Cannot but Answer เทคนิคตอบคำถาม ที่เราตอบไม่ได้
ในชีวิตประจำวัน อาจต้องพบเจอกับคำถามที่ไม่สามารถตอบได้ ในหลากหลายสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็น ในที่ประชุม การพรีเซนต์งาน หรือแม้แต่บทสนทนาระหว่างเรากับคนใกล้ตัว
ซึ่งเราไม่สามารถรับรู้ล่วงหน้าได้เลยว่า.. ผู้ถามจะถามคำถามอะไร? และเราจะตอบได้หรือไม่ ?
ดังนั้น วิธีการเตรียมตัวที่ดีที่สุดในเบื้องต้น
ก็คือการหาข้อมูลเชื่อมโยงกับหัวข้อที่เรากำลังจะพูด
เพื่อเป็นคลังความรู้เบื้องต้น ในการงัดมาตอบคำถาม ให้ผู้ถามประทับใจในตัวเรา
อย่างไรก็ตาม.. ในความเป็นจริงแล้ว เราก็ยังไม่สามารถตอบได้ทุกคำถามบนโลก
และบางคำถาม ก็เกินขีดความรู้ในคลังสมองของเรา
แล้วจะมีวิธีหรือเทคนิคอะไร ? ที่จะช่วยคงความน่าเชื่อถือของตัวเรา
และช่วยให้เราสามารถตอบคำถามที่ไม่สามารถตอบได้บ้าง ?
หนึ่งในนั้นคือเทคนิค ”CBA” ย่อมาจากคำว่า “Cannot but Answer” ด้วย 2 วิธีการง่าย ๆ ดังนี้
วิธีที่ 1 คือ การยอมรับตรง ๆ ว่าเราไม่รู้จริง ๆ แต่จากข้อมูลที่เรามี เราสามารถตอบได้เบื้องต้นว่า…
จากนั้น ในข้อมูลส่วนหลังที่เราตอบ เราจะสามารถตอบตามความเข้าใจ หรือข้อมูลที่มี
โดยคำตอบจะยังคงต้องเกี่ยวโยงกับคำถามเดิมอยู่
วิธีที่ 2 คือ การยอมรับตรง ๆ ว่าเราไม่รู้จริง ๆ แต่เราจะรับหน้าที่ไปค้นหาคำตอบนั้นให้ โดยจะตอบกลับในภายหลัง ผ่านอีเมลหรือช่องทางอื่น ๆ
เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น จะขอยกตัวอย่างสถานการณ์ง่าย ๆ เช่น
สมมติในห้องประชุม หัวหน้าถามเราว่า..
สัดส่วนคู่แข่งในตลาดชาพร้อมดื่ม แต่ละแบรนด์คิดเป็นตัวเลขเท่าไรบ้าง ?
ในกรณีที่เราไม่ได้เตรียมข้อมูลส่วนนี้มา เราอาจยอมรับไปตรง ๆ เลยว่า เราไม่รู้จริง ๆ
แต่ขออนุญาตให้ข้อมูลเบื้องต้นว่า..
“จากข้อมูลย้อนหลัง 2-3 ปีที่ผ่านมา โออิชิยังคงเป็นเจ้าตลาด และอิชิตันยังคงมีส่วนแบ่งการตลาดรองลงมาเป็นอันดับที่ 2”
“และจากสถานการณ์ทั่วไปในตลาดชาพร้อมดื่ม ค่อนข้างอยู่ในจุดอิ่มตัว เพราะมีกระแสของชานมไข่มุกเข้ามาแย่งส่วนแบ่งไป ดังนั้นเราจึงคาดการณ์ว่า ส่วนแบ่งการตลาดของแต่ละแบรนด์ในตลาดชาพร้อมดื่ม ไม่น่าที่จะขยับมากเท่าไร”
“แต่ทางเราจะรีบกลับไปหาข้อมูล และส่งตัวเลขสัดส่วนการตลาดของแต่ละแบรนด์แบบละเอียด ให้ภายหลังทางอีเมล”
จากตัวอย่างนี้ จะเห็นวิธีการตอบคำถาม ที่ตอบไม่ได้แบบง่าย ๆ คือ
1. การยอมรับว่าเราไม่รู้จริง ๆ เป็นตัวอย่างหนึ่งที่ทำให้ผู้ถามรู้สึกดีกว่าการที่เราให้ข้อมูลแบบผิด ๆ
2. การอธิบายข้อมูลเพิ่มเติมที่เราเคยรู้มา พร้อมกับการคาดการณ์ตัวเลขคร่าว ๆ ผ่านมุมมองของตัวเอง
3. จบการตอบคำถาม ด้วยการจะกลับไปหาคำตอบนั้นมาให้
การทำแบบนี้จะทำให้ผู้ถามรับรู้ได้ว่า..
ผู้ตอบมีความใส่ใจ จริงใจที่ยอมรับตรง ๆ ว่าไม่รู้ และมีการให้ข้อมูลเบื้องต้นเสริมเพิ่มขึ้นมา
มาถึงตรงนี้ คงเห็นแล้วว่า เทคนิค ”CBA” เป็นเทคนิคในการเอาตัวรอดอีกหนึ่งอย่าง ที่ช่วยเราไว้ในเวลาที่เราเจอกับคำถาม ที่ไม่สามารถตอบได้
และอย่าลืมว่า เทคนิคนี้อาจใช้ได้เพียงครั้งคราวเท่านั้น
สิ่งสำคัญคือ การเก็บเกี่ยวความรู้รอบตัวไว้ให้ได้มากที่สุดในคลังสมองของเรา เพราะเราไม่มีทางรู้เลยว่า คำถามที่เรากำลังจะได้รับ จะเป็นคำถามสุดท้ายที่ถูกถามหรือเปล่า..
- 12
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
