AI GEN จะพามาทำความรู้จักกับโซลูชัน AI สำหรับธุรกิจว่าสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจประเภทต่างๆในรูปแบบใดได้บ้าง เพื่อให้ธุรกิจได้นำเป็นไปไอเดียและริ่เริ่มใช้กับธุรกิจของตนเอง ให้ธุรกิจก้าวทันกับสภาพแวดล้อม และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปที่จะยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การนำโซลูชัน AI เข้ามาใช้กับธุรกิจ
การนำโซลูชัน AI เข้ามาใช้กับธุรกิจนั้นต้องเริ่มต้นจากโจทย์ หรือเป้าหมายทางธุรกิจ หรืออาจจะเป็น pain point ของธุรกิจที่มีอยู่ และต้องการนำโซลูชัน AI เพื่อมาแก้ไขปัญหา pain point นั้นๆได้ เช่นนำ AI มาใช้กับกระบวนการทำงานนี้แล้วจะทำให้องค์กรลดต้นทุนได้มหาศาล หรือสามารถสร้างรายได้ให้กับองค์กรได้มากขึ้น โดย AI จะเหมาะกับ Task หรือหน้าที่งานที่ต้องทำแบบซ้ำๆไปมา และมีข้อมูลที่เข้ามาเป็นจำนวนมาก
ตัวอย่างเช่น การทำเคลมของประกันต้องใช้พนักงานในการตรวจเอกสารที่เข้ามาเป็นจำนวนมาก เพื่อที่จะดึงข้อมูลไปประมวลผลต่อ การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้จะทำให้ประหยัดเวลาในการทำงานในส่วนนี้ไปได้มาก หรือการใช้แชทบอทในการตอบคำถาม หรือคัดกรองลูกค้าเบื้องต้นก่อนที่จะส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า เป็นต้น
ตัวอย่างการนำโซลูชัน AI ไปใช้งานกับแต่ละประเภทธุรกิจ
1. ธุรกิจการเงิน และธนาคาร
โซลูชัน AI ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่ลูกค้า และบริษัทสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงิน โดย AI ที่นำมาใช้กับธุรกิจการเงิน และธนาคารมีในหลากหลายรูปแบบตั้งแต่แชทบอทจนถึงการตรวจจับการฉ้อโกง และการทำงานแบบอัตโนมัติ โดยสถาบันการเงินที่นำโซลูชัน AI เข้ามาใช้งานจะทำให้กระบวนการทำงานคล่องตัวมากขึ้น และยกระดับการสร้างประสบการณ์การให้บริการลูกค้าให้สามารถเข้าถึงบริการทางด้านการเงินได้ 24 ชั่วโมง โดยโซลูชัน AI ที่ธุรกิจการเงิน และธนาคารสามารถนำมาใช้งานได้มีดังต่อไปนี้
• AI กับการประเมินเครดิต
เป้าหมายอีกหนึ่งอย่างของการนำ AI มาใช้ในการประเมินคะแนนเครดิตคือ AI หรือการใช้คอมพิวเตอร์นั้นไม่ใช้อคติในการตัดสินใจเหมือนกับการใช้พนักงานในการพิจารณา
ธนาคารดิจิทัล และแอปพลิเคชันในการปล่อยสินเชื่อใช้อัลกอริทึ่มของ Machine learning ในการประเมินข้อมูลทางเลือก หรือ Alternative data เช่น ข้อมูลการชำระค่าสาธารณูปโภคต่างๆ เพื่อประเมินความสามารถในการกู้ยืมเงินของผู้ขอใช้สินเชื่อ และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินได้แบบรายบุคคล
• AI กับการป้องกันการฉ้อโกง
ธนาคารเองก็ได้นำ AI มาช่วยในการเปิดเผย และป้องกันอาชญากรรมทางการเงินประเภทอื่นๆ นั่นก็คือการฟอกเงิน โดยที่ระบบคอมพิวเตอร์จะตรวจจับกิจกรรมทางการเงินที่น่าสงสัย และช่วยลดค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบถึงแผนการฟอกเงิน ซึ่ง AI สามารถลดภาระงานในการตรวจสอบได้ถึง 20%
• AI กับกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ
AI สำหรับการประมวลผลเอกสารแบบอัตโนมัติทำให้หน้าที่งานที่เดิมกินเวลาการทำงานเป็นจำนวนมาก และทำให้ค่าใช้จ่ายโอทีเพิ่มสูงขึ้นสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ ด้วยเทคโนโลยี AI ทำให้ซอฟต์แวร์ AI-Powered OCR สามารถประมวลผลและตรวจสอบข้อมูล และสร้างเป็นรายงานตามตัวแปรที่กำหนด รวมถึงรีวิวเอกสาร และดึงข้อมูลจากเอกสารประเภทต่างๆได้แบบอัตโนมัติ เช่น ฟอร์มการสมัคร บัตรประชาชน สัญญาต่างๆ เป็นต้น
2. ธุรกิจประกัน
ธุรกิจประกันเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ได้มีการนำ AI เข้ามาใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นประเมินความเสี่ยง ป้องกันการฉ้อโกง และลดข้อผิดพลาดในการทำงาน ทำให้ผู้ให้บริการประกันมีตัวช่วยที่ดีที่ช่วยในการขายประกันที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน รวมถึงในมุมของลูกค้าเองก็ได้ประโยชน์จากการที่บริษัทประกันนำโซลูชัน AI มาใช้งาน ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีเยี่ยม และกระบวนการเคลมที่เป็นไปอย่างรวดเร็ว
• AI กับขั้นตอนการเคลมที่รวดเร็ว
บริษัทประกันมีหน้าที่ดำเนินการช่วยเหลือลูกค้าในการเคลมประกันที่เป็นไปตามเงื่อนไขในกรมธรรม์ แต่การเข้าถึงการเคลมประกันไม่ใช่เรื่องที่ง่าย พนักงาน หรือตัวแทนประกันจำเป็นต้องตรวจสอบเงื่อนไขหลายอย่าง และรวบรวมทุกรายละเอียดเพื่อกำหนดว่าลูกค้าจะได้รับเงินค่าสินไหมทดแทนเป็นจำนวนเท่าไหร่ เรียกได้ว่าเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความพยายาม และอุตสาหะเป็นอย่างมาก ซึ่งโซลูชัน AI สามารถช่วยแก้ไขปัญหานี้ได้
• AI กับการให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
แม้แต่ในภาคธุรกิจที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงอย่างธุรกิจประกัน ไม่สามารถปฏิเสธการให้บริการลูกค้าที่ดีได้ เพราะสุดท้ายแล้วคนมักจะเลิกใช้บริการของบริษัทที่ให้บริการไม่ดีนั่นเอง จึงเป็นที่มาทำให้เว็บไซต์ของบริษัทประกันหลายๆบริษัทมีการรวมบริการแชทบอทไว้ในเว็บไซต์ด้วย แชทบอทสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้ในหลากหลายด้านโดยไม่ต้องพนักงานเข้ามาเกี่ยวข้อง อีกทั้งแชทบอทยังสามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องหยุดพักเหมือนกับการใช้พนักงาน
• AI ลดความผิดพลาดของพนักงาน
ด้วยอัลกอริทึ่มของ AI สามารถลดเวลา และจำนวนข้อผิดพลาดของการส่งต่อข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหนึ่งไปยังอีกทีหนึ่งได้ เพียงแค่ล็อกอินเข้าไปในระบบ และอัพโหลดเอกสารที่เป็นไฟล์ PDF เข้าไป บริษัทประกันสามารถลดเวลาในการกรอกข้อมูลเข้าไปในระบบ และทำให้ข้อมูลมีความแม่นยำมากขึ้นด้วยโซลูชัน AI ประมวลผลเอกสารแบบอัตโนมัติ
3. ธุรกิจค้าปลีก
ธุรกิจค้าปลีกเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่ต้องมีการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อให้ก้าวทันกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง การนำโซลูชัน AI เข้ามาใช้งานจะทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถยกระดับการสร้างประสบการณ์กับลูกค้า นำเสนอบริการและตอบรับการความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจในยุคของเทคโนโลยี AI และ Big data
• AI เปลี่ยนใบหน้าให้เป็น Data
การนำเทคโนโลยี Facial recognition หรือการจดจำใบหน้า มาใช้กับธุรกิจค้าปลีกทำให้ธุรกิจได้ข้อมูล insight มากมาย และนำข้อมูลเหล่านี้ไปต่อยอดในการเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างมาก
นอกจากนั้นการนำเทคโนโลยีการจดจำใบหน้าเข้ามาใช้กับห้างสรรพสินค้ายังช่วยเพิ่มความปลอดภัยให้กับลูกค้าด้วยการติดตั้งกล้องในช่องทางเข้า-ออกในทุกช่องทาง รวมทั้งสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า หากกล้องจับได้ว่ามีลูกค้า VIP ที่มียอดซื้อปีละ 10 ล้านเดินเข้าห้างมาเมื่อไหร่ จะมีพนักงานบริการออกไปต้อนรับโดยทันที
• AI แชทบอทในการให้บริการลูกค้า
จากการนำแชทบอทเข้ามาใช้งานทำให้เป็นเรื่องที่สะดวกสำหรับธุรกิจมากยิ่งขึ้นที่จะทราบถึงความต้องการของลูกค้า และแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และโปร่งใส แชทบอท AI ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคอลเลคชั่นใหม่ และแนะนำสินค้าที่คล้ายคลึงกับสินค้าที่ลูกค้าเคยซื้อ
การนำแชทบอทมาใช้ในเว็บไซต์ และในร้าน หรือชอปเองนั้นกลายเป็นว่าสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าพบเจอที่หน้าร้าน เช่น ราคาสินค้าชิ้นนี้เท่าไหร่ เป็นต้น Tommy Hilfiger และ Burberry รวมถึงแบรนด์เล็กๆอื่นๆได้มีการนำแชทบอทมาใช้งานเพื่อช่วยให้ลูกค้าของพวกเขาได้ดูสินค้าคอลเลคชันใหม่ได้
• AI กับการจัดประเภทสินค้า และการบริหารสินค้าคงคลัง
ด้วยเทคโนโลยี AI ร่วมกับอัลกอริทึ่มอื่นๆของ machine learning สามารถช่วยให้ร้านค้าดูแล และตรวจสอบประเภทของสินค้าเพื่อที่จะแนะนำพนักงานในร้านให้สามารถหาสินค้านั้นๆได้ง่ายมากยิ่งขึ้นแทนที่จะต้องเสียเวลาค้นหาสินค้า
อีกทั้งยังสามารถใช้ได้ในเรื่องของการมีรูปของสินค้าติดไว้เพื่อเป็นไอเดียที่ตั้งของสินค้าเดียวกันพร้อมรายละเอียด ราคาและขนาดที่มีจำหน่าย ซึ่งไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาเท่านั้น แต่ยังจะช่วยในเรื่องการรับสินค้าคงคลังไปยังร้านค้าได้แบบเรียลไทม์เพื่อนำไปเก็บในสต็อกที่จำเป็นต้องมีในแต่ละวันเพื่อเวลามีลูกค้าถามถึงสินค้านี้ก็สามารถหยิบขายได้ในทันที
3. ธุรกิจบริการ
เมื่อความต้องการในการพัฒนาประสบการณ์การให้บริการลูกค้าแบบรายบุคคลเติบโตมากขึ้น ธุรกิจจึงได้นำโซลูชัน AI มาใช้งานเพื่อช่วยในการเติมช่องว่างในส่วนนี้ ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI ได้ยกระดับให้การทำงานในองค์กรมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะงานในด้านบริการ การนำแชทบอทมาใช้กับงานการให้บริการลูกค้าถือเป็นแนวหน้าในการเปลี่ยนแปลงนี้
• AI แชทบอทในการให้บริการลูกค้า
หนึ่งในรูปแบบที่พบเห็นในการนำโซลูชัน AI มาใช้กับงานบริการบ่อยที่สุด คือแชทบอท ธุรกิจได้มีการนำแชทบอทมาใช้เพื่อจัดการกับคำถามที่ลูกค้ามักจะถามบ่อยๆ เช่น วันจัดส่งสินค้า ยอดค้างชำระ สถานะคำสั่งซื้อ หรือข้อมูลอะไรก็ตามที่สามารถดึงจากระบบข้อมูลภายในขององค์กรได้ โดยการเปลี่ยนมาใช้แชทบอทในการตอบคำถามที่พบบ่อย หรือ FAQ ทำให้หน่วยงานให้บริการสามารถช่วยลูกค้าที่จำเป็นต้องคุยกับพนักงานได้มากขึ้น และยกระดับประสบการณ์การให้บริการในภาพรวมให้ดียิ่งขึ้น
• AI กับการสร้างประสบการณ์แบบรายบุคคล
ระบบ AI จะช่วยทำการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า และตัวชี้วัดหลัก และแนะนำสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าเคยค้นหาในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน AI สามารถที่จะวิเคราะห์ข้อมูลที่มีจำนวนมาก และสรุปข้อมูลที่ต้องการออกมาได้ เช่น สภาพอากาศ สถานที่ เป็นต้น และแนะนำคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าได้ โดยการสร้างตัวแทนของกลุ่มลูกค้า (customer persona) ขึ้นมาทำให้ธุรกิจสามารถโฟกัสกับรูปแบบการซื้อของลูกค้าแต่ละคนได้ และเข้าใจลูกค้าแต่ละคนได้ดีมากขึ้น
• AI กับการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า
การใช้ sentiment analysis หรือการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อที่จะวิเคราะห์ และระบุว่าลูกค้ากำลังรู้สึกอย่างไรเริ่มเป็นสิ่งที่พบเห็นกันมากขึ้นกับการให้บริการลูกค้า เครื่องมือบางตัวสามารถทำได้ถึงขั้นว่าตรวจจับได้ว่าลูกค้ากำลังโกรธ และส่งแจ้งเตือนไปยังหัวหน้าทีมที่ดูแลในเรื่องนั้นๆ เพื่อให้เข้ามาช่วยคลี่คลายสถานการณ์ เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือในการเก็บเสียงของลูกค้า การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถทำให้เห็นภาพรวมของความพึงพอใจของลูกค้าที่เที่ยงตรงได้มากขึ้น
5. หน่วยงานภาครัฐ
AI มีศักยภาพในการปรับปรุงการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐได้เป็นอย่างมาก และช่วยตอบสนองความต้องการของประชาชนในรูปแบบใหม่ การนำโซลูชัน AI ไปประยุกต์ใช้กับหน่วยงานภาครัฐนั้นกว้างขวางและเติบโตมากขึ้น พนักงานในหน่วยงานภาครัฐได้ใช้ AI เพื่อช่วยพวกเขาในการจ่ายเงินสวัสดิการ และการตัดสินใจด้านการย้ายถิ่นฐาน ตรวจจับการฉ้อโกง วางแผนโครงการโครงสร้างพื้นฐานใหม่ ตอบคำถามประชาชน ตัดสินการพิจารณาคดีประกันตัว พิจารณาคดีการดูแลสุขภาพ และสร้างเส้นทางการทำงานของโดรน
• AI กับการจัดการงานเอกสาร
หน่วยงานภาครัฐหลายๆหน่วยงานหมดเวลาจำนวนมากไปกับการประมวลผลเอกสาร และคีย์ข้อมูลแบบแมนนวลเข้าในระบบและฐานข้อมูล ตัวอย่างเช่น เอกสารการเคลมของประกันสังคม และใบสมัครในการขอความช่วยเหลือต่างๆ ทำให้หน่วยงานภาครัฐต้องใช้คนในการีวิวเอกสารเหล่านี้มากกว่า 7 หมื่นฉบับต่อเดือน
• AI กับการป้องกันปัญหาสิ่งแวดล้อม และสุขภาพ
โรคระบาดที่แพร่ออกไปในเมืองต่างๆ กับโรคระบาดที่แพร่กระจายเป็นวงกว้างทั่วโลกเป็นสิ่งที่ท้าทายประชากรโลกมาโดยตลอดด้วยการแพร่เชื้อได้อย่างรวดเร็วกว่าที่รัฐบาล และโรงพยาบาลต่างๆจะสามารถวิจัย และคิดค้นวิธีการป้องกันและวิธีรับมือโรคระบาดเหล่านี้ได้ โรคระบาดโควิด-19 ได้สร้างความเร่งด่วนให้กับบริการสาธารณสุขของแต่ละประเทศในการต่อสู้กับการระบาดของโรค และวิกฤตทางสุขภาพอื่นๆผ่านแนวทางการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
การนำระบบ AI มาใช้ทำให้สามารถหาแพทเทิร์น ผลกระทบ และทางเลือกในการบรรเทาปัญหาต่างๆที่เกี่ยวข้องกับสาธารณสุข ทำให้ช่วยลดการแพร่ระบาดได้เร็วกว่าเดิม โดยการใช้แนวทางการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาประเมินความเสี่ยง รวมทั้งทำการสำรวจทางวิชาการเพื่อสร้างความรู้ที่จำเป็น และเร่งการพัฒนากลยุทธ์และทางออกที่จะยับยั้งโรคระบาดได้
• AI กับการจัดการปัญหาสังคม
ปัญหาคนเร่ร่อน การติดยา และสุขภาพจิตเป็นปัญหาพบได้อย่างแพร่หลาย และเป็นปัญหาที่จะทำให้คุณภาพของชีวิตความเป็นอยู่ของประชาชนแย่ลง และต้องการความช่วยเหลือจากภาครัฐเป็นพิเศษ โดยการนำระบบ AI และการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์ และคอมพิวเตอร์มาทำให้สามารถทำนายความเสี่ยงด้านที่อยู่อาศัย และการขาดแคลนอาหาร ปัญหาการติดยาเสพติด และสุขภาพจิต ยกระดับการกำหนดนโยบายสาธารณะเพื่อพัฒนาคุณภาพชีวิตของประชาชน
Think AI Think AI GEN
อ่านบทความฉบับเต็มได้ที่ลิงค์ : https://bit.ly/3azrSJR
ผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการนำโซลูชัน AI ไปใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจ
สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI GEN ได้ที่
· Website : https://bit.ly/3QheLf7
· Facebook : AI GEN : ไอเจ็น
· Line : @aigen
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
