แชร์ประสบการณ์ในการเป็น ไรเดอร์ส่งอาหาร ที่คนสั่งซื้อผ่านแอฟต่างๆ มักไม่เข้าใจ
เหตุผลที่ผมอยากแชร์เรื่องนี้ เพราะการไม่เข้าใจการทำงานจริงของอาชีพ ไรเดอร์ และพิมพ์ต่อว่าโดยใช้แต่อารมณ์ คุณอาจทำให้เขาตกงานได้เลย ถ้ายิ่งไรเดอร์ผู้นั้นทำเป็นอาชีพหลัก ที่ต้องใช้เลี้ยงดูทั้งครอบครัว
ทำจริงไม่ได้มโนเองนะ
หลายครั้งที่ผมขับส่งอาหารมักเจอลูกค้าที่ใจร้อน แล้วเข้าใจว่ากดสั่งแล้วต้องได้อาหาร ภายใน 10-20 นาทีเป็นอย่างต่ำ แล้วทำให้มักโดนคอมเพลนไรเดอร์ หรือการให้คะแนนต่ำจากลูกค้า เพราะลูกค้ามักเข้าใจว่าไม่มีผลอะไรกับไรเดอร์
แต่ในความเป็นจริง บางแอพถ้าโดนเยอะ ถึงขั้นโดนบล็อค user ได้เลยทีเดียว พอจะให้เหตุผลกับ ส่วนกลางที่ดูแลไรเดอร์ เขามักไม่เข้าใจคนขับจริงๆ และให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่า
ในความเป็นจริงคนทำงานไรเดอร์ เขาไม่มีทางอยากส่งของช้าเลยสักคน เนื่องจากยิ่งจบงานไว จะได้ไปรับอีกรายการทันที (ที่ไม่รู้จะเข้ามาตอนไหน อาจใช้เวลารอเข้าเป็น ช.ม.) เนื่องจากค่าส่งที่เขาได้ไม่ว่าจะส่งช้าเขาก็ได้ค่าส่งเท่าเดิม รีบส่งไวเพื่อไปรับอีกรายการยังดีกว่า ไม่มีเหตุผลต้องส่งช้าเลย
ปัจจัยหลักที่ทำให้ไรเดอร์ส่งของช้า
1. หมุดที่ปักผิด
หมุดที่ปักผิดในที่นี้มีทั่ง ร้านค้าปักผิด ลูกค้าปักผิด หรือทั้งร้านและลูกค้า ซึ่งจะทำให้เสียเวลาค้นหาสถานที่รับ/จัดส่ง
2. ระบบนำทางของ GPS บอกเส้นทางที่ไม่สามารถเดินทางได้จริง แต่หมุดปักถูก
มีทั่ง ร้านค้า ลูกค้า หรือทั้งร้านและลูกค้า
ใครเคยเจอเหตุการนี้ บางทีไม่คุ้มกับค่าส่งจริงๆ เนื่องจากระบบคำนวนค่าส่งตามเส้นทาง GPS แต่เอาเข้าจริงเส้นทางนั้นไม่สามารถขับรถเข้าไปได้ หลายครั้งต้องขับอ้อม และหาเส้นทางไปส่งเอง ซึ้งทำให้ไม่คุ้มกับค่าส่งเลย แถมต้องงมหาเส้นทางเอง ยิ่งช้ามาก ถ้าไม่ใช้ สถานที่ตัวเองขับ บ่อย(ขนาดขับสถานที่ขับบ่อยบางครั้งยังมีหลงเลยเรา-*-)
3. การจราจร ในเส้นทางที่ต้องขับไปรับ / ส่ง
หลายครั้งคนที่ใช้ GPS บ่อยจะเข้าใจว่าไม่ตรงกับความเป็นจริงมากนัก บางทีใน GPS เส้นทางเป็นสีฟ้า แต่ความเป็นจริง รถติดมาก หรือที่เส้นทางมีอุบัติเหตในท้องถนน แต่ GPS ยังสีฟ้าอยู่เลย จึงหลายครั้งลูกค้ามักเข้าใจว่าถนน โล่งแต่ทำไมขับมาส่งช้า
เคสนี้เคยคุยกับไรเดอร์ท่านอื่นๆ ถ้าลูกค้าเข้าใจก็ดีไป แต่ถ้าไม่มักโดนต่อว่าแล้วให้คะแนนต่ำ ไปเลยโดยไม่สนใจเหตุผล^^"
4. ร้านค้าทำอาหารช้ามากๆ
มีร้านอาการเยอะมากที่ทำอาหารได้ไม่เร็ว ทั่งที่บางร้านไม่มีลูกค้าเลยก็มีแต่ต้องใช้เวลารอ 30 นาที หรือ ช.ม. เลยทีเดี่ยว แต่ร้านค้าดันลงในระบบว่ารอทำอาหารไม่เกิน 20 นาที
5. คิวรอรับอาหารไม่ได้ตามคิว
ความเป็นจริงมีร้านอาหารหลายร้านมาก ที่ให้ความสำคัญไรเดอร์น้อยกว่าหน้าร้าน คือร้านจะบริการลูกค้าหน้าร้านก่อน แล้วไรเดอร์ที่หลัง ทั้งที่ไรเดอร์มารับอาหารก่อนลูกค้าหน้าร้าน
6. คิวรอรับอาหารยาวมากๆ
ตรงตามหัวข้อคือติวยาวมากๆและตรงตามคิวนะ แต่คิวยาวเวอร์ ^^"
เพราะหลายๆร้าน จะไม่มีการทำอาหารก่อนถ้าไรเดอร์ไม่เข้ามารายงานรับของ ทั้งที่ร้านค้าสามารถทำอาหารทิ้งไว้ได้เลย เหมือนบางร้านที่ทำอาหารไว้ก่อนพอไรเดอร์มาก็ไม่ต้องเสียเวลารออาหารรับไปส่งได้เลย
7. ระบบแอพไรเดอร์ล่มหรือมีปัญหา
ในส่วนนี้ทำให้รู้เลยว่า แอพแต่ละส่วนแยกกัน โดยแบ่ง จะมี แอพลูกค้า(ไว้สั่งซื้อ) แอพร้านค้า(ไว้รับรายการทำอาหาร) แอพไรเดอร์ (ไว้ส่งสินค้า)
หลักๆถ้าแอพไหนล่ม จะไม่มีใครรู้เช่น แอพไรเดอร์ล่ม แต่แอพลูกค้าไม่ล่ม ลูกค้าจะเข้าใจว่าทุกอย่างปกติ
8. สิทธิการเลือกงานรับเหมือนจะมีแต่ ในความเป็นจริงคือแทบทำไม่ได้
จะไม่ระบุบนะว่าค่ายไหนบ้างแต่ หลักๆจะค้ายกันมากๆ
แรกที่ผมดูข่าวว่ามีไรเดอร์บ่นกับลูกค้า ว่าทำไมสั่งชะไกลเลย ส่วนนี้ผมพอเข้าใจไรเดอร์นะ แต่ไม่เห็นด้วยที่ไปลงกับลูกค้าเท่านั้น
แต่ที่ลูกค้าบอกว่า 'ถ้าไม่อยากรับงานแล้วจะรับทำไม' ผมจะไม่ว่าลูกค้าจะเพราะความไม่รู้ถือว่าไม่ผิด ในความเป็นจริงหลายแอพจะให้สิทธิเลือกก็จริงแต่ ถ้าไม่รับงานจะมีผล ตามมาเยอะกว่าการรับงานเช่น
- โอกาสการได้งานจะน้อยลง
- ไม่รับงานมาก โดยยังไม่ปิดรับงาน หรือยังอยู่ในกะการทำงานของไรเดอร์ บางแอพมีโทษถึงขั้นบล็อค user ไม่ให้ทำงาน ไปช่วงหนึ่ง ตามระยะเวลากฏข้อบังคับ
ความเข้าใจผิดที่ลูกค้ามีต่อไรเดอร์มากจนถึงตอนนี้
- ไม่มีสิทธิเลือกงาน ถ้าสำหรับแอพที่ต้องแย่งงานกัน แทบไม่ได้อ่านรายละเอียด ขอกดรับได้ก่อนค่อยว่ากัน เพราะแอพจะเด้งไวจนคนรับจะรับไม่ทันถ้ามั่วแต่เลือกก็ไม่มีทางได้งาน
- สิ่งหนึ่งที่ลูกค้ามักเข้าใจผิดว่ายิ่งส่งไกลไรเดอร์จะยิ่งคุ้มได้กำไรมาก มันไม่เป็นความจริง
ไรเดอร์หลายคนไม่อยากรับงานเลยด้วยซ้ำถ้าไกลมากๆ เพราะ อย่าลืมว่าเมื่อขับไปส่งไรเดอร์ต้องขับกลับมายังโซนที่ตัวตั้งใจขับ ระหว่างขับกลับ อย่างลืมว่าไรเดอร์ไม่มีรายได้ค่าขับกลับ มีแต่ขามาส่งเท่านั้น ถ้าบอกว่าทำไมไม่รับงานระหว่างทางละก็เพราะถ้าเขารับงานมันจะไหลไปเรื่อยจนหลุดไปไกลผลสุดท้ายก็ต้องขับย้อนกลับมาอยู่ดีกลายเป็นไม่คุ่มหนักกว่าเก่า
9. ไรเดอร์ไม่มีสิทธิยกเลิกงานเองถ้าไม่จำเป็น หลายครั้งไรเดอร์ก็อยากยกเลิกงานนะแต่ทำไม่ได้ถ้า เราทำเองจะมีผลเสียตามมาเยอะมาก ถึงขั้นโดนบล็อคการทำงานเลยทีเดียว
10. เหตุสุดวิสัยต่าง เช่น รถเสีย อย่าลืมว่าตอนออกมาขับ รถยังไม่เสีย พอขับอาจไปโดนอะไรมาทำให้รถเสีย ยางแบน แต่ส่วนนี้ไรเดอร์ต้องแก้ไขเฉพาะหน้าเอง ซึ่งจะทำให้ส่งช้ามาก จะยกเลิกก็ไม่ได้จะติดตรง เหตุแบบนี้ หลายแอพจะให้เหตุผลว่าไม่ยอมดูแลรถให้ดีๆ และบล็อคการใช้งานเราไปหลายวัน จนทำให้ไรเดอร์ไม่ยกเลิกงานแต่ยอมโดนทางลูกค้าดีกว่าถ้าเจอดีก็ไม่มีปัญหาอะไรมาก
นี้คือความเป็นจริงที่ไรเดอร์ไม่มีสิทธิจะเลือกงาน
เป็นเพียงบางส่วนนะครับที่เล่ามา ยังมีปัญหาที่ลูกค้าทำแล้ว ไม่รู้ตัวเองผิดก็ยังมีอย่างเช่น
1. สั่งสินค้าแล้วปิดมือถือ พอโดนตามหนักก็โดนโกรธหาว่ารีบชะงั้น😅😅
2. ขอย้ายตำแหน่งที่ส่งไปคนละที่กับที่ปักหมุดไว้ พอทำให้ไม่ได้โดนว่าชะงั้น😅😅
ยกตัวอย่างแค่นี้พอดีกว่า
ถ้าสั่งสินค้าอะไรแล้วช่วยเตรียมรับสินค้ามือถือเปิดด้วยนะครับ เพื่อให้พี่ไรเดอร์ทำงานสะดวกนะครับ
#ไรเดอร์มีทั้งดีและไม่ #ลูกค้ามีทั้งดีและไม่ดี
เก็บภาพเมื่อเจอร้านน่าสนใจ
ส่งถึงที่จริงๆ ข้ามเรือก็มา
ส่งถึงที่จริงๆ ข้ามเรือก็มา😁
- 6
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
