Out of the box 📦 Diary
หัวใจของงานบริการ❤️
วันนี้เราทำหน้าเนียนเป็นคนจีน ไป coffee shop หาที่นั่งอ่านหนังสือกับเพื่อน ที่ King Power
ระหว่างทางเราแวะเดินดูร้านของฝากที่เต็มไปด้วยชาวจีน
เราไปมองหาผลไม้อบแห้ง
อยู่ๆพนักงานก็พูดว่า
“ชิมทุกอย่าง บอกอร่อยทุกอย่างแต่ไม่ซื้อสักอย่าง”
เราซึ่งดูของอยู่กับเพื่อนก็ตกใจเมื่อได้ยิน เรากับเพื่อนยังไม่ทันได้ชิมอะไรเลยด้วย
แต่เราก็เข้าใจว่าพนักงานบ่นลูกค้าชาวจีน
แต่มันเป็นมารยาทที่ไม่ควรนินทาลูกค้าต่อหน้าเปล่านะ
แถมพูดเสียงดังประหนึ่งว่า คงไม่มีใครฟังไทยออกหรอกยกเว้นพวกเพื่อนพนักงานด้วยกัน
แต่ในความเป็นจริงคืออาจจะมีคนฟังภาษาไทยออกก็ได้
ฉันยื่นอยู่ข้างๆพนักงานคนนั้นพอดีหันไปมองต้นเสียงแล้วหันไปพูดกับเพื่อนว่า ไปกันเถอะไม่ซื้อแล้ว
ถ้าเราไม่เจอพนักงานพูดแบบนี้ เราก็คงจะตัดสินใจซื้อของไปแล้ว ถึงจะไม่มากแต่มันก็เพิ่มจำนวนเงินให้คุณถึงยอดได้และได้ค่าคอมมิชชั่น
การที่พนักงานทำพฤติกรรมแบบนี้ ทำให้คนที่เขาฟังภาษาไทยออกรู้สึกแย่ และไม่อยากซื้อของด้วย ต่อให้ไม่ได้พูดว่าเราแต่มันก็เป็นมารยาทที่พนักงานให้บริการไม่ควรกระทำใส่ลูกค้า
”ทำงานบริการสิ่งสำคัญคือ ใจเขาใจเรา”
ให้นึกถึงเสมอว่า ตอนเราเป็นลูกค้าเราต้องการอะไร แล้วเราไม่พอใจเวลาพนักงานทำพฤติกรรมอย่างไรกับเรา
แล้วเราประทับใจเมื่อพนักงานปฏิบัติอย่างไรกับเราเช่นกัน
ถ้าเรามองเห็นมุมนี้ เราจะกลายเป็นพนักงานที่สามารถทำให้ลูกค้าประทับใจ รู้สึกดี และยอดขายหรืออะไรที่ดีต่างๆก็จะตามมาเองค่ะ
มนุษย์กล่อง
Google
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
