บทเรียนธุรกิจ Reed Hastings ชายผู้ปั้น Netflix ที่กำลังจะออกจากบริษัท
Business Lessons from Reed Hastings: The Man Behind Netflix, Stepping Down /By Longtunman
(The English version is below.)
ข่าวใหญ่วงการสตรีมมิงล่าสุดคือ การที่คุณ Reed Hastings ผู้ก่อตั้ง Netflix เตรียมลาออกจากตำแหน่งประธานกรรมการบริษัทกลางปีนี้ แล้วหันไปทำงานด้านการกุศลและภารกิจส่วนตัวอื่น ๆ ต่อไป
ถือเป็นการปิดฉากช่วงเวลาที่ยาวนานเกือบ 30 ปีกับ Netflix ธุรกิจที่เขาปลุกปั้นมาตั้งแต่ต้น
ซึ่งช่วงเวลาที่ยาวนานขนาดนี้ มีบทเรียนธุรกิจมากมายของเขาให้เราได้เรียนรู้ ไม่ใช่เฉพาะความสำเร็จ แต่ยังรวมถึงความล้มเหลวที่เกิดขึ้นในแต่ละช่วงเวลาอีกด้วย
บทเรียนที่ว่านี้มีอะไรบ้าง ?
ลงทุนแมนจะเล่าให้ฟัง
ถ้าถามว่า บทเรียนความสำเร็จและความล้มเหลวของคุณ Reed Hastings มีอะไรบ้าง เราคงสามารถสรุปบทเรียนออกมาได้เป็น 3 ข้อใหญ่ ๆ
เริ่มกันที่บทเรียนแรก “สู้กับยักษ์ใหญ่ ด้วยการโจมตีจุดอ่อน”
Netflix เกิดขึ้นท่ามกลางยักษ์ใหญ่เชนร้านเช่าวิดีโอ Blockbuster ที่ครองตลาดให้เช่าวิดีโอภาพยนตร์อยู่แล้ว
การเข้าไปชิงพื้นที่ตลาดนี้จึงไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ
แต่จุดอ่อนสำคัญของ Blockbuster นั่นก็คือ ค่าปรับเวลาส่งคืนวิดีโอล่าช้า Netflix จึงเลือกโจมตีจุดอ่อนนี้ ด้วยการไม่มีค่าปรับคืนล่าช้าแทน
Blockbuster เลยตกอยู่ในภาวะกลืนไม่เข้า คายไม่ออก เพราะค่าปรับล่าช้าก็เป็นแหล่งรายได้สำคัญ เลยปล่อยให้ Netflix ทำแบบนี้ต่อไปเรื่อย ๆ
แม้ต่อมา Netflix จะเจอปัญหาการเงิน จนต้องไปเสนอขายบริษัทให้กับ Blockbuster แต่กลับถูกปฏิเสธ คุณ Reed Hastings จึงกลับมาสู้ต่อด้วยการโจมตีจุดอ่อนของคู่แข่งเหมือนเดิม
แต่คราวนี้ การโจมตีจุดอ่อนก็ยิ่งเข้มข้นขึ้น ด้วยระบบแนะนำภาพยนตร์บนเว็บไซต์ให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นหมัดไม้ตายใหม่ที่โจมตีจุดอ่อนของ Blockbuster เข้าอย่างจัง
เพราะขณะที่ Blockbuster ต้องพึ่งพาพนักงานที่ร้านในการแนะนำภาพยนตร์ใหม่ ๆ แต่ Netflix ใช้ระบบหลังบ้านแนะนำ ทำให้มีต้นทุนที่ต่ำกว่ามาก
ลองนึกภาพว่า ถ้าลูกค้าเข้ามาพร้อมกันเยอะมาก ไม่มีทางที่พนักงาน 1 คนของสาขา Blockbuster จะแนะนำภาพยนตร์ได้ทั่วถึง ต่างจากเว็บไซต์ของ Netflix ที่รองรับลูกค้าจำนวนมาก ๆ ได้
จุดอ่อนนี้เอง ทำให้ Blockbuster เริ่มหวาดหวั่น จนต้องตั้งทีมพิเศษขึ้นมา ในที่สุดเพียงแค่ 6 เดือน ก็สามารถทำเว็บไซต์แบบ Netflix มาได้แบบไม่มีผิดเพี้ยน
แม้หน้าตาจะเหมือนกัน เว็บไซต์กลับไม่ใช่จุดอ่อนที่ Netflix ใช้โจมตี แต่เป็นระบบแนะนำภาพยนตร์ต่างหากที่ใช้โจมตีจุดอ่อน ซึ่ง Blockbuster ไม่ได้เอามาใส่ในเว็บไซต์ด้วย
สุดท้าย Netflix ก็เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง สวนทางกับ Blockbuster ที่กำลังแย่ลง จนต้องล้มละลายแทน
บทเรียนต่อมาคือ “ไม่ยึดติดกับอะไรแบบเดิม ๆ พร้อมปรับตัวตลอดเวลา”
รู้ไหมว่า Netflix เป็นบริษัทที่ปรับโมเดลธุรกิจของตัวเองมาแล้วทั้งหมด 4 ครั้ง
ครั้งแรกในปี 1999 เปลี่ยนเป็นโมเดลธุรกิจเปิดบริการให้เช่า DVD แบบเสียค่าสมาชิกรายเดือน จากเดิมให้เช่า DVD ทางไปรษณีย์เป็นรายครั้ง
ครั้งที่สองในปี 2007 เปลี่ยนเป็นโมเดลธุรกิจให้ดูภาพยนตร์ผ่านอินเทอร์เน็ตหรือสตรีมมิงแบบรายเดือน
ครั้งที่สามในปี 2011 เปลี่ยนโมเดลธุรกิจให้มี Original Content เรื่องแรก นั่นคือซีรีส์เรื่อง House of Cards
ครั้งที่สี่ในปี 2022 เปลี่ยนโมเดลธุรกิจให้มีแพ็กเกจโฆษณาคั่นในราคาถูกลง ควบคู่ไปกับแพ็กเกจรายเดือน
การปรับแต่ละครั้งทั้งหมดนี้ ก็เพื่อให้ธุรกิจตัวเองเติบโตไปข้างหน้า ทำให้เห็นว่าคุณ Reed Hastings ไม่ได้ยึดติดกับอะไรแบบเดิม ๆ และพร้อมปรับตัวตลอดเวลา
อย่างไรก็ตาม ก็ไม่ใช่ว่าการพร้อมปรับเปลี่ยนของเขาจะดีเสมอไป เพราะคุณ Reed Hastings เอง ก็ต้องเจอกับหนึ่งในบทเรียนที่มีราคาแพงสุดในชีวิต
ในปี 2011 เขาตัดสินใจแยกบริการเช่า DVD ทางไปรษณีย์ออกจากบริการสตรีมมิง โดยตั้งชื่อใหม่ว่า Qwikster
ผลของการตัดสินใจนี้ ทำให้ลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มขึ้น 60% และต้องมี 2 บัญชีแยกกัน ซึ่งเขาอยากบีบให้ลูกค้าตัดสินใจไปใช้บริการสตรีมมิงมากขึ้น
แต่สุดท้ายลูกค้าไม่พอใจจนยกเลิกการเป็นสมาชิกไปกว่า 800,000 รายในเวลาแค่ 3 เดือน หุ้นร่วง 75% จนเขาต้องออกมาขอโทษ และล้มเลิกบริการ Qwikster นี้ไปเลย
เขายอมรับเรื่องนี้แบบตรงไปตรงมาว่าทำผิดพลาด และหันไปปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดรับมุมมองที่แตกต่าง แม้จะเป็นความคิดของ CEO ก็ตาม
และที่น่าสนใจคือ การตัดสินใจปรับโมเดลธุรกิจครั้งที่สี่
ที่เพิ่มแพ็กเกจราคาถูกลงแต่มีโฆษณาคั่น ก็เป็นสิ่งที่เขาคัดค้านมาตลอดว่า Netflix จะไม่ทำแบบนั้น
แต่การแข่งขันที่รุนแรงจากบริษัทสตรีมมิงเจ้าอื่นในปี 2022 ก็บีบให้เขาตัดสินใจใหม่ โดยไม่ยึดติดกับความคิดแบบเดิมก่อนหน้านี้
และบทเรียนสุดท้ายคือ “ทำลายตัวเอง ก่อนรอให้คนอื่นทำลาย”
ครั้งที่สามในการที่เขาตัดสินใจปรับโมเดลธุรกิจมาให้บริการสตรีมมิง ตอนนั้นเรียกได้ว่า เป็นการตัดสินใจที่ทำลายตัวเองไปด้วย
เพราะถ้าเลือกเบนเข็มไปหาธุรกิจใหม่เลย ธุรกิจเก่า
อย่างบริการเช่า DVD ทางไปรษณีย์ที่มีลูกค้า 6 ล้านราย และเป็นแหล่งรายได้สำคัญของบริษัทในเวลานั้น จะทำอย่างไรต่อไป
การมีธุรกิจสตรีมมิง ก็อาจแย่งลูกค้าเดิมของตัวเองมาแทน แต่ถ้าไม่ทำธุรกิจสตรีมมิง บริษัทอื่นก็อาจจะมาแย่งลูกค้าจาก Netflix ไปอยู่ดี
ดังนั้น เพื่อไม่ให้คู่แข่งมาทำลายตัวเอง แบบที่ตัวเองเคยทำกับ Blockbuster ก็ต้องทำลายตัวเองด้วยการเดินหน้าสร้างธุรกิจสตรีมมิงทันที
การทำแบบนี้ เรียกว่า เป็นการทำลายอย่างสร้างสรรค์ หรือ Creative Destruction ที่เปิดโอกาสให้นวัตกรรมใหม่เข้ามาแทนสิ่งเดิม เพื่อให้เกิดสิ่งที่ใหม่กว่า
ซึ่งหลังจากที่ Netflix มีบริการสตรีมมิงแล้ว Netflix ก็ยังตัดสินใจทำสิ่งที่เรียกว่า Original Content ออกมา เพื่อเปิดโอกาสการชมภาพยนตร์ใหม่ ๆ ของลูกค้ามากขึ้น
พร้อมกับการซื้อทั้งลิขสิทธิ์ภาพยนตร์และซีรีส์เรื่องต่าง ๆ ไปด้วย
ทั้งหมดนี้ ก็เป็นบทเรียนธุรกิจของชายผู้ปั้น Netflix ที่กำลังจะลาออกจากบริษัทที่เขาปั้นมาอย่างยาวนาน ซึ่งมีทั้งความสำเร็จและความล้มเหลวไปพร้อมกัน
แม้หลังจากนี้ตัวเขาเองจะไม่ได้อยู่ในบริษัทนี้แล้ว แต่ปัจจุบัน เขาก็ยังมีหุ้นบางส่วนเหลืออยู่ใน Netflix ราว 4.2 ล้านหุ้น
และนอกจากเราจะได้บทเรียนธุรกิจจากคุณ Reed Hastings สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากเขา ก็คือ บทเรียนชีวิตสำหรับคนทั่วไปด้วย
เพราะการทำลายตัวเอง ก่อนรอให้คนอื่นมาทำลาย ก็คงคล้ายกับคำพูดที่ว่า “ไม่มีใครเติบโตขึ้น ถ้าเลือกทำอยู่แค่ในเซฟโซนของตัวเอง”
แม้การทำเรื่องยากในชีวิต จะเป็นสิ่งที่ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจ แต่ชีวิตที่ไม่สบายนี่แหละ คือชีวิตที่เรากำลังเติบโตดีขึ้นทุกวัน ๆ โดยที่เราอาจไม่รู้ตัว..
The latest major news in the streaming industry is that Reed Hastings, the founder of Netflix, is preparing to step down from his position as Executive Chairman mid-year. He plans to pivot his focus toward philanthropy and other personal ventures.
This marks the end of a long era spanning nearly 30 years with Netflix—a business he built from the ground up.
Throughout this extensive journey, there are numerous business lessons to be learned from him, covering not only his massive successes but also the failures encountered along the way.
What are these lessons?
Longtunman is here to tell you.
If we look at Reed Hastings' successes and failures, we can summarize them into three major lessons.
1. Fight the Giants by Attacking Their Weaknesses
Netflix was born in an era dominated by the video rental giant, Blockbuster, which held a firm grip on the market. Breaking into this space was no easy feat.
However, Blockbuster’s Achilles' heel was its "late fees." Netflix chose to attack this specific weakness by offering a service with no late fees at all.
This put Blockbuster in a dilemma. Late fees were a primary source of revenue for them, so they hesitated to change, allowing Netflix to steadily gain ground.
Even when Netflix later faced financial struggles and offered to sell the company to Blockbuster, they were rejected. Reed Hastings didn't give up; he went back to the fight, continuing to target his competitor's flaws.
This time, the attack became even more intense with the introduction of a "Movie Recommendation System" on the website—a knockout blow to Blockbuster.
While Blockbuster relied on in-store staff to suggest new movies, Netflix used a backend algorithm. This kept costs significantly lower.
Imagine a surge of customers entering a store; a single Blockbuster employee couldn't possibly recommend movies to everyone. In contrast, Netflix’s website could handle a massive volume of users simultaneously.
This weakness began to rattle Blockbuster. They eventually formed a special team and, within six months, managed to replicate a website almost identical to Netflix's.
However, even if the interface looked the same, the website wasn't Netflix's true weapon—it was the recommendation engine, which Blockbuster failed to integrate effectively.
Ultimately, Netflix continued to grow while Blockbuster’s fortunes declined, leading the giant toward bankruptcy.
2. Don't Cling to the Past; Be Ready to Adapt
Did you know that Netflix has completely pivoted its business model four times?
1999: Shifted from pay-per-rental DVD by mail to a monthly subscription model.
2007: Transitioned to an internet-based streaming model.
2011: Pivoted to producing "Original Content," starting with the series House of Cards.
2022: Introduced a lower-priced, ad-supported tier alongside the standard subscription.
Every single pivot was made to push the business forward. It shows that Reed Hastings never clung to the status quo and was always ready to adapt.
However, his readiness to change wasn't always perfect. He also faced one of the most expensive lessons of his life.
In 2011, he decided to split the DVD-by-mail service from the streaming service, rebranding the former as "Qwikster."
This decision forced customers to pay 60% more and manage two separate accounts. His goal was to push customers toward streaming more quickly.
The backlash was severe. Netflix lost over 800,000 subscribers in just three months, and the stock price plummeted 75%. He eventually had to issue a public apology and scrap Qwikster entirely.
He admitted the mistake openly and shifted focus toward improving a company culture that welcomes dissenting opinions—even if they challenge the CEO.
Interestingly, the fourth business model shift (the ad-supported tier) was something he had famously opposed for years.
But fierce competition from other streaming platforms in 2022 forced him to reconsider. He chose not to stick to his previous mindset and adapted once again.
3. Disrupt Yourself Before Others Do
The third major pivot toward streaming was essentially an act of self-disruption.
Choosing to lean fully into a new business meant risking the old one. At the time, the DVD-by-mail service had 6 million customers and was the company's main source of revenue.
A streaming service would inevitably cannibalize its own customers. But Hastings realized that if Netflix didn't do it, someone else would.
To avoid being destroyed by a competitor—the way he had destroyed Blockbuster—he had to "disrupt himself" by aggressively building the streaming business immediately.
This is known as "Creative Destruction," where innovation replaces the old to make way for the new.
Once the streaming service was established, Netflix moved further by creating Original Content to offer unique value, while simultaneously acquiring licenses for popular movies and series.
All of these are the business lessons from the man who built Netflix. As he prepares to leave the company he nurtured for so long, he leaves behind a legacy of both triumphs and setbacks.
Even though he will no longer be part of the daily operations, he still holds approximately 4.2 million shares in Netflix.
Beyond business strategy, Reed Hastings leaves us with a life lesson for everyone.
Disrupting yourself before others do is much like the saying: “No one grows by staying only in their comfort zone.”
Choosing the difficult path in life might feel uncomfortable, but that discomfort is the sign that you are growing every single day—even if you don't realize it yet.
- 5
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
