Blockdit Logo (Mobile)
มุมนิยายธุรกิจ
•
วันนี้ เวลา 11:00 • ธุรกิจ

[ถอดรหัสการตัดสินใจ — บทที่ 208: ความรู้ที่ซ่อนอยู่หลังยอดขาย]

ธุรกิจจำนวนมากไม่ได้ติดอยู่กับที่เพราะไม่มีคนเก่ง แต่ติดอยู่เพราะคนเก่งอธิบายสิ่งที่ตัวเองทำไม่ได้
เมื่อความรู้ทั้งหมดอยู่ในหัวของคนคนเดียว ทุกครั้งที่เกิดสถานการณ์ใหม่ ทุกสายตาจะหันกลับไปหาเจ้าของความรู้นั้นทันที
คำถามว่า "ทำไมต้องทำแบบนี้" จึงสำคัญกว่าคำถามว่า "ต้องทำอะไร"
Niran ยืนอยู่หน้ากระดานดำ เขียนคำว่า "สิ่งที่ทำ" และ "เหตุผลที่ทำ" คู่กัน ก่อนลากเส้นต่อไปยัง "หลักการ" และ "การตัดสินใจ" เขาไม่ได้ชี้ให้ทีมงานจำตำแหน่งวางครัวซองต์หรือสินค้าชูโรง แต่กำลังเปลี่ยนจุดเริ่มต้นของการสร้างระบบทั้งร้าน
เมื่อเขาหยิบยกตัวอย่างพนักงานที่เติมสินค้าหน้าร้านที่เก่งที่สุดมาถาม พนักงานตอบเพียงว่า "แค่รู้สึกว่าควรเติมตอนนั้น" Niran ไม่จบคำตอบไว้ตรงนั้น เขาอธิบายว่าสิ่งที่ถูกเรียกว่า "ความรู้สึก" คือการจำแนกรูปแบบจากประสบการณ์ที่สะสมมานาน จึงไม่ควรถูกบันทึกเป็นคำว่า "เติมสินค้าเวลาใกล้หมด" แต่ต้องค้นหาว่าเขามองเห็นอะไร จึงตัดสินใจเช่นนั้น
จุดที่ย้อนกลับไม่ได้อยู่ที่การเลือกจุดเริ่มต้นของระบบ
ทางเลือกแรก: เริ่มสร้าง SOP จากการค้นหาหลักการที่ทำให้คนเก่งทำงานได้ดีกว่าคนอื่น แม้ต้องใช้เวลาในการขุดความรู้ที่ซ่อนอยู่ก็ตาม
ทางเลือกที่สอง: เริ่มจากบันทึกว่าคนเก่งทำอะไร เพื่อสร้างเอกสารได้รวดเร็วและนำไปใช้งานได้ทันที เมื่อเจอสถานการณ์ใหม่ทุกคนยังต้องรอถามจากคนเดิมแล้วบันทึกเป็นข้อมูลเก็บไว้เรื่อยๆ
Niran เคาะชอล์กกับกระดานเบา ๆ ก่อนพูดว่า "อย่าเริ่มจากคำถามว่าเขาทำอะไร แต่ให้เริ่มจากคำถามว่าอะไรทำให้เขาทำได้ดีกว่าคนอื่น"
ไม่มีใครโต้แย้ง
Gabrial มองภาพภูเขาน้ำแข็งบนกระดานอยู่นาน ความเข้าใจเดิมที่มองว่าเอกสารคือระบบ ค่อย ๆ ถูกแทนที่ด้วยภาพอีกชั้นหนึ่ง เอกสารยังอยู่ที่เดิม แต่ถูกเลื่อนจาก "จุดเริ่มต้น" ไปเป็น "ปลายทาง" ของการสร้างระบบ
จากวินาทีนั้น สิ่งที่องค์กรต้องค้นหาไม่ใช่ขั้นตอนการทำงานอีกต่อไป แต่เป็นเหตุผล หลักการ และรูปแบบการคิดที่ทำให้คนหนึ่งตัดสินใจได้ดีกว่าอีกคน เพราะเมื่อสิ่งเหล่านั้นถูกดึงออกมาจากหัวของคนเก่ง ความสามารถในการตัดสินใจก็ไม่จำเป็นต้องติดอยู่กับคนเพียงคนเดียวอีก
ระบบไม่ได้เก็บคุณค่าของคนเก่งด้วยการลอกวิธีทำ แต่เก็บด้วยการถอดหลักการที่ทำให้เขาเลือกวิธีนั้น
วันนี้คุณกำลังสร้างคู่มือที่บอกคนอื่นว่า "ต้องทำอะไร" หรือกำลังสร้างระบบที่ทำให้คนอื่นรู้ว่า "ทำไมจึงต้องทำเช่นนั้น"?
คอยติดตามอ่าน "ซีรี่ส์ ถอดรหัสการตัดสินใจ" ตอนต่อไป เพื่อร่วมถอดรหัสวินาทีเดิมพันที่เปลี่ยนชีวิตคนธรรมดาที่ชื่อ Ethan Vale ให้กลายมาเป็นเจ้าของอาณาจักร Vale Bakery.
อ่านเนื้อหาฉบับเต็ม บัญชีชีวิต: จากเหรียญเล็กสู่ธุรกิจใหญ่ - บทที่ 208: ความรู้ที่ซ่อนอยู่หลังยอดขาย ได้ที่:
[มุมนิยายธุรกิจ] บทที่ 208 : ความรู้ที่ซ่อนอยู่หลังยอดขาย — หยิบครัวซองต์จากชั้นล่างขึ้นไปวางระดับสายตา แล้วทั้งร้านก็เงียบลง... ถ้าร้านจำได้แค่ว่าต้องวางตรงไหน วันไหนเจอสถานการณ์ใหม่ ทุกอย่างอาจหยุดอยู่แค่นั้น รวมถึง
เยี่ยมชม
blockdit.com
[มุมนิยายธุรกิจ] บทที่ 208 : ความรู้ที่ซ่อนอยู่หลังยอดขาย — หยิบครัวซองต์จากชั้นล่างขึ้นไปวางระดับสายตา แล้วทั้งร้านก็เงียบลง... ถ้าร้านจำได้แค่ว่าต้องวางตรงไหน วันไหนเจอสถานการณ์ใหม่ ทุกอย่างอาจหยุดอยู่แค่นั้น รวมถึง
ถ้าร้านจำได้แค่ว่าต้องวางตรงไหน วันไหนเจอสถานการณ์ใหม่ ทุกอย่างอาจหยุดอยู่แค่นั้น รวมถึงการเติบโต Niran ยังไม่ละมือจากถาดขนมปัง
#เกียรติธร วีรอัศวปรีชา
#นิยายธุรกิจ
#ถอดบทเรียนธุรกิจ
#การบริหารจัดการ
#ระบบงาน
#SOP

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา