Jimmy Fallon ถึงกับน้ำตาซึม 🥲 เพราะ “สมุดรวมความทรงจำ 📖”
ไม่ใช่รถ ไม่ใช่นาฬิกาหรู แต่เป็นสมุดเล่มหนึ่ง📓
Steven Bartlett มีสิ่งหนึ่งที่เขาทำตอนจบทุกบทสัมภาษณ์
เขาจะมอบ “สมุดที่ทำขึ้นเฉพาะคนคนนั้น”
ข้างในมีทั้งภาพจากการสัมภาษณ์เมื่อครู่
มีคำพูดที่เพิ่งแลกเปลี่ยนกัน
มีรายละเอียดเล็กๆ ที่เหมือนกำลังบอกว่า
“ฉันตั้งใจฟังคุณจริงๆ”
ลองดูสีหน้าของ Fallon ตอนรับสิ่งนั้นสิ!
มันไม่ใช่แค่มารยาท
แต่มันคือความรู้สึกว่า “ตัวเองมีความหมาย”
ผมเองก็ไม่รู้ว่า Steven เคยอ่านหนังสือผมหรือเปล่า❓
แต่ในหนังสือ Brand Intervention
ผมอธิบายเรื่องนี้ไว้ในบทที่ชื่อว่า “Why People Shop”
ผมเรียกมันว่า “สิ่งที่ไม่คาดคิด” (the unknowns)
มันคือช่วงเวลาที่เซอร์ไพรส์เล็กๆ
การค้นพบที่ไม่ได้ตั้งใจ
หรือความใส่ใจที่มาแบบเหนือความคาดหมาย
มันไม่จำเป็นต้องใหญ่
ไม่จำเป็นต้องแพง
แต่ต้องทำได้อย่างหนึ่ง
คือทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่า “เขาสำคัญ”
สิ่งที่คน “คาดหวัง” คือของพื้นฐาน (the knowns)
แต่สิ่งที่คน “จดจำ” คือของที่ไม่คาดคิด (the unknowns)
แบรนด์ส่วนใหญ่มัวแต่ทุ่มกับสิ่งที่คาดเดาได้ 🥫
→ ทำสินค้าให้ดีขึ้น
→ ส่งของให้เร็วขึ้น
→ แพ็กเกจให้ดูหรูขึ้น
แต่แบรนด์ที่ชนะจริงๆ 🏆
→ เขาใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ ที่ไม่มีใครสั่ง
→ ช่วงเวลาที่ไม่มีใครคาด
→ รายละเอียดที่ไม่มีใครร้องขอ
เพราะความเหนือความคาดหมายนี่แหละ!
ที่คนจะไม่มีวันลืม 🧠
ผมชอบมากเวลาที่เห็นแนวคิดนี้ถูกเอาไปใช้จริง
และ Steven ก็ทำมันได้อย่างเฉียบขาด
การสร้าง “สิ่งที่ไม่คาดคิด” ไม่ได้ใช้เงินมาก
แต่มันต้องใช้ “ความใส่ใจ ❤️”
แล้วแบรนด์ของคุณล่ะ! มีเซอร์ไพรส์เล็กๆ อะไร
ที่คุณอยากให้ลูกค้าจำไปอีกนาน?
Credit: David Brier
✍🏻 เกร็ดเล็กๆ ของแบรนด์ by Nok Creative Branding & BirdBrand - Brand Strategist & Creative Director (ผู้ที่เชื่อในพลังของแบรนด์ที่ไม่ใช่แค่ขายของ แต่เปลี่ยนชีวิตคนได้)
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
