การตลาดภายใน คืออะไร? ทำไมจึงเป็นเรื่องสำคัญของทุกองค์กร
หากพูดถึงการทำการตลาด... หลายคนคงนึกถึงการโฆษณา โปรโมชั่นส่งเสริมการขาย การคิดคอนเทนต์ที่โดนใจลูกค้า หรือการสร้างจุดยืนทางการตลาดของแบรนด์ให้โดดเด่นและแตกต่าง
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ เรียกว่า การตลาดภายนอก (External Marketing) เป็นการตลาดที่มุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค สังคม และซัพพลายเออร์ของบริษัท ที่ล้วนแต่เป็นบุคคลภายนอกองค์กร
แม้การตลาดภายนอกจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกองค์กร ในขณะที่ยังมีอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน แต่กลับเป็นสิ่งที่น้อยคนจะนึกถึง คือ “การตลาดภายในองค์กร” หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า “การตลาดภายใน” นั่นเอง
แต่สงสัยไหมว่า แท้จริงแล้ว “การตลาดภายใน” คืออะไร เดี๋ยววันนี้ HORISPIRE จะพาเพื่อน ๆ มาหาคำตอบกันในบทความนี้เลย!
การตลาดภายใน (Internal Marketing) คือ การทำการตลาดกับพนักงาน หรือบุคลากรขององค์กร แทนลูกค้าภายนอกเหมือนที่เราคุ้นเคยกัน เพื่อทำให้พนักงานทุกคนเข้าถึงแก่นแท้ของแบรนด์และรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวกับบริษัท
ซึ่งความรู้สึกนี้ก็จะเป็นส่วนช่วยสร้างความเต็มใจในการส่งมอบสินค้าและบริการให้กับลูกค้าได้ดีที่สุด รวมถึงสร้างความยั่งยืนในระยะยาวให้กับองค์กรอีกด้วย ดังคำกล่าวที่ว่า “การตลาดภายใน คือ การฝัง DNA ของแบรนด์เข้าไปในตัวพนักงาน”
เมื่อพนักงานเข้าใจถึงแก่นแท้ขององค์กรแล้ว หากถึงคราวที่ต้องพูดคุยกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ก็จะสามารถถ่ายทอดข้อมูลที่สะท้อนทัศนคติที่มีต่อองค์กรได้อย่างดี
ซึ่งองค์กรจะสามารถสร้างการตลาดภายในที่ดีได้ ด้วยวัฒนธรรมองค์กร 6 ข้อ ดังนี้
1. การบอกเป้าหมายหรือวิสัยทัศน์ ให้พนักงานได้รับรู้ว่าการมีอยู่ของบริษัท มีจุดประสงค์เพื่ออะไร จะสร้าง Impact ต่อลูกค้าและสังคมอย่างไร จุดหมายในอนาคตที่บริษัทต้องการไปถึง (การปักธง) รวมทั้งการบอกค่านิยมหลักขององค์กรให้พนักงานเข้าใจอีกด้วย
2. ฐานเงินเดือนและสวัสดิการที่เพียงพอ เพราะถึงแม้พนักงานจะมี Passion และมีใจรักในงานที่ทำ แต่ก็อย่าลืมความจำเป็นในชีวิตประจำวัน ภาระทางครอบครัว และอื่น ๆ ของพนักงานร่วมด้วย
3. ทำให้พนักงานเห็นคุณค่าในงานของตนเอง เพราะพนักงานทุกคน ทุกตำแหน่งล้วนมีความสำคัญต่อองค์กรทั้งสิ้น
4. สร้างบรรยากาศที่เหมาะสมกับการทำงาน มีพื้นที่ให้แสดงความคิดเห็นได้อย่างเต็มที่ รวมถึงมีการให้ Feedback เชิงบวกกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดการพัฒนา มีแรงจูงใจ และมีความสร้างสรรค์ในผลงานมากขึ้น
5. เพิ่มอำนาจการตัดสินใจในหน้าที่ให้กับพนักงาน เพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในการรับผิดชอบ มีอิสระในการคิด และปฏิบัติต่องานนั้น ๆ ได้เป็นอย่างดี
6. ทำให้พนักงานทุกคนมองเห็นโอกาสเติบโตในหน้าที่การงาน รวมถึงให้คำปรึกษาหรือข้อแนะนำที่สามารถพัฒนาต่อยอดได้ในอนาคต
อย่างไรก็ตาม เรื่องการตลาดภายในนั้น ก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลาย ๆ อย่าง เช่น
- ค่านิยมของคนในแต่ละพื้นที่
- เป้าหมายหลักขององค์กร
- ลักษณะและรูปแบบของงานในอุตสาหกรรมนั้น ๆ
ซึ่งหากการตลาดภายในและวัฒนธรรมองค์กรบริษัทเป็นอย่างไร ก็มักจะดึงดูดคนประเภทเดียวกันให้เข้ามาทำงานร่วมกับองค์กรเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ดังคำกล่าวว่า ทัศนคติของพนักงานเป็นอย่างไร องค์กรก็เป็นแบบนั้น” เพราะบริษัท คือ ค่าเฉลี่ยของคนในองค์กรรวมกัน และบริษัทที่สุดยอด ก็จะดึงดูดคนที่สุดยอดเข้าไปทำงาน...
ติดตามโพสต์ใหม่ ๆ และสอบถามเราเพิ่มเติมได้ที่
Website: https://horispire.com/
Blockdit: https://www.blockdit.com/horispire
Line Official: https://lin.ee/7N0HfID
Facebook: https://www.facebook.com/horispire/
#InternalMarketing #ExternalMarketing #การตลาด #เทรนด์ #NewNormal #branding #OnlineSocial #Socialmedia #Business #Post #Time #Marketing #Platform #Online #กลยุทธ์ทางการตลาด #การเปลี่ยนแปลง #สิ่งที่แบรนด์ต้องทำ #SartUp #HORISPIRE
- 1
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
