4. ลูกเรือสามารถปฐมพยาบาลดูแลผู้โดยสารได้ในเบื้องต้นเท่านั้น อาการหนักกว่านั้นจำเป็นต้องใช้แพทย์หรือเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์มาดูแลผู้โดยสารต่อ เมื่อต้องการความช่วยเหลือดังกล่าวลูกเรือใช้วิธีการแจ้งกัปตันและขออนุญาต"ประกาศหาคุณหมอ"หรือเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์บนเครื่องบิน สิ่งที่น่าประหลาดใจมากสำหรับผมคือแทบทุกเที่ยวบินจะมีคุณหมอที่น่ารักเดินทางกับเราเสมอ จนบางครั้งผมแอบคิดและยิ้มกับตัวเองว่าคุณหมอนี่ก็เป็นนักเดินทางตัวยงเหมือนกันนะ คุณหมอเจ้าหน้าที่พยาบาลและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ท่านก็น่ารักครับ ดูแลผู้โดยสารอย่างสุดความสามารถโดยที่ไม่เรียกร้องการตอบแทนใดๆ ถึงแม้ว่าบางท่านจะอยู่ระหว่างการเดินทางไปพักผ่อนกับครอบครัว (งานวิจัยพบว่าจะมีคุณหมอเดินทางอยู่ในเที่ยวบินถึง 70 % ของเที่ยวในเที่ยวบินทั้งหมดเลยทีเดียว)