💡บทสรุปการขายและการตลาด
Prospect, Lead, Customer: เส้นทางสู่ธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืน
ในโลกธุรกิจที่การแข่งขันสูง การเข้าใจเส้นทางของลูกค้าคือปัจจัยชี้ขาดสู่ความสำเร็จ เรามาดูกันว่า "Prospect," "Lead," และ "Customer" แตกต่างกันอย่างไร และจะเปลี่ยนคนที่ไม่รู้จัก ให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริงได้อย่างไร
Prospect (ว่าที่ลูกค้า) 🧐 คือกลุ่มคนที่อยู่ใน "ตลาดเป้าหมาย" ของเรา มีคุณสมบัติที่ตรงตามเกณฑ์ แต่ยังไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์เลย ลองนึกถึงเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาซอฟต์แวร์ แต่ไม่เคยรู้จักเรามาก่อนสิคะ
Lead (ผู้สนใจ) 💡 คือคนที่แสดงความสนใจในสินค้า/บริการของเราแล้ว และได้ให้ข้อมูลติดต่อเพื่อให้เราสื่อสารได้ เช่น เจ้าของธุรกิจคนเดิมที่คลิกดาวน์โหลด "E-book 10 เทคนิคการจัดการบัญชี" ของเราไงล่ะคะ
Customer (ลูกค้า) 🤝 คือคนที่ตัดสินใจซื้อสินค้าของเราแล้ว ถือเป็นเป้าหมายสูงสุดของกระบวนการขาย เช่น เจ้าของธุรกิจที่ตัดสินใจสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ของเรา หลังจากได้ลองใช้และเห็นประโยชน์เต็มที่
📻 ฟังเคล็ดลับ กระชับ ๆ แบบ Podcast ได้ที่> https://youtu.be/2p3fOJOMP18
โมเดล Funnel: จากบนสู่ล่าง
เพื่อเปลี่ยนสถานะลูกค้าให้เติบโต โมเดล "Funnel" หรือ "กรวย" เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เห็นภาพกระบวนการทำงานแบบเป็นขั้นตอน
Marketing Funnel 📢 ทำหน้าที่เป็น "แม่เหล็ก" ดึงดูดผู้คนจำนวนมากให้เข้ามารู้จักแบรนด์ และคัดกรองจนได้ผู้สนใจ (Leads) เป็นจำนวนมาก
Sales Funnel 🎯 รับช่วงต่อจากทีมการตลาด เพื่อเปลี่ยนผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าตัวจริง ผ่านการติดต่อแบบส่วนตัว และการนำเสนอที่ตรงจุด
Customer Funnel ❤️🔥 ดูแลลูกค้าหลังการขาย เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีอย่างต่อเนื่อง ช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการ (Churn Rate) และเพิ่มการซื้อซ้ำ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
