[Career Fact] คราวนี้ Career Fact จะมานำเสนอเรื่องราวของ ‘พี่ญาดา’ ปิยะจอมขวัญ ผู้ร่วมก่อตั้ง Ajaib สตาร์ตอัปแพลตฟอร์มการลงทุน ดีกรีโครงการ Y Combinator ผู้อยู่เบื้องหลัง Dropbox และ Airbnb ที่อัตราผ่านการคัดเลือกอ

สำรวจ
ลงทุน
คำถาม

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

5 มี.ค. 2021 เวลา 01:30 • ธุรกิจ

คราวนี้ Career Fact จะมานำเสนอเรื่องราวของ ‘พี่ญาดา’ ปิยะจอมขวัญ ผู้ร่วมก่อตั้ง Ajaib สตาร์ตอัปแพลตฟอร์มการลงทุน ดีกรีโครงการ Y Combinator ผู้อยู่เบื้องหลัง Dropbox และ Airbnb ที่อัตราผ่านการคัดเลือกอยู่ที่ 1%

เส้นทางสตาร์ตอัปของเธอจะน่าสนุกแค่ไหน? เคล็ดลับความสำเร็จของเธอคืออะไร? ติดตามได้ที่นี่

#หัวธุรกิจตั้งแต่วัยเรียน

พี่ญาดาบอกกับเราว่าเธออยากมีธุรกิจเป็นของตัวเองตั้งแต่เด็กๆ แล้ว วันหยุดเสาร์-อาทิตย์แทนที่เจอจะเลือกการพักผ่อน เธอกลับเลือกที่จะออกไปช่วยคุณพ่อขายของ พอขึ้นมัธยมก็เริ่มทำขนมเพื่อไปขายตามตลาดนัด

เหตุผลที่เธอลงทุนทำทุกอย่างเองนั้นเป็นเพราะเธอชื่นชอบการที่ได้อธิบายโปรดักต์ของเธอให้ลูกค้าฟังและรู้สึกดีที่มีคนซื้อผลงานที่ตัวเองตั้งใจทำ

เมื่อพบแล้วว่าความชอบของตัวเองคือการทำธุรกิจประกอบกับช่วงม.4 มีโอกาสได้ไปเป็นนักเรียนแลกเปลี่ยนที่ประเทศออสเตรเลียเธอจึงมีความฝันเพิ่มมาอีกหนึ่งอย่างคือการได้เรียนต่อและทำงานที่ต่างประเทศพอถึงเวลาต้องเลือกคณะ ก็มาจบที่คณะ BBA หรือบัญชีภาคอินเตอร์ของมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

#จุดเปลี่ยนมุมมองการทำธุรกิจ

หลังเรียนจบปริญญาตรี งานแรกของพี่ญาดาคือที่ปรึกษาทางธุรกิจที่ McKinsey

ซึ่งเป็นงานที่ตรงกับนิสัยส่วนตัวของเธอ นั่นคือการพบปะพูดคุยกับลูกค้าเพื่อช่วยสอบถามและแก้ปัญหา

ทั้งยังเป็นงานที่ทำให้เธอได้เรียนรู้อะไรหลายอย่างในด้านธุรกิจจากผู้บริหารของบริษัทต่างๆแต่ถึงการทำงานที่ McKinsey จะทำให้เธอได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ มากมาย

ความฝันในการมีธุรกิจเป็นของตัวเองของเธอก็ยังคงอยู่

ตอนนั้นเธอยังไม่คิดว่าตัวเองมีความรู้เพียงพอจะเริ่มทำธุรกิจ จึงเริ่มหาข้อมูลว่าจะเรียนต่อ MBA ที่ไหนดีแล้วก็พบว่า MBA ของ Stanford University ค่อนข้างมีชื่อเสียงด้าน Entrepreneurship

เธอจึงตัดสินใจเรียนที่นั่น

เมื่อเข้าเรียนที่ Stanford ได้ 3 เดือน เธอก็ได้ทำธุรกิจส่วนตัวสมใจ

เนื่องจากได้พบกับ Co-Founder อีกคนจากการเรียน MBA รุ่นเดียวกัน

สำหรับพี่ญาดา การเข้าเรียนที่นี่ถือเป็นประสบการณ์เปลี่ยนชีวิต

เพราะ Stanford ทำให้เธอเข้าใจว่าการทำธุรกิจส่วนตัวของตัวเอง

อาจไม่ได้มี ‘ความเสี่ยง’ มากอย่างที่คิด ขอเพียงแค่เข้าใจการบริหารต้นทุน

ซึ่งเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เธอได้ยินมาตั้งแต่เด็กเรื่องการทำธุรกิจส่วนตัว

#มีแผนสำรองไหม

พี่ญาดาบอกว่า เธอค่อนข้างโชคดีที่เริ่มธุรกิจตั้งแต่ยังเรียนอยู่

เพราะถ้ามันไม่เวิร์ก เธอก็ยังสามารถทำอาชีพอื่นได้หลังเรียนจบ

โดยตอนนั้นแพลนบีของเธอคือทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีหลังกลับมาไทย

เพราะตอนอยู่ที่ Stanford รอบตัวเธอก็รายล้อมไปด้วยบริษัทเทค

ทำให้เธอตั้งใจว่าจะนำความรู้เกี่ยวกับ สตาร์ตอัปเทคที่ได้มาใช้ให้เป็นประโยชน์ตอนกลับมาไทย

#จุดเริ่มต้นของAjaib

เนื่องจากพี่ญาดาและ Co-Founder ของ Ajaib อีกคนมีหลายอย่างที่คล้ายกัน

ไม่ว่าจะการที่มาจากภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และเคยทำงานเป็นที่ปรึกษาทางธุรกิจในอุตสาหกรรมการเงินเหมือนกัน ทั้งสองจึงเริ่มทำความรู้จักกันในฐานะเพื่อนก่อนจะเริ่มทำธุรกิจด้วยกัน

จากนั้นไอเดียการทำธุรกิจก็เริ่มจากคิดก่อนว่า สิ่งที่จะสร้างอิมแพกในระดับภูมิภาคคืออะไร

เพราะหากจะต้องนำเวลาไปทุ่มกับมันถึง 4-5 ปี ก็ควรจะสร้างอิมแพกได้บ้าง

ซึ่งตอนนั้นพี่ญาดาก็คิดว่า ต้องเป็นสิ่งที่มาแก้ปัญหาพื้นฐาน อย่างการขนส่งหรือการเงิน

เงื่อนไขอีกอย่างคือควรเป็นสิ่งที่ทั้งเธอและ Co-Founder อีกคนมีความรู้มากพอจะทำให้ประสบความสำเร็จได้

จึงเลือกเป็นบริการทางการเงิน เพราะเป็นสิ่งที่ทั้งสองคนมีประสบการณ์มาก่อน จากนั้นจึงตีกรอบให้แคบลงว่าจะเป็นบริการด้านไหน จนมาลงตัวที่แพลตฟอร์มการลงทุน

#ทำไมต้องอินโดนีเซีย

เนื่องจากคนอินโดนีเซียยังตื่นตัวเรื่องการลงทุนน้อยมากๆ เมื่อเทียบกับไทย

โดยมีคนที่ลงทุนในหุ้นหรือกองทุนในอินโดนีเซียเพียง 1% ของประชากรทั้งหมดเท่านั้น

ในขณะที่ไทยมีถึง 10% แล้ว

ทำให้สามารถเปรียบเทียบได้ว่าไทยมีปัจจัยอะไรที่อินโดนีเซียไม่มี

และส่งผลให้คนอินโดนีเซียไม่ค่อยลงทุน

แถมอินโดนีเซียยังเป็นตลาดที่ใหญ่มากๆ ทั้งสองคนจึงเล็งเห็นโอกาสการทำธุรกิจที่นั่น

#เข้าร่วมY_Combinator

เมื่อปี 2018 ช่วงปิดเทอมฤดูร้อนก่อนขึ้นปี 2 พี่ญาดามีโอกาสได้เข้าร่วม Y Combinator

ถ้าหากสงสัยว่ามันคืออะไร คำตอบก็คือ Start-up Incubator

หรือ โครงการ ‘บ่มเพาะ’ สตาร์ตอัประดับ Seed Funding

สตาร์ตอัปที่ผ่านการคัดเลือกจะได้รับทั้งเงินลงทุนและคำแนะนำต่างๆ ที่จะทำให้บริษัทเติบโต

การจะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของ Y Combinator นั้นไม่ง่าย เพราะการแข่งขันสูงมาก จากสตาร์ตอัปหลักหมื่นจะผ่านการคัดเลือกไปเพียงหลักร้อยเท่านั้น

ซึ่ง 1 ใน 100 สตาร์ตอัปนั้นก็คือ Ajaib นั่นเอง

สำหรับพี่ญาดา Y Combinator นั้นเปรียบเสมือนโรงเรียนสำหรับสตาร์ตอัป

โดยจะสอนทุกอย่างที่คนทำสตาร์ตอัปควรจะรู้

ตั้งแต่จะทำสตาร์ตอัปขึ้นมาสักตัว ต้องเริ่มจากตรงไหนไปจนถึงดีลกับนักลงทุนอย่างไร

แต่สิ่งที่พี่ญาดาประทับใจที่สุดจากการได้เข้าร่วม คือการที่ได้เห็นพลังของคนรุ่นใหม่ที่อยากเปลี่ยนแปลงหรือสร้างอิมแพกไว้บนโลก จากการฟัง Founder คนอื่นๆ พิตช์ไอเดีย

บางคนอยากทำยาต้านโรคมะเร็ง หรือบางคนจะทำโดรนที่ช่วยป้องกันไฟป่า

และพลังเหล่านั้นก็ส่งมาถึงเธอด้วย ทำให้เธออยากลุกขึ้นมาทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม

#CPOและCMOต่างกันอย่างไร

นอกจากพี่ญาดาจะเป็นผู้ร่วมก่อตั้งแล้ว ยังทำตำแหน่ง CPO และ CMO ควบคู่กันไปด้วย

เราจึงอยากรู้ว่า 2 ตำแหน่งนี้ต่างกันอย่างไร

พี่ญาดาให้คำตอบมาว่า CPO (Chief Product Officer)

มีความรับผิดชอบหลักคือทำอย่างไรให้โปรดักต์ ซึ่งในที่นี้คือแอปและเว็บไซต์ให้ผู้ใช้งานชอบมากที่สุด

เพราะฉะนั้น พี่ญาดาจึงมองว่าหน้าที่ของเธอคือการ ‘ตามหาความจริง’ ว่าลูกค้าต้องการอะไร

เธอต้องออกไปสัมภาษณ์ด้วยเทคนิคต่างๆ เพื่อให้ได้ความในใจของพวกเขามา

สร้างโปรดักต์ตามข้อมูลเหล่านั้น แล้วนำไปใหลูกค้าทดลองใช้ ต้องทำวนแบบนี้ซ้ำๆ

จนกว่าจะได้เวอร์ชั่นที่ดีที่สุดออกมา

ส่วน CMO (Chief Marketing Officer) จะมีหน้าที่หลักเป็นการโปรโมตฟีเจอร์ใหม่ๆ เท่านั้น

งบส่วนใหญ่จึงไปอยู่ที่โปรดักต์ เพราะเธอเชื่อว่าถ้าทำโปรดักต์ออกมาได้ตรงใจลูกค้า การตลาดก็มีหน้าที่แค่เป็นตัวกลางช่วยสื่อสารระหว่างบริษัทและลูกค้าก็พอว่าโปรดักต์ทำอะไรได้บ้าง และมีประโยชน์กับลูกค้าอย่างไร

#ขาลง

“ที่จริงขาลงน่าจะมีเยอะกว่าตอนประสบสำเร็จมากๆ” พี่ญาดาพูดขำๆ

การทำธุรกิจล้วนต้องมีทั้งขาขึ้นและขาลง แต่เธอบอกว่า จุดที่นับว่าเป็นขาลงของสตาร์ตอัปตัวนี้มีเยอะมาก

ตั้งแต่จ้างคนผิด มีผู้ร่วมก่อตั้งขอถอนตัว ทำเรื่องขอใบอนุญาตก็มีเหตุการณ์ล่าช้า

ไปจนถึงลูกค้าไม่ชอบโปรดักต์ที่ปล่อยออกมา

โดยเธอเล่าให้ฟังว่ามีอยู่ครั้งหนึ่งที่เธอมั่นใจมากว่าปล่อยโปรดักต์ตัวนี้ออกมา

จะต้องมีคนใช้เยอะมากแน่ๆ เพราะทีมรีเสิร์ชก็ทำการบ้านมาอย่างดี

และทีมโปรดักต์ก็ตั้งใจใช้เวลากับมันถึง 2 เดือน

ทุกคนในทีมตื่นเต้นกับโปรดักต์ตัวนี้มาก แต่พอปล่อยออกมาเสียงตอบรับกลับแทบเป็นศูนย์

แน่นอนว่าพอเกิดเหตุการณ์แบบนี้ก็ไม่ได้มีแค่เธอคนเดียวที่รู้สึกท้อ แต่รวมถึงคนในทีมด้วย วิธีที่เธอใช้รับมือก็คือฝึกให้ทุกคนมีมายด์เซตว่าทุกๆ การปล่อยโปรดักต์ออกมา ไม่ได้แปลว่ามันจะสำเร็จทุกครั้ง ให้มองว่าเป็นอีกทางที่จะทำให้เราได้ฟีดแบกจากลูกค้าเพื่อมาปรับปรุงให้ดีขึ้นแทนดีกว่า

#เคล็ดลับผู้ใช้งานแตะหลักล้านในหกเดือน

“โปรดักต์ต้องเป็นสิ่งที่คนใช้จริง อย่าใช้มาร์เก็ตติ้งหลอกตัวเองว่าคนชอบของเรา แต่จริงๆ เขาแค่ชอบส่วนลด”

ลูกค้าใหม่ส่วนใหญ่ของ Ajaib ได้มาด้วยวิธีที่ออร์แกนิก คือการแนะนำกันปากต่อปาก

หรือมาจากฟีเจอร์การแชร์ของในแอปทำให้คนอื่นเห็นแล้วอยากใช้บ้าง แทบไม่ได้มาจากการโฆษณาเลย

เธอจึงมองว่า ถ้าโปรดักต์ไม่ตรงใจลูกค้าจริงๆ

ก็เป็นเรื่องยากมากที่จะสเกลได้ถึงระดับนี้ในระยะเวลาไม่นาน

สิ่งหนึ่งที่ผู้ใช้งานเอ่ยปากชมเกี่ยวกับแอป คือการเปิดบัญชีได้รวดเร็ว แต่ไม่มีใครเคยรู้มาก่อนว่าส่วนนี้เป็นส่วนที่หลังบ้านให้ความสำคัญและใช้เวลาพัฒนานานที่สุด

เพราะบริษัทรู้ว่าสิ่งนี้คือสิ่งที่ตอบโจทย์คนยุคใหม่ที่ไม่ชอบรออะไรนานๆ

ต่อให้ต้องเชื่อมต่อระบบเป็นสิบระบบก็ต้องทำ เนื่องจากต้องการให้ตัวแอปออกมาใช้งานง่ายที่สุด

อีกฟีเจอร์ที่ Ajaib ทำออกมาได้ตรงใจลูกค้า คือฟีเจอร์แจ้งเตือนเวลาหุ้นขึ้นหรือตก ซึ่งเป็นสิ่งที่ได้จากการสังเกตและสัมภาษณ์มา โดยเธอพบว่าช่วงเวลาที่คนอยากซื้อขายหุ้นมากที่สุด คือช่วงที่หุ้นขึ้น-ตกอย่างรวดเร็ว ซึ่งก่อนหน้านี้ลูกค้าก็จะใช้วิธีนั่งจ้องด้วยตัวเอง

พอรู้ปัญหานี้ Ajaib จึงทำฟีเจอร์ตั้งเตือนเวลาหุ้นขึ้นหรือตกตามเปอร์เซนต์ที่ตั้งไว้

และบอกด้วยว่ามีปัจจัยอะไรทำให้หุ้นเป็นแบบนั้น เพื่อความสะดวกของผู้ใช้งาน

#เป้าหมายต่อไป

หลังจากระดมทุนในรอบ Series A ได้สูงถึง 25 ล้านเหรียญสหรัฐ

ทางบริษัทมีแผนว่าจะยังคงให้ความสำคัญกับโปรดักต์ โดยเฉพาะในส่วนของหุ้น

โดยจะนำเงินส่วนนี้จ้าง Developer เพื่อพัฒนาโปรดักต์ให้ดีขึ้น

และนำไปพัฒนาคอนเทนต์เกี่ยวกับการลงทุนให้ผู้ใช้งานที่สนใจเรียนรู้

#บทเรียนที่อยากฝาก

เดี๋ยวนี้มีข่าวสตาร์ตอัปที่ประสบความสำเร็จเยอะ หลายคนเลยอยากออกมาทำธุรกิจของตัวเองบ้าง

แต่การจะปั้นธุรกิจของตัวเองขึ้นมานั้นไม่ง่าย เราต้องเจอทั้งขาขึ้นและขาลง

ฉะนั้น ก่อนจะลงมือทำมันขึ้นมาจริงๆ พี่ญาดาอยากให้เรา

ค้นหาแรงผลักดันที่ทำให้เราเดินหน้าไปต่อให้เจอก่อน