ด้านค่าใช้จ่ายจากการดำเนินงานอยู่ที่ 40,030 ล้านบาท ลดลง 2.02% ส่งผลให้อัตราส่วน Cost to Income Ratio อยู่ที่ 40.33% จากการเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ทั้งการบริหารบุคลากร ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และนำเทคโนโลยีรวมถึง AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ