ทำไมเราจึงร้องเรียน โมโห รอนาน ไม่ได้รับบริการที่คาดไว้ ถูกละเลย โดนแซงคิว สินค้าไม่ตรงปก ได้ข้อมูลผิด ไม่ครบถ้วน หรืออื่นๆอีกมากมายหลายสาเหตุ

เริ่มต้นให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก สวัสดีค่ะ ชื่อของคุณอ่านว่าอะไรคะ

ทำงานแบบไม่เจอตัวกันมาพักหนึ่ง ทีมก็เริ่มค้นพบแนวทางใหม่ๆในการทำงานร่วมกัน เวลาประชุมทีม เราใช้ file sharing ในการติดตามความคืบหน้าของงาน

โพสต์ก่อนหน้านี้ เคยกล่าวถึงความหมายของประสบการณ์ลูกค้า คราวนี้มากล่าวถึงความต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ก่อนอื่นเราต้องทำความเข้าใจว่า เรากำลังมองประสบการณ์ที่จุดไหน และควรจะต้องระบุให้ชัดเจน

คำสัญญา ในความสัมพันธ์กับใครสักคนหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน พี่น้อง คู่ชีวิต ลูกหลานหรือญาติๆ เราต้องเคยมีสักครั้งที่สัญญาว่าจะทำอะไรบางอย่างให้กับเขา

ประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร เรามักจะมีคำถามว่า ประสบการณ์ หรือ Experience คืออะไร คำนี้อธิบายได้ว่ามันคือความรู้สึก ความรับรู้รส กลิ่น ความเห็น การได้ยินการจับต้องและอื่นๆที่ได้รับมาทางประสาทสัมผัส