Marketing Trend 2020
สิ่งที่นักการตลาดหรือคนที่จะทำธุรกิจควรรู้ในปี 2020
สิ่งสำคัญในปีนี้ คือ CX หรือ Customer experience
Customer experience คืออะไร
พูดง่ายๆก็คือ ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้ไปเจอมา
นั้นเเหละครับ ในปัจจุบันการพัฒนา Product ให้ดีกว่าคนอื่นสุดยอดกว่าคนอื่น อาจจะไม่ได้ดีเสมอไป
เพราะสิ่งสำคัญคือประสบการณ์ที่ลูกค้าได้เจอ
ถ้ายกตัวอย่างง่ายๆเช่น ร้านราเมง
หรือร้านอาหารญี่ปุ่นที่หลายๆคนรู้จัก
ราเมง
เเต่ถ้าพูดถึง Cx ก็ต้องยกให้ร้านๆหนึ่ง
ที่มีความเป็นเอกลักษณ์ เเละมีประสบการณ์ที่ได้
แตกต่างจากร้านอื่น นั้นคือ ร้านราเมงข้อสอบ
ราเมงข้อสอบ
เห็นได้ชัดเลยว่าจะต่างจากร้านอื่น
ที่เเค่สั่งอาหารธรรมดา เเต่ราเมงข้อสอบจะทำให้เราสัมผัสกับการที่เราไปนั่งสอบจริงๆ
เเละทำข้อสอบเพื่อที่จะได้ราเมงที่เราต้องการมา
นี่เเหละครับคือสิ่งที่เรียกว่า Cx
เราอาจจะไม่ต้องมี Product ที่ดีที่สุด
เเต่เราต้องมี Cx ที่เเตกต่างและดึงดูดลูกค้า
ในปัจจุบันหลายๆบริษัทใน APAC (เอเชียแปซิฟิค)
ก็กำลังพยายามมุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้า
เพื่อพัฒนาการตลาดเเละบริษัทให้โดดเด่น
จากคู่เเข่งเช่นกัน เเละสิ่งนี้ก็น่าจะเป็นสิ่งที่สำคัญมาก
ในการที่จะทำธุรกิจหรืออะไรสักอย่าง
เพราะในยุคปัจจุบัน First impression
ก็เป็นสิ่งที่สำคัญมากๆเช่นกันครับ
ฝากกดไลค์กดเเชร์ด้วยนะครับบ :)
#Marketing
#Oneboy
- 14
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
