[มุมนิยายธุรกิจ] [เบื้องหลังงานเขียน — บทที่ 101: มาตรฐานในเงามืด] “มาตรฐานที่แท้จริงไม่ใช่สิ่งที่คุณประกาศบนป้ายหน้าร้าน แต่คือสิ่งที่คุณยอมให้เหลือทิ้งไว้ในมุมมืดที่ลูกค้ามองไม่เห็น”