AI รุกคอลเซ็นเตอร์ญี่ปุ่น ทดแทนโอเปอเรเตอร์ รับมือวิกฤตขาดแคลนแรงงาน
ญี่ปุ่นกำลังเผชิญหน้ากับวิกฤตขาดแคลนแรงงานที่ทวีความรุนแรงขึ้น ส่งผลให้หลายบริษัทต้องมองหานวัตกรรมเพื่อรับมือ โดยเฉพาะในภาคส่วนบริการลูกค้า การนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ทำหน้าที่แทนโอเปอเรเตอร์ในคอลเซ็นเตอร์จึงกลายเป็นกระแสที่น่าจับตา
หนึ่งในผู้นำคือบริษัทในเครือ SoftBank Group ซึ่งได้เริ่มให้บริการระบบ AI สำหรับตอบคำถามลูกค้าแล้วตั้งแต่วันที่ 10 พฤศจิกายนที่ผ่านมา โดย AI นี้สามารถจัดการกับการสอบถามเกี่ยวกับการยืนยันสัญญาหรือสถานะการใช้งาน และกำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาในคอลเซ็นเตอร์ของบริษัทบัตรเครดิตหลายแห่ง จุดเด่นของระบบคือ AI สามารถตัดสินใจเนื้อหาของการสอบถามได้อย่างอิสระ และสามารถตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติ แม้จะมีการขัดจังหวะการสนทนาหรือมีการร้องขอใหม่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา
คุณชินอิจิโร่ ซางาเนะ CEO ของ Gen-AX ผู้พัฒนาระบบนี้ กล่าวว่า “การโต้ตอบที่เหมือนมนุษย์ช่วยให้สนทนาได้อย่างไร้ความเครียด เราคาดว่าจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคอลเซ็นเตอร์ได้มากกว่า 50%”
นอกจากนี้ สตาร์ทอัพจากสหราชอาณาจักรก็ได้เข้ามาตั้งบริษัทลูกในญี่ปุ่นในปีนี้ และเริ่มให้บริการ AI ที่สามารถนำไปใช้ในคอลเซ็นเตอร์ได้เช่นกัน เทคโนโลยีของบริษัทนี้โดดเด่นด้วยความสามารถในการเรียนรู้โทนเสียงและจังหวะการพูดจากข้อมูลเสียงต้นฉบับ ทำให้สามารถสร้างสรรค์การแสดงออกที่คล่องแคล่วและเป็นธรรมชาติ ที่สำคัญคือรองรับสำเนียงภาษาญี่ปุ่นในท้องถิ่นได้อีกด้วย
คุณทามุระ เก็น ตัวแทนจาก ElevenLabs Japan กล่าวเน้นย้ำว่า “ความคาดหวังต่อการบริการลูกค้าในญี่ปุ่นนั้นสูงมาก ลูกค้าต้องการการตอบสนองที่สุภาพและเข้าถึงจิตใจ เราจะยกระดับคุณภาพและฟังก์ชันการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติและเอาใจใส่มากยิ่งขึ้น”
การนำ AI เข้ามาเสริมทัพในคอลเซ็นเตอร์ไม่เพียงช่วยบรรเทาปัญหาการขาดแคลนแรงงาน แต่ยังเป็นการยกระดับมาตรฐานการบริการลูกค้าให้ทันสมัยและตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
____________________________
ติดตามเรื่องราวด้านธุรกิจ โอกาสทางด้านธุรกิจ การพัฒนาตนเองที่น่าสนใจจากประเทศญี่ปุ่นได้ที่
・Website: www.wabiz.info
・Facebook: facebook.com/wabizth
・Blockdit: blockdit.com/wabizth
・Instagram: instagram.com/wabiz.th
____________________________
References
#wabiz #japan #business #japanbusiness #ญี่ปุ่น #ธุรกิจ
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
