Blockdit Logo (Mobile)
Horispire
•
31 ม.ค. 2022 เวลา 06:53 • ธุรกิจ
Customer Needs แท้จริงแล้วสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คืออะไร??
ในตลาดปัจจุบัน เรามักจะเห็นการแข่งขันของธุรกิจต่าง ๆ อย่างดุเดือด ด้วยความที่อยากจะเข้าใจในพฤติกรรมผู้บริโภค ลูกค้า หรือ Customer behavior ให้ได้มากที่สุด ...แต่ในความเป็นจริงแล้วนั้น “เราเข้าใจผู้บริโภคจริง ๆ หรือเพียงแค่เข้าใจไปเอง!!”
แล้วความต้องการของลูกค้าที่แท้จริงคืออะไรล่ะ? งั้นเรามาหาคำตอบไปพร้อม ๆ กันเลยดีกว่า!
Customer Needs หรือ ความต้องการของผู้บริโภค คือ ความต้องการ ความอยากได้ในสินค้าและบริการที่ทำให้เกิดความพอใจ หรือแรงจูงใจที่กระตุ้นให้ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าและบริการนั้น ๆ ทั้งความต้องการทางด้านร่างกาย และด้านอารมณ์หรือจิตวิทยา
ซึ่งสามารถแบ่งออกได้ 5 แบบ ได้แก่
1. Stated Need เป็นความต้องการพื้นฐานที่ขาดไม่ได้ของมนุษย์ หรือเรียกได้ว่า เป็นความต้องการที่ลูกค้าสื่อออกมาโดยตรงว่าต้องการ และนับเป็นความต้องการรูปแบบเดียวที่เราสามารถรับรู้ได้จากลูกค้าอย่างแน่นอน เช่น ลูกค้า A ต้องการซื้อคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ จึงเดินทางไปที่ช็อปจำหน่ายใกล้บ้าน และแจ้งกับพนักงานขายว่า “ต้องการคอมพิวเตอร์ที่ราคาไม่แพง”
2. Real Need เป็นความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หรือความต้องการเพิ่มเติมจาก Stated Need ซึ่งพูดง่าย ๆ คือ จริง ๆ แล้ว ลูกค้าอยากจะได้อะไร เช่น ลูกค้า A ที่ได้แจ้งพนักงานขายว่าต้องการคอมพิวเตอร์ราคาไม่แพงเกินไป ในขณะเดียวกัน “ลูกค้า A ก็อยากได้คอมพิวเตอร์ที่มีความเร็ว แรง และสเปกสูง”
3. Unstated Need เป็นความต้องการของลูกค้าที่ไม่ได้บอกอย่างชัดเจนว่าต้องการ แต่ส่วนใหญ่มักจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง ซึ่งเรื่องที่พบได้บ่อยมากที่สุดในความต้องการลักษณะนี้ คือ “เรื่องเกี่ยวกับ Service Mind” นั่นเอง เช่น การที่พนักงานบริการด้วยความสุภาพ พูดจาดี ให้ข้อมูลครบถ้วนและชัดเจน
4. Delight Need เป็นสิ่งที่ลูกค้าได้รับแล้วทำให้เกิดความพึงพอใจ โดยที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งความต้องการนั้นโดยตรง แต่จะเกิดจากลูกค้าได้รับสิ่งที่มากเกินกว่าความคาดหวัง เช่น ลูกค้า A ที่ต้องการซื้อคอมพิวเตอร์นั้น ได้ตัดสินใจซื้อ และลูกค้า “ได้รับของแถมเพิ่มจากตัวเครื่อง อย่างเมาส์ คีย์บอร์ด และอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ”
5. Secret Need หรือ ความต้องการลับ! เป็นความต้องการที่ลูกค้าต้องการ แต่จะไม่พูดออกมาตรง ๆ “เพื่อต้องการการยอมรับจากคนรอบข้าง” เช่น คอมพิวเตอร์ที่ลูกค้า A ต้องการ (ในราคาถูก) คือ คอมพิวเตอร์ที่สเปกสูง เร็ว แรง และดูแพง แต่ลูกค้า A ไม่ได้พูดออกมา เนื่องจากลูกค้า A ซื้อคอมพิวเตอร์ที่มีราคาถูก แต่หวังให้สเปกสูง เป็นต้น
ซึ่งจากที่เราได้พูดมาข้างต้นนี้ เราพอจะมองออกแล้วหรือยังว่าแท้จริงแล้วความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างไร? และเพียงพอที่จะทำให้เรามองเห็นแนวทางหรือวิธีในการค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ รวมถึงสามารถนำไปวิเคราะห์ข้อมูลและวางแผนการตลาดเพื่อปรับกลยุทธ์ที่จะพิชิตลูกค้าอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่เราควรมีร่วมกับการรู้ความต้องการของลูกค้า คือ “ความสามารถของธุรกิจของเราเอง” เพราะถึงแม้ว่าเราจะรู้ความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจน แต่ไม่มีความพร้อมในการมอบสินค้าหรือบริการที่มีประสิทธิภาพให้แก่ลูกค้าแล้วล่ะก็ อาจทำให้สิ่งที่เราพยายามค้นหามานี้สูญเปล่าได้นั่นเอง
ติดต่อสอบถามได้ที่
#StartUp #Horispire #Customerneeds
โฆษณา