ชีวิต CS ขาเข้าที่ไม่มีใครบอก ( 2 )
เวลาคนได้ยินคำว่า “งานโลจิสติกส์ขาเข้า”
หลายคนมักนึกถึงภาพการขนส่งสินค้าจากต่างประเทศ
หรือขั้นตอนเอกสารที่เป็นระบบระเบียบ
แต่ในความเป็นจริง
ชีวิตของ CS ขาเข้าทางอากาศ
มีหลายอย่างที่ไม่มีใครรู้
และไม่มีใครเตรียมสอนมาก่อน
⸻
1. รับสายเป็นสิ่งแรกของวัน และเป็นสิ่งสุดท้ายก่อนเลิกงาน
ไม่ว่าจะอยู่ในออฟฟิศ หรือกำลังกินข้าวกลางวัน
เสียงโทรศัพท์คือสัญลักษณ์ของ
“มีอะไรสักอย่างกำลังเกิดขึ้น”
ลูกค้าถามไฟลต์
ถามสถานะของ
ถามว่าเคลียร์ได้ไหม
ถามว่าทำไมยังไม่ออก
ถามว่าทำไมถึงช้า
หลายครั้ง เราเองก็ยังไม่รู้คำตอบ
แต่ต้องหาคำตอบให้เร็วที่สุด
เพราะทุกอย่างคือ “ทันที”
⸻
2. ทุกอย่างต้องเร็ว แต่ต้องถูกต้องเสมอ
งานขาเข้าเป็นงานที่ แก้ไม่ได้ถ้าพลาด
เอกสารผิดนิดเดียว
ของอาจติดด่านแบบไม่รู้กำหนด
MAWB ไม่ตรง
Invoice ผิด
น้ำหนักไม่ตรงกับระบบ
หรือแม้แต่ข้อมูลสะกดผิดแค่ตัวเดียว
ทุกอย่างกลายเป็นเรื่องใหญ่ได้ทันที
ความกดดันของ CS ไม่ได้มาจากความยาก
แต่มาจาก “ความห้ามพลาด”
⸻
3. ลูกค้าไม่ได้รอเอกสาร… ลูกค้ารอความสบายใจ
หลายครั้งที่เราต้องโทรแจ้งลูกค้า
ทั้งที่รู้ว่าเขาคงไม่พอใจ
แต่ CS รู้ดีว่า
บางทีลูกค้าไม่ได้อยากได้คำตอบสวยงาม
เขาแค่อยากรู้ว่า
“ตอนนี้เกิดอะไรขึ้น”
และ “จะทำยังไงต่อดี”
เราจึงต้องเป็นทั้งผู้ประสานงาน
และเป็นเหมือนที่พิงใจในบางวัน
⸻
4. เคสจริง คือห้องเรียนที่แท้จริง
ไม่มีหนังสือเล่มไหนสอนงานนี้ได้
เท่ากับเคสที่เจอทุกวัน
ของติด
ไฟลต์เลื่อน
เอกสารถูกดึงตรวจ
คลังคนเยอะ
ลูกค้าต้องใช้ของด่วนที่สุด
เราค่อย ๆ เรียนรู้ว่า
ควรรีบแจ้งตอนไหน
ต้องตามใครก่อน
และต้องใช้คำพูดแบบไหน
เพื่อไม่ให้สถานการณ์แย่ลง
ประสบการณ์หลายปี
ทำให้เรารู้ว่า บางอย่างต้อง “มองให้ขาด”
ก่อนที่เรื่องจะลุกลาม
⸻
5. ไม่มีคำว่าเลิกคิดหลังเลิกงาน
สำหรับคนอื่น เวลาเลิกงานคือจบ
แต่สำหรับ CS
บางเคสยังต้องลุ้นต่อ
บางไฟลต์ยังดีเลย์
บางคลังยังทำของไม่เสร็จ
บางลูกค้าต้องการอัปเดตด่วน
งานนี้ไม่ได้เอาแค่เวลา
แต่มักเอา “หัวใจ” ไปด้วย
⸻
6. แต่สิ่งที่ได้กลับมา… คือทักษะชีวิตที่หาไม่ได้จากงานอื่น
สิบปีในงานขาเข้าทางอากาศ
สอนให้ฉันรู้ว่า
• เร็วแค่ไหนก็ต้องแม่น
• กดดันแค่ไหนก็ต้องนิ่ง
• งานหนักแค่ไหนก็ต้องรับผิดชอบ
• และทุกฝ่ายต้อง “เชื่อใจเรา” ก่อนงานจะขยับได้
โลจิสติกส์ไม่ใช่งานที่ฉันตั้งใจเลือก
แต่มันคือห้องเรียนชีวิตที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยเจอ
เบื้องหลังคำว่า “ของถึงแล้วนะคะ”
มีความเหนื่อย ความกดดัน
และความรับผิดชอบของคนทำงานอีกมาก
ที่ไม่มีใครบอก
แต่คนทำงานรู้ดี
บางครั้ง
งานที่เราไม่ได้ตั้งใจเลือก
อาจกลายเป็นงานที่สอนเรามากที่สุดก็ได้
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
