➲ ไม่แปลกใจเลย ที่ทักษะการฟังจะเป็นหนึ่งในทักษะที่ถูกประเมินค่าต่ำที่สุด
➲ คนหลายคนมองข้ามทักษะนี้ เพียงเพราะการฟังเป็นเรื่องที่ทำได้ง่าย คุณก็แค่อยู่นิ่งๆ แล้วพยักหน้ารับคำไป
➲ แต่ผลที่ตามมา กลับไม่ใช่ความเข้าใจในเนื้อหาที่สื่อสารกัน
➲ กลับกลายเป็นการเอาชนะที่พ่ายแพ้ของด้วย 'อัตตา' ของผู้ฟังซะเอง