Blockdit Logo (Mobile)
อ่านให้เป็น เห็นชีวิต
•
เมื่อวาน เวลา 08:12 • หนังสือ

หลายคนมองว่า Amazon เป็นเพียงร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ แต่ถ้ามองให้ลึกกว่านั้น เราจะเห็นว่าเบื้องหลังการเติบโตของบริษัทไม่ได้มีแค่การขายสินค้า

จากจุดเริ่มต้นในธุรกิจหนังสือ Amazon ค่อย ๆ ขยายไปสู่ E-Commerce, Cloud Computing ผ่าน AWS รวมถึงเทคโนโลยีและ AI จนกลายเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก
คำถามที่น่าสนใจคือ...
อะไรทำให้ Amazon สามารถเติบโตและปรับตัวได้ต่อเนื่อง แม้จะขยายไปสู่ธุรกิจที่แตกต่างจากจุดเริ่มต้นอย่างมาก?
คำตอบส่วนหนึ่งอาจอยู่ที่ “วิธีคิด” และวัฒนธรรมองค์กรที่ Jeff Bezos วางรากฐานเอาไว้ตั้งแต่ช่วงแรกของ Amazon
1. ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่คู่แข่ง
หนึ่งในหลักการสำคัญของ Amazon คือ Customer Obsession หรือการให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างจริงจัง
Amazon ไม่ได้หมายความว่าไม่สนใจคู่แข่ง แต่หลักคิดคือ เริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า แล้วค่อยย้อนกลับมาคิดว่าเราต้องสร้างอะไร
แนวทางนี้เรียกว่า Working Backwards
พูดง่าย ๆ คือ
ลูกค้ามีปัญหาอะไร?
ลูกค้าต้องการอะไร?
แล้วเราต้องสร้างอะไรเพื่อแก้ปัญหานั้น?
Amazon ระบุว่าการเริ่มต้นจากลูกค้าและทำงานย้อนกลับจากความต้องการของลูกค้า เป็นส่วนสำคัญของแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมของบริษัท
นี่ทำให้ Amazon ไม่ได้คิดเพียงว่า
“คู่แข่งทำอะไร แล้วเราจะทำให้ดีกว่าได้อย่างไร?”
แต่พยายามคิดว่า
“ลูกค้าจะต้องการอะไรต่อไป และเราจะสร้างสิ่งนั้นได้อย่างไร?”
2. รักษาแนวคิดแบบ “Day 1”
Jeff Bezos มีแนวคิดที่โด่งดังเรื่อง Day 1
Day 1 หมายถึงการรักษาความรู้สึกและวิธีคิดแบบบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้น แม้ธุรกิจจะเติบโตจนมีขนาดมหาศาลแล้วก็ตาม
เพราะเมื่อบริษัทใหญ่ขึ้น สิ่งที่ตามมาอาจเป็น
  • 1.
    ​กระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น
  • 2.
    ​การตัดสินใจที่ช้าลง
  • 3.
    ​ระบบราชการภายในองค์กร
  • 4.
    ​การกลัวความผิดพลาด
  • 5.
    ​การให้ความสำคัญกับกระบวนการมากกว่าลูกค้า
Amazon มองว่าสิ่งเหล่านี้อาจนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า Day 2
Bezos เคยอธิบาย Day 2 ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นว่าเป็นภาวะหยุดนิ่ง ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียความสำคัญและการเสื่อมถอยในที่สุด
ดังนั้น Amazon จึงพยายามรักษาความเป็น Day 1 เอาไว้ ด้วยการให้ความสำคัญกับลูกค้า การตัดสินใจที่รวดเร็ว การทดลอง และการคิดระยะยาว
3. กล้าทดลอง แม้รู้ว่าบางครั้งอาจล้มเหลว
เมื่อพูดถึง Amazon หลายคนเห็นแต่ความสำเร็จ
แต่ความจริงคือ Amazon ก็เคยสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จเช่นกัน
หนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจนคือ Fire Phone สมาร์ตโฟนของ Amazon ที่ไม่ประสบความสำเร็จตามที่บริษัทคาดหวัง
แต่สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์นั้นล้มเหลว
สิ่งสำคัญกว่าคือ Amazon มองความล้มเหลวอย่างไร
Jeff Bezos เคยอธิบายว่าการประดิษฐ์สิ่งใหม่กับความล้มเหลวนั้นเป็นสิ่งที่แยกออกจากกันได้ยาก เพราะถ้าคุณกำลังทดลองสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน คุณย่อมไม่สามารถรู้ล่วงหน้าได้ว่ามันจะสำเร็จหรือไม่
ดังนั้น เป้าหมายจึงไม่ใช่
“ห้ามล้มเหลว”
แต่เป็น
“ทดลอง เรียนรู้ และทำให้ความล้มเหลวสร้างบทเรียนกลับมาให้ธุรกิจ”
แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าควรล้มเหลวโดยไม่จำกัดงบประมาณหรือความเสี่ยง แต่การทดลองต้องถูกออกแบบให้เหมาะสมกับขนาดของความเสี่ยงและสิ่งที่ต้องการเรียนรู้
แล้วอะไรคือหัวใจสำคัญของ Amazon?
เมื่อมองทั้ง 3 แนวคิดเข้าด้วยกัน จะเห็นภาพที่น่าสนใจ
Customer Obsession
→ เริ่มจากความต้องการของลูกค้า
Working Backwards
→ ย้อนกลับมาคิดว่าเราต้องสร้างอะไร
Day 1
→ อย่าปล่อยให้ความใหญ่ทำให้การตัดสินใจช้าลง
Experimentation
→ กล้าทดลอง เรียนรู้ และปรับปรุง
นี่อาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ Amazon สามารถขยายจากธุรกิจหนังสือไปสู่ธุรกิจขนาดใหญ่อื่น ๆ ได้
สิ่งที่น่าสนใจคือ หลักคิดเหล่านี้ไม่ได้จำเป็นต้องใช้เฉพาะกับบริษัทระดับโลก
ธุรกิจเล็ก ๆ ก็สามารถนำไปใช้ได้
ร้านอาหารสามารถถามว่า “ลูกค้าต้องการอะไรเพิ่ม?”
พนักงานขายสามารถถามว่า “อะไรทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ?”
หัวหน้าทีมสามารถถามว่า “อะไรทำให้ทีมทำงานได้ง่ายขึ้น?”
และเจ้าของธุรกิจสามารถถามตัวเองว่า
“ถ้าลูกค้าของเรามีความต้องการเปลี่ยนไปในอีก 3 ปี เราจะพร้อมหรือยัง?”
โลกธุรกิจเปลี่ยนเร็วขึ้นทุกวัน
สิ่งที่เคยทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเมื่อวาน อาจไม่เพียงพอสำหรับวันพรุ่งนี้
บางทีความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่เติบโตต่อไป กับธุรกิจที่ค่อย ๆ หายไป อาจไม่ได้อยู่ที่ว่าใครมีเงินมากกว่า
แต่อยู่ที่ว่า...
วันนี้เรายังคิดแบบ Day 1 อยู่หรือเปล่า?
บทความนี้เป็นการสรุปและตีความแนวคิดด้านธุรกิจของ Jeff Bezos และวัฒนธรรม Amazon ไม่ใช่คำกล่าวโดยตรงของ Bezos ทุกประโยค
ขอบคุณที่อ่านจนจบครับ
แล้วพบกันในบทความต่อไปครับ 😊
โฆษณา