ยังไงก็ต้องแก้ปัญหาก่อนครับ หลักการรองรับสถานการณ์ คือ
1. แยกแยะปัญหา
2. การแจ้งปัญหา และยกระดับ
3. การสอบสวน และวิเคราะห์ปัญหา
4. การแก้ปัญหา หาทางออก และฟื้นตัวจากปัญหา
5. การปิดเคส
ซึ่งในขั้นตอนสุดท้าย เป็นการบันทึกข้อมูล และหาสิ่ฃที่สามารถทำให้ดีขึ้นได้ ซึ่งรวมทั้งการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นเอง
จริงอยู่ที่หลาย ๆ ครั้ง ปัญหาเกิดขึ้นจากการกระทำของคนหนึ่งคนใด แต่เราต้องตั้งคำถามว่า ทำไมคนนั้นถึงทำเช่นนั้น ทำไมเราไม่มีระบบป้องกันไม่ให้คนเหล่านั้นทำอย่างนั้น
เหตุการณ์ลักษณะนี้เคยเกิดกับ aws เหมือนกัน ถ้าลองอ่านรายละเอียดจะเห็นว่า แทบไม่มีการกล่าวโทษคนนั้นเลย
คำตอบอื่น
- Correction แล้วก็ Prevention ครับ ต้องแก้ไขปัญหาก่อน เพื่อหยุดยั้งและลดความเสียหายไม่ให้กระจายตัว จากนั้นค่อยหาสาเหตุจริงๆว่ามาจากอะไร ? แล้วหาทางป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำครับ
- assign คนที่เหมาะสมที่จะแก้ปัญหา ไปแก้ก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม พอปัญหาทุเลาแล้ว ค่อยไปหาสาเหตุเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
- มองในมุมมผม ผมเลือกหาคนรับผิดชอบก่อน เพราะอะไรน่ะหรือ เพราะผู้รับผิดชอบนั้น ย่อมรู้ปัญหา และรู้วิธีแก้ปัญหาได้ดีกว่า ถ้ามันเหนือบ่ากว่าแรงจริงๆ ค่อยหาวิธีร่วมกันแก้ปัญหาเราจะปั้นอิฐไม่ได้...ถ้ายังไม่มีดิน...เชอร์ล๊อคโฮล์ม
- ถ้าเกิดปัญหา >>>สิ่งที่เราต้องทำคือการแก้ปัญหาค่ะเพราะเรื่องคนรับผิดชอบนั้นก็คือ หนทางหนึ่งของปัญหาที่ได้แก้แล้ว
- ถ้าปัญหาเกิดขึ้นแล้วต้องดูก่อนค่ะ ว่าปัญหาที่เกิดมีแค่เหตุที่เกิด หรือ มีบุคคลร่วมด้วยและต้องดูที่ต้นเหตุของปัญหาด้วยค่ะว่าเกิดจากอะไร เพราะเราต้องเริ่มแก้ที่ต้นเหตุค่ะ
