📚 บทเรียนราคา 9 เซ็นต์ ที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรรู้
ก่อนหน้านี้มีข่าวร้านหนึ่งที่ถูกวิจารณ์อย่างหนัก เพราะแทนที่จะอธิบายว่า ทำไมสินค้าของตัวเองถึงมีราคาสูง กลับเลือกใช้คำพูดที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเอง "ไม่รู้เรื่อง" หรือ "อยู่ในกะลา"
แต่มีอีกแบรนด์หนึ่งจากญี่ปุ่นที่เลือกเดินในทิศทางตรงกันข้าม และผมคิดว่า นี่คือบทเรียนเรื่องการสร้างแบรนด์ที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรได้อ่าน 📖
Akagi Nyugyo แบรนด์ไอศครีมชื่อดังของญี่ปุ่น ตัดสินใจขึ้นราคาของไอศครีมแท่งเพียง 9 เซ็นต์ เท่านั้น!
จำนวนเงินอาจดูน้อยมาก แต่สิ่งที่พวกเขาทำกลับยิ่งใหญ่มาก
พนักงานทั้งบริษัท ตั้งแต่เด็กฝึกงานไปจนถึง CEO ออกมาปรากฏตัวในโฆษณาทางโทรทัศน์ พร้อมโค้งคำนับและกล่าวคำขอโทษลูกค้าทั่วประเทศ 🙏🏻
ไม่ใช่เพราะพวกเขาทำอะไรผิด
แต่เพราะพวกเขาเชื่อว่า การขึ้นราคาแม้เพียงเล็กน้อย ก็ส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่สนับสนุนแบรนด์มาตลอด
สิ่งที่พวกเขากำลังปกป้อง ไม่ใช่ยอดขาย
แต่คือ "สัญญาทางความรู้สึก" ที่แบรนด์มีต่อลูกค้า สัญญาที่สร้างขึ้นจากความไว้วางใจ ความสม่ำเสมอ และการดูแลกันมายาวนานหลายสิบปี
การโค้งขอโทษครั้งนั้น อาจสร้างคุณค่าให้แบรนด์มากกว่าแคมเปญการตลาดราคาแพงเสียอีก 🤷🏻♂️
ลูกค้าส่วนใหญ่เข้าใจว่า ต้นทุนมีวันเพิ่มขึ้น และราคาสินค้าก็อาจต้องปรับตาม
สิ่งที่ลูกค้าให้อภัยได้ คือการขึ้นราคาอย่างตรงไปตรงมา
แต่สิ่งที่ลูกค้ายากจะให้อภัย คือความหยิ่ง ความดูแคลน หรือการทำให้พวกเขารู้สึกว่า ตัวเองด้อยกว่า!
เมื่อแบรนด์อธิบายด้วยความจริงใจ ลูกค้าจะรับฟัง
แต่เมื่อแบรนด์เลือกดูถูกคนที่ทำให้ตัวเองเติบโต ความสัมพันธ์ก็เริ่มแตกร้าว 💔
ผมนึกถึงข่าวร้านเจลาโต้ 🍦🍨 ที่กำลังเป็นกระแสในช่วงนี้ หลายคนไม่ได้ตั้งคำถามเพียงเรื่องราคาที่สูง แต่ตั้งคำถามกับวิธีที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้า
ความเป็นพรีเมียม ไม่ได้เกิดจากการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ตัวเอง "อยู่ในกะลา"
แบรนด์ระดับโลกไม่เคยสร้างคุณค่าของตัวเองด้วยการลดคุณค่าของผู้คน พวกเขาสร้างคุณค่าของแบรนด์ ด้วยการให้เกียรติคนที่เลือกสนับสนุนแบรนด์
การสื่อสารอย่างโปร่งใส สร้างความไว้วางใจ
ความอ่อนน้อม สร้างมรดกของแบรนด์
หลายแบรนด์วิ่งไล่หาการเติบโต แต่แบรนด์ที่ยิ่งใหญ่ จะมุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ทำให้ลูกค้ายินดีอยู่ด้วยกันไปอีกนาน 🫂
เพราะสุดท้ายแล้ว การสร้างแบรนด์ ไม่ใช่การทำให้คนรู้สึกว่า ตัวเองด้อยลง เพื่อให้แบรนด์ดูสูงขึ้น
แต่คือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า "เขามีคุณค่า" ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
นั่นต่างหาก คือการสร้างแบรนด์ที่แท้จริง!
✍🏻 เกร็ดเล็กๆ ของแบรนด์ by Nok Creative Branding & BirdBrand - Brand Strategist & Creative Director (ผู้ที่เชื่อในพลังของแบรนด์ที่ไม่ใช่แค่ขายของ แต่เปลี่ยนชีวิตคนได้)
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
