Blockdit Logo (Mobile)
Nok Creative Branding
•
5 ก.ย. เวลา 04:20 • ธุรกิจ

เมื่อบริษัทบุหรี่กับแอปส่งอาหาร มี Mission Statement เดียวกัน 🚬🍝😂

"ลูกค้าคือหัวใจของทุกสิ่งที่เราทำ 🫀"
ฟังดูดีใช่ไหมครับ!
แต่รู้ไหมว่า ประโยคนี้ไม่ได้เป็นของบริษัทเดียว
มันถูกใช้โดยองค์กรจำนวนมาก เช่น
• British Airways
• Barclays
• HSBC
• Royal Bank of Scotland
• O2
• Qantas
• Scottish Power
• Goodyear
• Uber Eats
• British American Tobacco
• Lockheed Martin
ลองคิดดูสักนิด 🤔💭
สายการบิน ธนาคาร บริษัทพลังงาน บริษัทผลิตยางรถยนต์ แอปส่งอาหาร บริษัทผลิตบุหรี่ และบริษัทผลิตอาวุธ
ธุรกิจที่แทบไม่มีอะไรเหมือนกันเลย
แต่กลับพูดประโยคเดียวกัน
ถ้า Mission Statement ของคุณ สามารถสลับใช้กับอีกสิบกว่าบริษัทในหลายอุตสาหกรรมได้ โดยไม่มีใครสังเกตเห็นความแตกต่าง
นั่นอาจไม่ใช่ Mission Statement
แต่มันเป็นเพียง "ภาพพักหน้าจอ (Screensaver)" ที่ดูดี แต่ไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับตัวตนขององค์กรเลย 🙅🏻‍♂️🧬
ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ประโยคนี้ "ผิด"
แต่มัน "ไม่มีความหมาย"
เพราะถ้าทุกบริษัทบนโลกบอกว่า ลูกค้าคือหัวใจของทุกสิ่งที่ทำ สุดท้ายแล้วก็ไม่มีบริษัทไหนโดดเด่นเลย คำพูดเหล่านั้นค่อยๆ สูญเสียคุณค่า จนเหลือเพียงประโยคที่ฟังดี แต่ไม่เหลือพลัง
เรื่องนี้ถูกหยิบมาล้ออย่างเจ็บแสบโดยคู่หูนักเสียดสีด้านธุรกิจ Wankernomics พวกเขาเรียกมันว่า Mission Statement แบบ "ใช้ได้กับทุกบริษัท" เปลี่ยนแค่ชื่อองค์กรก็จบ
ฟังแล้วขำ! 😂
แต่ถ้าคิดให้ดี มันน่ากลัวมากกว่าน่าหัวเราะ 😱 เพราะองค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้เขียนข้อความแบบนี้เพราะขี้เกียจ
แต่เขียนเพราะ "กลัว"
กลัวจะมีจุดยืน
กลัวจะพูดอะไรที่เฉพาะเจาะจง
กลัวว่าถ้าสื่อสารตัวตนที่แท้จริงออกไป อาจมีบางคนไม่เห็นด้วย หรืออาจเสียลูกค้าบางกลุ่มไป
สุดท้ายจึงเลือกพูดในสิ่งที่ไม่มีใครคัดค้าน แต่ก็ไม่มีใครจดจำ
นี่คือกับดักที่แบรนด์จำนวนมากตกลงไป พยายามทำให้ทุกคนชอบ จนไม่เหลือเหตุผลให้ใครรัก 💔
Mission Statement ที่ดี ไม่ได้มีหน้าที่ทำให้ทุกคนพยักหน้าเห็นด้วย แต่มันมีหน้าที่บอกว่า "เราเป็นใคร" และที่สำคัญไม่แพ้กันคือ "เราไม่ใช่ใคร"
เพราะแบรนด์ที่แข็งแรง ไม่ได้เกิดจากการพูดในสิ่งที่ทุกคนพูด
แต่มาจากการกล้าพูดในสิ่งที่มีเพียงคุณเท่านั้นที่พูดได้
ถ้าวันนี้คุณลองหยิบ Mission Statement ของบริษัทตัวเองขึ้นมา แล้วพบว่า มันสามารถเอาไปใส่โลโก้ของบริษัทอื่นได้โดยไม่มีใครรู้สึกแปลก
บางที สิ่งที่ถึงเวลาต้องรีแบรนด์ อาจไม่ใช่โลโก้ แต่อาจเป็น "วิธีคิด" ที่อยู่เบื้องหลังประโยคนั้นต่างหาก
เพราะสุดท้ายแล้ว Mission Statement ไม่ควรเป็นประโยคที่ทุกองค์กรใช้ได้ แต่มันควรเป็นประโยคที่ มีเพียงองค์กรของคุณเท่านั้นที่พูดได้อย่างน่าเชื่อถือ
Credit: inspired by David Brier
✍🏻 เกร็ดเล็กๆ ของแบรนด์ by Nok Creative Branding - Brand Strategist & Creative Director (ผู้ที่เชื่อในพลังของแบรนด์ที่ไม่ใช่แค่ขายของ แต่เปลี่ยนชีวิตคนได้)
โฆษณา