เทคนิคการสร้างลูกค้าประจำ ?
ลูกค้าไม่แคร์ว่าคุณรู้อะไรแค่ไหน จนกว่าเขาจะรู้ว่าคุณแคร์เขาแค่ไหน
-เดมอม ริชาร์ดส์ -
ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่กำลังประกอบกิจการการบริการ สิ่งที่สำคัณที่สุดก็คือต้องมีผู้รับบริการ หรือลูกค้า จะทำอย่างไรล่ะ ให้มีลูกค้ามารับการบริการจากคุณเยอะ ๆ เพื่อที่พวกเขาจะนำเม็ดเงินมาจำจ่ายให้กับคุณ จะทำอย่าไรให้พวกเขากลับมาใช้บริการใหม่ซ้ำๆ จนกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ
เอาหล่ะเรามารู้เคล็ดลับที่ไม่ลับกันเลยดีกว่า สิ่งที่สำคัญอันดับแรกเลยคุณต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาคือคนสำคัญสำหรับคุณ แล้วจะทำให้ลูกค้าลูกสึกอย่างนั้นด้วยวิธีการยังไงหล่ะ คำว่าคนสำคัญในนิยามทั่วไปสำหรับคุณคืออะไรหละ ถ้าคุณเป็นคนที่ชื่นชอบการกินเค้กที่มีสตอเบอร์รี่ลูกใหญ่ๆ โปะหน้า แล้วหลังจากเลิกงานเหนื่อยๆ แฟนคุณได้ยกเค้กสตอเบอร์รี่ลูกใหญ่ๆโปะหน้ามาเสริฟให้คุณถึงโซฟา มันคงสร้างความประทับใจไม่ใช่น้อยให้กับคุณ การใส่ใจในรายละเอียดเล็กน้อย การสร้างความประทับใจในเรื่องการบริการนั้นคือสิ่งที่สำคัญมาก
ถ้าร้านกาแฟประจำของคุณเขาแค่เห็นหน้าคุณ คุณยังไม่เอยปากสั่ง คุณเดินเข้าไปในร้านเจอพนักงาน แล้วพนักงานยิ้นแย้มพร้อมกับพูดว่า "สวัสดีครับ วันนี้จะรับเป็นกาแฟดำ ใส่น้ำตาล 1 ซ้อนชา เหมือนเดิมไหมครับ " คุณคงรู้สึกประทับใจไม่ใช่น้อย
การจำรายละเอียดเล็กๆน้อยๆของลูกค้าได้มันจะสร้างความประทับในการใช้บริการมันทำให้รู้สึกว่าเขาเป็นคนสำคัญ แม้กาแฟรสชาติก็อาจไม่ต่างจากร้านอื่นมากนักแต่ความประทับใจในการบริการนี่แหละ ที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาชื้อซ้ำอีกจนกลับเป็นลูกค้าประจำ
สร้างความคุ้นเคย ถ้ามีร้านเค้ก อยู่เยื้องๆกัน ร้านหนึ่งเป็นร้านเพื่อนของคุณ อีกร้านหนึ่งเป็นร้านของใครไม่รู้ คุณก็คงจะจอดรถลงร้านของเพื่อนอย่าไงลังเลใจคุณเพราะอะไร ก็เขาคือเพื่อนคุณไง แน่นอนถ้าเราอยากให้ลูกค้ากลายเป็นลูกค้าประจำเราก็ต้องสร้างความคุ้นเคยลองพูดกับลูกค้าเหมือนเป็นการสร้างเพื่อน ลองถามไถ่เขาบ้างเมื่อเขากลับมาชื้อเราซ้ำรอบสองรอบที่สาม ถ้าเกิดสมติเขาชอบที่จะสั่งเมนูเดิมๆ ก็ลองถามเขา เช่น คุณชอบทานกาแฟดำหรอ ครับ เห็นคุณสั่งเมนูนี้ทุกครั้งที่มาร้านเราเลย ชวนลูกค้าคุยบ้างขณะลูกค้ารอการบริการจากเราวิธีนี้ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะสร้างความคุ้นเคยให้กับลูกค้าและจะทำให้เขากลับมาใช้บริการซ้ำๆจนกลายเป็นลูกค้าประจำ
สุดท้ายนี้จงจำไว้ว่าการรักษาลูกค้าประจำเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าประจำใหม่เพราะกว่าที่เขาจะกลายมาเป็นลูกค้าประจำของคุณต้องผ่านหลายขั้นตอนกว่าที่เขาจะประทับใจจนกลายเป็นลูกค้าประจำจงดูแลเอาใจใส่การบริการลูกค้าประจำให้ดีกว่าเก่ายิ่ง ๆ ขึ้นไปอีก จนเขากลายเป็นลูกค้าที่รักและภัคดีกับการบริการของคุณเขาก็อาจจะแนะนำคนรอบข้างคนรู้จักให้มาใช้บริการกับคุณอย่างไม่ขาดสายยิ่งคุณทำแบบนี้กับลูกค้าไปซ้ำเกิดการแนะนำมากๆ กิจการของคุณก็จะไปได้สวยแน่นอน
เป็นอย่างไงกันบ้างกับเทคนิคง่ายๆถ้าคุณชื่นชอบก็อย่าลืมกดติดตามเป็นกำลังใจให้เราด้วยบทความหน้าเราจะนำความรู้จิตวิทยาการพัฒนาตัวเองอะไรมานำเสนอโปรดติดตาามตอนต่อไป
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
