งานไม่จบ เพราะพนักงานไม่รับผิดชอบ
หรือเพราะไม่มีใครรู้ว่า “งานที่สำเร็จ” หน้าตาเป็นอย่างไร?
เคยไหมครับ
วันดีคืนดี เรานึกอยากกลับมาจัดระเบียบงานในบริษัท
แต่พอยิ่งไล่ดู ก็ยิ่งเจอเรื่องที่ไม่คิดว่าจะหลุดไปได้
บางงานปิดเคสไปแล้ว แต่ยังไม่ได้วางบิล
บาง Leads เข้ามา ลูกค้าถามต่อ
แต่ไม่มีใครเข้าไปตอบ
ลูกค้าบางราย ก่อนยกเลิกสัญญา
เคยแจ้งปัญหาไว้หลายครั้ง
แต่ไม่มีใครประสานงานต่อจนจบ
พอรู้ทีหลัง ก็อดเสียดายไม่ได้ครับ
เพราะต่อให้เราตามกลับมาแก้ได้ เวลาที่เสียไป
ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่ลดลง
และต้นทุนในการตามเรื่องกลับคืนมา อาจไม่คุ้มกันแล้ว
คำถามแรกที่มักเกิดขึ้นคือ
“ทำไมพนักงานถึงไม่รับผิดชอบ?”
แต่เมื่อลองมองให้ลึกลงไป พนักงานอาจไม่ได้ตั้งใจทิ้งงานก็ได้นะครับ
ฝ่ายขายอาจเข้าใจว่า งานของตัวเองเสร็จแล้วตั้งแต่ส่งข้อมูลให้ฝ่ายปฏิบัติการ
ฝ่ายปฏิบัติการอาจเข้าใจว่า ต้องรอข้อมูลให้ครบก่อนจึงจะเริ่มงานได้
ฝ่ายบัญชีอาจยังวางบิลไม่ได้ เพราะไม่เคยได้รับหลักฐานการส่งมอบ
ทุกคนอาจทำ “หน้าที่ของตัวเอง” ครบ
แต่ไม่มีใครรู้ชัดว่า ใครต้องรับผิดชอบ “ผลลัพธ์สุดท้าย”
และพาเรื่องนั้นไปจนจบ
เมื่อส่งงานให้ฝ่ายถัดไปแล้ว
คนส่งอาจมองไม่เห็นว่างานไปถึงไหน
ไม่รู้ว่ามีปัญหาเกิดขึ้นหรือไม่
และไม่รู้ว่าตัวเองยังต้องกลับเข้าไปช่วยแก้ตอนไหน
ในมุมของเขา งานจึงอาจสำเร็จตั้งแต่วินาทีที่กดส่งไปแล้ว
ทั้งที่ในมุมของธุรกิจ
งานจะสำเร็จก็ต่อเมื่อลูกค้าได้รับสิ่งที่ตกลงกันไว้
และบริษัทได้รับผลลัพธ์ที่ควรเกิดขึ้นจริง
ดังนั้น ก่อนสรุปว่าพนักงานไม่รับผิดชอบ
ลองถามให้ชัดก่อนครับว่า
เราเคยกำหนดหรือยังว่า
ผลลัพธ์สุดท้ายของงานคืออะไร?
ใครเป็นเจ้าของผลลัพธ์นั้น?
และเจ้าของผลลัพธ์ยังมองเห็นงานได้จนถึงตอนที่เรื่องจบจริงหรือไม่?
แล้วในธุรกิจของคุณ
งานถือว่า “เสร็จ” ตอนส่งให้ฝ่ายถัดไป
หรือตอนที่ผลลัพธ์สุดท้ายเกิดขึ้นแล้วครับ?
ลองมาแชร์กันครับว่า
งานประเภทไหนในธุรกิจของคุณที่มักหายไปหลังคำว่า “ส่งเสร็ขแล้ว”
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2026 Blockdit
