวันที่ 2 กรกฎาคม 2025 โลกไซเบอร์ต้องสั่นสะเทือนอีกครั้ง เมื่อสายการบินระดับชาติของออสเตรเลียอย่าง Qantas ออกแถลงการณ์ยืนยันว่า ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากว่า 6 ล้านรายถูกเจาะระบบ ผ่านผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าภายนอก (Third-party Call Center Platform) นับเป็นเหตุการณ์การรั่วไหลของข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในออสเตรเลียในรอบหลายปี และเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความเสี่ยงในซัพพลายเชนด้าน IT ที่องค์กรจำนวนมากยังประเมินต่ำเกินไป
รายละเอียดของการโจมตี
แฮ็กเกอร์สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ วันเกิด และหมายเลขสมาชิกสะสมไมล์ ผ่านระบบของผู้ให้บริการศูนย์บริการลูกค้าภายนอกที่ Qantas ใช้งานอยู่ แม้ Qantas จะระบุว่าไม่มีรหัสผ่านหรือข้อมูลสำหรับล็อกอินรั่วไหล แต่ก็ยอมรับว่า “ข้อมูลที่ถูกขโมยมีจำนวนมาก และส่งผลต่อความเชื่อมั่นของลูกค้าโดยตรง”
และขณะนี้ยังไม่มีการยืนยันว่าใครอยู่เบื้องหลังการโจมตีครั้งนี้ แต่มีความเป็นไปได้สูงว่าเป็นฝีมือของกลุ่มอาชญากรไซเบอร์ Scattered Spider ซึ่งเป็นที่รู้จักจากการใช้เทคนิค “Social Engineering” เพื่อหลอกขอรหัสผ่านจากพนักงาน โดยปลอมตัวเป็นเจ้าหน้าที่ IT ภายใน
ผลกระทบที่มากกว่าแค่ข้อมูลรั่ว
แม้ Qantas จะพยายามควบคุมสถานการณ์และระบุว่าไม่มีผลกระทบต่อการให้บริการหรือความปลอดภัยด้านการบิน แต่ราคาหุ้นของบริษัทก็ปรับตัวลดลงทันทีถึง 2.4% และเหตุการณ์นี้ยังกลายเป็นประเด็นร้อนที่รื้อฟื้นปัญหาด้านความโปร่งใสและภาพลักษณ์องค์กรในอดีตอีกด้วย
Cybersecurity Lessons Learned
ความเสี่ยงจาก Third-party Vendors กรณี Qantas แสดงให้เห็นว่า แม้องค์กรจะมีมาตรการภายในที่แข็งแกร่ง แต่การละเลยการประเมินและควบคุมผู้ให้บริการภายนอก ก็อาจทำให้ข้อมูลรั่วไหลได้อย่างง่ายดาย
Social Engineering
กลุ่มแฮ็กเกอร์อย่าง Scattered Spider ยังคงใช้วิธีหลอกลวงทางสังคม (Social Engineering) เป็นหลัก ซึ่งหมายความว่า พนักงานทุกคนคือจุดอ่อนสำคัญของระบบ ไม่ใช่แค่ช่องโหว่ทางเทคนิค
Zero Trust
เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นของการนำ แนวคิด Zero Trust Architecture มาใช้งานอย่างจริงจัง โดยเฉพาะในระบบที่ต้องพึ่งพาผู้ให้บริการหลายราย
การแจ้งเตือนและตอบสนองเร็ว คือหัวใจของการจัดการวิกฤต
Qantas ได้ทำการตรวจพบ “พฤติกรรมผิดปกติ” บนแพลตฟอร์มและตอบสนองอย่างรวดเร็ว จึงช่วยลดความเสียหายที่อาจลุกลาม เพราะฉะนั้นหากองค์กรใด ไม่มีระบบ Monitoring หรือ Alerting ที่ทันสมัย อาจไม่รู้ตัวเลยว่าถูกเจาะข้อมูล ซึ่งจะทำให้เกิดความเสียหายจนไม่สามารถควบคุมได้
มุมมองเชิงกลยุทธ์
องค์กรที่กำลังเดินหน้าสู่ดิจิทัลและให้บริการลูกค้าในหลากหลายช่องทาง ควรใช้เหตุการณ์นี้เป็นบทเรียน และเร่งพัฒนายุทธศาสตร์ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ใน 3 แกนหลัก คือ
People: อบรมพนักงานอย่างต่อเนื่องในเรื่อง Cyber Security และ Social Engineering
Process: มีนโยบายด้าน Third-party Risk Management และ Incident Response ที่ทันสมัย
Technology: ลงทุนในระบบ Security Monitoring, Threat Intelligence และ Zero Trust Access Control
บทสรุป
เหตุการณ์การโจมตี Qantas ไม่ใช่แค่การรั่วไหลของข้อมูล แต่เป็นการสั่นคลอน “ความไว้วางใจ” ของลูกค้าและตลาดทุนอย่างรุนแรง องค์กรในทุกอุตสาหกรรมควรมองบทเรียนครั้งนี้เป็นการ “จำลองสถานการณ์ล่วงหน้า” และเร่งปรับกลยุทธ์ทางไซเบอร์ให้ตอบโจทย์ทั้งในมิติของความมั่นคงและความเชื่อมั่น
นึกถึงเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ ไว้ใจ BAYCOMS
Your Trusted Cybersecurity Partner
ติดต่อสอบถามหรือปรึกษาเราได้ที่ :
Bay Computing Public Co., Ltd
Tel: 02-115-9956
#BAYCOMS #YourTrustedCybersecurityPartner #Cybersecurity #QantasDataBreach #Qantas
โฆษณา