Blockdit Logo (Mobile)
CREATIVE TALK
ยืนยันแล้ว
•
วันนี้ เวลา 01:08 • ธุรกิจ

พูดให้ตรง ถามให้ถูก ฟังให้มากกว่าพูด รวมเทคนิคขอ Feedback และให้ Feedback ได้อย่างมืออาชีพ

การขอ Feedback และการให้ Feedback เป็นเรื่องที่เลี่ยงไม่ได้ และมันก็ทำให้ใจสั่นทุกครั้งไม่ว่าจะเป็นบทบาทไหนก็ตาม
คนที่ “ไม่แคร์ว่าตัวเองจะดีขึ้น” มักต่อต้าน Feedback เสมอ
แต่คนที่ “อยากพัฒนา” กลับกระหายที่จะรู้ว่าตัวเองกำลังทำได้ดีแค่ไหน
เพราะความจริงคือ เราจะเติบโตไม่ได้เลย ถ้าไม่มีใครช่วยสะท้อนสิ่งที่เราทำ
และในทางกลับกัน เราเองก็ไม่อาจช่วยใครเติบโตได้
หากไม่รู้จัก “ให้ Feedback ที่มีคุณภาพ”
แต่ปัญหาคือ... คำว่า “Feedback” มักถูกใช้ผิด
หลายคนพูดด้วยเจตนาดี แต่ผลลัพธ์กลับทำร้ายใจ
บางคนอยากรู้ความคิดเห็นของคนอื่น
แต่กลับถามผิด จนไม่ได้คำตอบที่มีประโยชน์เลย
แล้ว “ Feedback ที่ได้ผลจริง” คืออะไร และจะให้หรือจะขออย่างไรให้ไม่เจ็บ แต่ได้โตด้วย
⭐ สูตร ABC ของการให้ขอ Feedback ที่ใช้ได้จริง
A - Abilities: ความสามารถ
เริ่มจากมุมที่เป็นบวกที่สุด เพราะคนเราจะเปิดใจรับฟีดแบ็กได้ง่ายขึ้น เมื่อรู้ว่าคนตรงหน้ามองเห็น “คุณค่าในตัวเรา”
▶️ จุดแข็งอะไรของเราที่โดดเด่นที่สุด
▶️ เรื่องใดที่คุณวางใจให้ฉันทำได้เสมอ
▶️ ทักษะไหนของฉันที่โดดเด่นที่สุด
B - Blind Spots: จุดบอด
ทุกคนมี “จุดบอด” ของตัวเอง และการที่ถามให้รู้ส่วนนี้จะทำให้เราเข้าใจตัวเองมากขึ้น
▶️ มีนิสัยอะไรของฉันบ้างที่เป็นอุปสรรคในการทำงาน
▶️ มีเรื่องไหนไหมที่ฉันทำได้ต่ำกว่าความคาดหวัง
▶️ มีจุดแข็งไหนของฉันที่กลายเป็นข้อเสียบ้าง
C - Conditions: สภาวะ
ฟีดแบ็กไม่ได้พูดถึง ‘คน’ อย่างเดียว แต่มันยังพูดถึง ‘สภาพแวดล้อม’ ที่ส่งผลต่อคน ๆ นั้นด้วย
▶️ ฉันทำผลงานได้ดีสุดในสภาพแวดล้อมแบบไหน
▶️ โดยธรรมชาติแล้วฉันทำงานได้ดีกว่าแบบตอนทำเป็นทีม หรือทำคนเดียว
▶️ ปัจจัยอะไรบ้างที่คุณสังเกตว่ามักทำให้ฉันเครียด หรือทำงานได้แย่ลง
💡 เทคนิคเล็ก ๆ สำหรับผู้ให้ Feedback
ลองดัดแปลงคำถามจาก ABC ให้เป็นประโยคที่ ‘ส่องกระจก’ มากกว่า ‘ส่องไฟใส่หน้า’ เพราะ Feedback ที่ดีคือของขวัญ ไม่ใช่คำตัดสิน
ในหนังสือ Help Them Grow or Watch Them Go โดย Beverly Kaye และ Julie Winkle Giulioni บอกเอาไว้ว่าก่อนจะให้ Feedback กลับไป เราควรถามตัวเองก่อนว่าฉันต้องการอะไรจากการพูดครั้งนี้
การพูด Feedback ไม่ใช่การจับผิด แต่คือการตั้งใจเห็น แลตั้งใจฟัง ซึ่งเป็นรากฐานของ Feedback ที่สร้างความไว้วางใจ เพราะคนที่อยากพัฒนาไม่ได้กลัว Feedback เขากลัว “Feedback ที่ไม่จริงใจ” ต่างหาก ซึ่งในหนังสือเล่มนี้ได้ให้แนวทางเอาไว้ 3 Step ด้วยกัน
1. เริ่มที่ “อะไร”
อะไร ในที่นี้หมายถึงอะไรที่เป็นรูปธรรม พูดออกไปได้ชัดเจน ลงรายละเอียดเพื่อให้อีกฝ่ายเข้าตรงกันว่าเรากำลังเจาะจงไปที่อะไร แต่ห้ามจบที่จุดนี้เด็ดขาด ต้องไปที่ขั้นตอนถัดไปด้วย
2. ต่อด้วย “แล้วยังไงต่อ”
อธิบายผลกระทบที่เกิดจากการกระทำ หรือผลลัพธ์ที่เราได้ชี้ให้เห็นก่อนหน้านี้ สิ่งนี้จะสร้างบริบทในการ Feedback และทำให้พนักงานเข้าใจได้ว่าสิ่งนี้มันสำคัญอย่างไร มีผลต่อการพัฒนา ปรับปรุงในอนาคตอย่างไร
3. จบด้วย “แล้วจากนี้ไปทำอะไรต่อ”
ทุก Feedback ไม่ว่าจะเชิงบวกหรือเชิงลบล้วนเป็นโอกาสที่ดีให้กับคนที่ได้รับ Feedback ได้ ถ้าการ Feedback นั้นเป็นเรื่องดี ๆ เขาก็จะได้พัฒนาให้กลายเป็นจุดแข็งได้ แต่ถ้าเป็นเชิงที่ต้องปรับปรุง ก็ช่วยให้ทีมได้นำไปพัฒนาต่อ และไม่ทำซ้ำ ในหนังสือเล่มนี้บอกว่าเราต้องถามคำถามเชิงลึก เช่น
▶️ คุณคิดเห็นอย่างไรกับ Feedback ที่ให้ไป
▶️ คุณคิดว่าจะทำอะไรต่อ
▶️ คุณจะขอความช่วยเหลือกับใครบ้างไหม
▶️ คุณต้องการให้สนับสนุนอะไรบ้าง
อย่าลืมว่า
Feedback is never punishment.
The singular goal of feedback is improvement.
ฟีดแบ็กไม่ใช่บทลงโทษ แต่คือ “แผนที่นำทางสู่การเติบโต” ทั้งกับผู้ให้และผู้ขอ
ที่มา:
• หนังสือ Help Them Grow or Watch Them Go โดย Beverly Kaye และ Julie Winkle Giulioni
• The ABCs of Giving and Seeking Feedback that Really Works - https://leadershipfreak.blog/2021/08/26/the-abcs-of-giving-and-seeking-feedback-that-really-works/
โฆษณา